16 juni 2025
Elk jaar komen ongeveer twee miljoen Amerikaanse werknemers te maken met geweld op de werkplek.
Hoewel OSHA geweld op de werkplek erkent als een belangrijk gevaar, is er nog steeds geen specifieke federale norm die richtlijnen biedt voor het voorkomen ervan. Aangezien werkgevers echter verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor het niet bieden van een werkplek die vrij is van erkende gevaren onder de General Duty Clause, is het een onderwerp dat niet kan worden genegeerd.
Werkgevers hebben de verantwoordelijkheid om veilige werkplekken te creëren en hun werknemers te helpen effectief te reageren op en te herstellen van geweld op de werkplek.
De impact van geweld op de werkplek
Geweld op de werkplek is elke daad of bedreiging met fysiek geweld, pesterijen, intimidatie of ander bedreigend gedrag dat plaatsvindt op het werk. Het kan gaan om werknemers, klanten, bezoekers of zelfs een persoon die niets te maken heeft met de werkplek. Slachtoffers kunnen ernstige gevolgen ondervinden zoals lichamelijk letsel, posttraumatische stressstoornis, emotionele terugtrekking en meer.
Veel werkgevers en mensen gaan ervan uit dat geweld op de werkplek hen niet zal overkomen. Hoewel werknemers in de gezondheidszorg, het onderwijs en de dienstensector een hoger risico lopenDe realiteit is dat geweld op de werkplek iedereen kan overkomen. Dit valse gevoel van veiligheid is de reden waarom veel werkgevers nog steeds geen preventieplan hebben, waardoor hun werknemers kwetsbaar en onvoorbereid zijn als er zich een incident voordoet.
Werkgevers moeten zichzelf tegenwoordig een cruciale vraag stellen: Als hen in een getuigenverklaring wordt gevraagd wat ze hebben gedaan om een noodlottig incident met geweld op de werkplek te voorkomen, hoe zouden ze dan antwoorden? Als u geen duidelijk antwoord of preventieplan hebt, kan dit ernstige juridische en ethische gevolgen hebben.
De rol van mentale veerkracht
Hoewel een sterk preventieplan voor geweld op de werkplek kan helpen om de impact van geweld op de werkplek te verminderen, is het slechts een deel van de vergelijking. Werkgevers moeten zich ook richten op het bevorderen van mentale veerkracht, dat is het vermogen om zich snel aan te passen en met succes te herstellen in tijden van crisis.
In de context van geweld op de werkplek is de kans groter dat mentaal weerbare werknemers veilige beslissingen nemen die henzelf en anderen beschermen en hun welzijn, productiviteit en moreel op peil houden in de nasleep van een incident. Werknemers die niet mentaal weerbaar zijn, kunnen daarentegen in paniek raken en riskante of onveilige beslissingen nemen in een poging om alleen zichzelf te beschermen. Ze hebben ook meer kans op langdurige stress, een laag moreel en een verhoogd ziekteverzuim na een incident.
Werkgevers kunnen mentale veerkracht bevorderen bij geweld op de werkplek door regelmatig trainingen en oefeningen te organiseren, sterke communicatie te bevorderen, te investeren in veiligheidstechnologie en goed veiligheidsgedrag te stimuleren.
Regelmatige training en oefeningen
In tijden van crisis verstarren of vluchten mensen vaak zonder plan. Een manier om werknemers te helpen dit instinct te bestrijden is door regelmatig trainingen en oefeningen te organiseren om te reageren op geweld op de werkplek.
Hoewel trainingsoefeningen kunnen helpen om werknemers meer te leren over veilige reacties en verschillende herstelmiddelen die beschikbaar zijn na een incident, is het houden van oefenoefeningen de meest effectieve manier om hen voor te bereiden. Als werknemers regelmatig deelnemen aan oefeningen en oefenen in een echte omgeving, bouwen ze een spiergeheugen op rond hun reactie en maken ze er uiteindelijk een gewoonte van. Hierdoor zullen ze minder snel aarzelen tijdens een echt incident, waardoor ze snel, duidelijk en zelfverzekerd kunnen reageren.
Indien mogelijk kunnen werkgevers ook samenwerken met plaatselijke ordehandhavers of tactische interventieteams voor hulp bij trainingen en oefeningen. Ze kunnen de reactieplannen met de werknemers doornemen, hen leren over mogelijke gevaren en wat ze kunnen verwachten als de politie arriveert, en zelfs meedoen aan oefenoefeningen voor extra realisme. Als werknemers voorbereid zijn op een incident met geweld op de werkplek, kunnen ze beter geïnformeerde keuzes maken om zichzelf en anderen te beschermen en met succes herstellen in de nasleep.
Sterke communicatie bevorderen
Geweld kan een moeilijk onderwerp zijn om over te praten, maar het vermijden van het gesprek verhoogt alleen maar het risico. Het openlijk erkennen van de mogelijkheid van geweld op de werkplek op alle niveaus en het creëren van een omgeving waarin werknemers zich op hun gemak voelen om erover te praten, kan bijdragen aan een cultuur van vertrouwen, verantwoordelijkheid en veiligheid.
Het cultiveren van een dergelijke cultuur begint aan de top. Als leiders duidelijk maken dat pesterijen, intimidatie en geweld niet worden getolereerd - en dit ook met daden ondersteunen - zet dit de toon voor de rest van de organisatie. Het geeft werknemers ook het signaal dat zorgen serieus worden genomen, waardoor ze eerder geneigd zullen zijn om hun mond open te doen als er iets niet goed voelt.
Om open, eerlijke gesprekken over geweld op de werkplek te bevorderen, moeten werknemers weten met wie ze precies kunnen praten en dat alles wat ze delen vertrouwelijk zal worden behandeld. Ze moeten ook begrijpen dat eventuele door de rechtbank uitgevaardigde beschermingsbevelen of straatverboden moeten worden gemeld, zodat hun werkgever kan helpen hen veilig te houden. Of het nu een programmabeheerder is of iemand van personeelszaken, het hebben van een aangewezen contactpersoon voor geweld op de werkplek helpt werknemers zich meer op hun gemak te voelen en zorgt ervoor dat alle meldingen met prioriteit, zorg en consistentie worden behandeld.
Goede communicatie is dagelijks belangrijk, maar het is vooral cruciaal tijdens een incident. Werkgevers moeten een betrouwbaar incidentencommunicatiesysteem hebben en ervoor zorgen dat ze altijd de meest actuele contactgegevens van hun werknemers en hun contactpersonen in noodgevallen hebben. Dit zorgt ervoor dat wanneer zich een incident voordoet, werkgevers een manier hebben om hun werknemers snel op de hoogte te brengen, waardoor ze de duidelijkheid en het vertrouwen krijgen die nodig zijn om veilig te reageren.
Investeren in veiligheidstechnologie
Als een werkplek over de juiste hulpmiddelen beschikt om geweld op te sporen en te signaleren, is er minder verwarring wanneer zich een incident voordoet, waardoor werknemers beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen als ze reageren.
Dit begint met ervoor zorgen dat de bestaande veiligheidstechnologie volledig functioneel is. Als een werkgever bijvoorbeeld een incidentencommunicatiesysteem gebruikt, moet hij dit regelmatig testen en werknemers trainen in het gebruik ervan. Fysieke technologie - zoals alarmen, toegangscontrolesystemen en camera's - moet niet alleen routinematig worden getest, maar ook worden beschermd tegen cyberdreigingen om ervoor te zorgen dat ze werken op de momenten dat ze het hardst nodig zijn. Camerasystemen moeten niet alleen operationeel en veilig zijn, maar moeten ook actief worden bewaakt omdat ze verdacht gedrag kunnen detecteren en geweld kunnen helpen voorkomen voordat het begint.
Er zijn altijd nieuwe innovaties op het gebied van veiligheid. Van draagbare paniekknoppen tot AI-gestuurde wapendetectie, werkgevers moeten op de hoogte blijven en hun veiligheidstechnologie strategisch versterken naarmate bedreigingen zich ontwikkelen. Door te investeren in de juiste hulpmiddelen kunnen werkgevers hun werknemers in staat stellen om veiligere beslissingen te nemen tijdens geweldsincidenten op de werkplek.
Stimuleer goed veiligheidsgedrag
Het erkennen en belonen van goed veiligheidsgedrag kan een krachtige manier zijn om de cultuur rond preventie van geweld op de werkplek te versterken. Beloningen hoeven niet groot te zijn - met eenvoudige prikkels kunt u al een heel eind komen. Als iemand zich bijvoorbeeld uitspreekt over een potentieel veiligheidsprobleem of zich opgeeft als vrijwilliger voor een werkgroep ter preventie van geweld op de werkplek, kan het geven van een cadeaubon hun goede gedrag versterken en anderen inspireren hetzelfde te doen.
Werkgevers kunnen overwegen om goede veiligheid per geval te stimuleren of door middel van een doorlopend beloningsprogramma waarbij werknemers fiches krijgen voor bepaald gedrag, zoals letten op de veiligheid van anderen. Als werknemers een bepaald aantal tokens hebben verzameld, kunnen ze deze inwisselen voor een artikel naar keuze. Als werknemers worden beloond voor goede praktijken op het gebied van veiligheid op de werkplek, is de kans groter dat ze dat gedrag blijven herhalen en de veerkracht van hun organisatie versterken.
Bouwen aan veiligere werkplekken
Elke werknemer verdient het om veilig en ongedeerd thuis te komen na het werk. Hoewel geweld op de werkplek overal kan voorkomen, kunnen werkgevers de gevolgen ervan proactief beperken door mentale weerbaarheid in hun organisatie te bevorderen. Als werknemers mentaal zijn voorbereid op geweld op de werkplek, voelen ze zich niet alleen veiliger op het werk - ze hebben ook meer kans om effectief te reageren en snel te herstellen als zich een incident voordoet.
Mentale veerkracht brengt ook bredere voordelen met zich mee voor de werkplek, zoals een hogere werktevredenheid, sterkere teambanden en zelfs lagere verzekeringstarieven voor werkgevers. Dit maakt het stimuleren van mentale veerkracht niet alleen een manier om het risico op en de impact van geweld op de werkplek te verminderen, maar ook een manier om een sterkere, gezondere en meer verbonden organisatie te creëren.
Bij Sedgwick helpen onze risk services teams bij het opstellen, implementeren en onderhouden van sterke preventieplannen voor geweld op de werkplek, breiden zij hun expertise uit op het gebied van jurisdicties en bieden zij geavanceerde technologie voor het bijhouden van gegevens over geweld op de werkplek. Wij begeleiden onze klanten naar compliance terwijl wij hen helpen risico's te verminderen en kosten te beheersen. Voor meer informatie over onze diensten op het gebied van veiligheid op de werkplek en ergonomie klikt u hier.
