Membina ketahanan mental dalam menghadapi kekerasan di tempat kerja

Setiap tahun, sekitar dua juta karyawan di Amerika Serikat mengalami kekerasan di tempat kerja. 

Meskipun OSHA mengakui kekerasan di tempat kerja sebagai bahaya yang signifikan, hingga saat ini belum ada standar federal khusus yang memberikan panduan untuk mencegahnya. Namun, karena pemberi kerja dapat dituntut pertanggungjawabannya atas kegagalan menyediakan tempat kerja yang bebas dari bahaya yang telah diakui berdasarkan Klausul Tugas Umum, topik ini tidak boleh diabaikan. 

Pemberi kerja memiliki tanggung jawab untuk menciptakan tempat kerja yang aman dan membantu karyawan mereka merespons secara efektif serta pulih dari kekerasan di tempat kerja. 

Dampak kekerasan di tempat kerja

Kekerasan di tempat kerja adalah setiap tindakan atau ancaman kekerasan fisik, pelecehan, intimidasi, atau perilaku mengancam lainnya yang terjadi di tempat kerja. Hal ini dapat melibatkan karyawan, klien, pelanggan, pengunjung, atau bahkan orang yang tidak memiliki hubungan dengan tempat kerja. Korban dapat mengalami dampak serius seperti cedera fisik, gangguan stres pasca-trauma, penarikan emosional, dan lainnya. 

Banyak pemberi kerja dan orang menganggap kekerasan di tempat kerja tidak akan terjadi pada mereka. Meskipun demikian, karyawan di sektor kesehatan, pendidikan, dan layanan berada pada risiko yang lebih tinggi, kenyataannya kekerasan di tempat kerja dapat terjadi pada siapa saja. Rasa aman yang keliru inilah yang membuat banyak pemberi kerja masih belum memiliki rencana pencegahan, sehingga karyawan mereka menjadi rentan dan tidak siap jika terjadi insiden.

Pemberi kerja saat ini harus mempertanyakan diri mereka sendiri pertanyaan yang krusial: Jika ditanya dalam sidang pengadilan tentang apa yang telah dilakukan untuk mencegah insiden kekerasan di tempat kerja yang fatal, bagaimana mereka akan menjawab? Tidak memiliki jawaban yang jelas atau rencana pencegahan yang terdefinisi dengan baik untuk dibagikan dapat memiliki konsekuensi hukum dan etika yang serius. 

Peran ketahanan mental

Meskipun rencana pencegahan kekerasan di tempat kerja yang kuat dapat membantu mengurangi dampak kekerasan di tempat kerja, hal itu hanyalah salah satu bagian dari solusi. Pemberi kerja juga harus fokus pada pengembangan ketahanan mental, yaitu kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dan pulih dengan sukses dalam situasi krisis.

Dalam konteks kekerasan di tempat kerja, karyawan yang memiliki ketahanan mental lebih cenderung mengambil keputusan aman yang melindungi diri mereka sendiri dan orang lain, serta mempertahankan kesejahteraan, produktivitas, dan moral mereka setelah terjadi insiden. Sebaliknya, karyawan yang tidak memiliki ketahanan mental mungkin panik dan mengambil keputusan berisiko atau tidak aman dalam upaya hanya untuk melindungi diri mereka sendiri. Mereka juga lebih cenderung mengalami stres jangka panjang, moral rendah, dan peningkatan absensi setelah terjadi insiden.

Pemberi kerja dapat meningkatkan ketahanan mental karyawan dalam menghadapi kekerasan di tempat kerja dengan mengadakan pelatihan dan simulasi secara rutin, mendorong komunikasi yang kuat, berinvestasi dalam teknologi keselamatan, dan memberikan insentif untuk perilaku keselamatan yang baik. 

Laksanakan pelatihan dan simulasi secara teratur.

Dalam situasi krisis, orang sering kali membeku atau melarikan diri tanpa rencana. Salah satu cara untuk membantu karyawan mengatasi insting ini adalah dengan mengadakan pelatihan dan simulasi tanggap darurat kekerasan di tempat kerja secara rutin. 

Meskipun latihan simulasi di meja dapat membantu karyawan memahami tanggapan yang aman dan berbagai sumber daya pemulihan yang tersedia setelah insiden, mengadakan latihan simulasi praktis adalah cara paling efektif untuk membantu mereka bersiap. Ketika karyawan secara rutin berpartisipasi dalam latihan dan berlatih dalam situasi nyata, mereka mengembangkan ingatan otot dalam tanggapan mereka dan akhirnya menjadikannya kebiasaan. Hal ini membuat mereka kurang ragu-ragu saat menghadapi insiden nyata, sehingga dapat merespons dengan cepat, jelas, dan percaya diri. 

Jika memungkinkan, pemberi kerja juga dapat bermitra dengan aparat penegak hukum setempat atau tim respons taktis untuk mendapatkan bantuan dalam pelatihan dan simulasi. Mereka dapat memandu karyawan melalui rencana tanggap darurat, mengajarkan mereka tentang potensi bahaya dan apa yang diharapkan saat polisi tiba, serta bahkan ikut serta dalam simulasi latihan untuk menambah realisme. Ketika karyawan siap menghadapi insiden kekerasan di tempat kerja, mereka dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi untuk melindungi diri sendiri dan orang lain, serta pulih dengan sukses setelah insiden tersebut.  

Mendorong komunikasi yang kuat

Kekerasan dapat menjadi topik yang sulit untuk dibahas, tetapi menghindari pembicaraan hanya akan meningkatkan risikonya. Dengan secara terbuka mengakui potensi kekerasan di tempat kerja di semua tingkatan dan menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa nyaman untuk membicarakannya, hal ini dapat membantu membangun budaya kepercayaan, pertanggungjawaban, dan keamanan.    

Membangun budaya semacam ini dimulai dari tingkat atas. Ketika para pemimpin secara jelas menyampaikan bahwa pelecehan, perundungan, dan kekerasan tidak akan ditoleransi – dan mendukungnya dengan tindakan nyata – hal ini menetapkan standar bagi seluruh organisasi. Hal ini juga memberi sinyal kepada karyawan bahwa setiap keluhan akan ditangani dengan serius, sehingga mereka lebih cenderung untuk berbicara ketika ada hal yang terasa tidak benar. 

Untuk mendorong percakapan yang terbuka dan jujur mengenai kekerasan di tempat kerja, karyawan perlu mengetahui dengan pasti kepada siapa mereka dapat berbicara dan bahwa segala informasi yang mereka bagikan akan dijaga kerahasiaannya. Mereka juga harus memahami bahwa setiap perintah perlindungan atau larangan yang dikeluarkan oleh pengadilan harus dilaporkan agar pemberi kerja dapat membantu menjaga keamanan mereka. Baik itu administrator program atau seseorang di departemen SDM, memiliki kontak yang ditunjuk untuk masalah kekerasan di tempat kerja membantu karyawan merasa lebih nyaman untuk berbicara dan memastikan bahwa semua laporan ditangani dengan prioritas, perhatian, dan konsistensi. 

Komunikasi yang efektif sangat penting dalam kegiatan sehari-hari, tetapi hal ini menjadi lebih krusial saat terjadi insiden. Pemberi kerja harus memiliki sistem komunikasi insiden yang andal dan memastikan mereka selalu memiliki informasi kontak terbaru untuk karyawan dan kontak darurat mereka. Hal ini memastikan bahwa ketika terjadi insiden, pemberi kerja memiliki cara untuk segera memberitahu karyawan mereka, memberikan kejelasan dan keyakinan yang diperlukan untuk merespons dengan aman.   

Berinvestasi dalam teknologi keselamatan  

Ketika tempat kerja memiliki alat yang tepat untuk mendeteksi dan memberi peringatan tentang kekerasan, akan ada lebih sedikit kebingungan saat insiden terjadi, sehingga membantu karyawan membuat keputusan yang lebih terinformasi saat merespons.  

Hal ini dimulai dengan memastikan bahwa teknologi keselamatan yang sudah ada berfungsi dengan baik. Misalnya, jika seorang pemberi kerja menggunakan sistem komunikasi insiden, mereka harus melakukan uji coba rutin dan melatih karyawan tentang cara menggunakannya. Teknologi fisik – seperti alarm, sistem kontrol akses, dan kamera – tidak hanya harus diuji secara rutin tetapi juga dilindungi dari ancaman siber untuk memastikan mereka berfungsi saat paling dibutuhkan. Selain beroperasi dengan baik dan aman, sistem kamera juga harus dipantau secara aktif karena dapat mendeteksi perilaku mencurigakan dan membantu mencegah kekerasan sebelum terjadi.  

Inovasi keamanan baru terus bermunculan. Mulai dari tombol darurat yang dapat dikenakan hingga sistem deteksi senjata berbasis kecerdasan buatan (AI), para pemberi kerja perlu tetap terinformasi dan secara strategis memperkuat teknologi keamanan mereka seiring dengan perkembangan ancaman. Dengan berinvestasi pada alat yang tepat, pemberi kerja dapat memberdayakan karyawan mereka untuk mengambil keputusan yang lebih aman selama insiden kekerasan di tempat kerja. 

Mendorong perilaku keselamatan yang baik 

Mengenali dan menghargai perilaku keselamatan yang baik dapat menjadi cara yang efektif untuk memperkuat budaya pencegahan kekerasan di tempat kerja. Hadiah tidak perlu besar – insentif sederhana pun dapat memberikan dampak yang signifikan. Misalnya, ketika seseorang melaporkan potensi masalah keselamatan atau sukarela bergabung dalam tim tugas pencegahan kekerasan di tempat kerja, memberikan kartu hadiah kepada mereka dapat memperkuat perilaku baik mereka dan menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama. 

Pemberi kerja dapat mempertimbangkan untuk memberikan insentif atas keselamatan kerja yang baik secara kasus per kasus atau melalui program penghargaan berkelanjutan di mana karyawan menerima token sebagai imbalan atas perilaku tertentu, seperti memperhatikan keselamatan orang lain. Setelah karyawan mengumpulkan sejumlah token tertentu, mereka dapat menukarkannya dengan barang pilihan. Ketika karyawan diberi penghargaan atas praktik keselamatan kerja yang baik, mereka lebih cenderung untuk terus menerapkan perilaku tersebut dan memperkuat ketahanan organisasi mereka.  

Membangun tempat kerja yang lebih aman

Setiap karyawan berhak pulang ke rumah dengan selamat dan tanpa cedera setelah bekerja. Meskipun kekerasan di tempat kerja dapat terjadi di mana saja, pemberi kerja dapat secara proaktif mengurangi dampaknya dengan membangun ketahanan mental di seluruh organisasi. Ketika karyawan secara mental siap menghadapi kekerasan di tempat kerja, mereka tidak hanya merasa lebih aman di tempat kerja – mereka juga lebih mungkin merespons secara efektif dan pulih dengan cepat jika terjadi insiden. 

Ketahanan mental juga memberikan manfaat yang lebih luas di tempat kerja, seperti peningkatan kepuasan kerja, ikatan tim yang lebih kuat, dan bahkan tarif asuransi yang lebih rendah bagi pemberi kerja. Hal ini menjadikan pembinaan ketahanan mental tidak hanya sebagai cara untuk mengurangi risiko dan dampak kekerasan di tempat kerja, tetapi juga sebagai cara untuk menciptakan organisasi yang lebih kuat, sehat, dan terhubung. 

Di Sedgwick, tim layanan risiko kami membantu dalam merancang, menerapkan, dan memelihara rencana pencegahan kekerasan di tempat kerja yang kuat, memberikan keahlian jurisdiksi, dan menawarkan teknologi pencatatan kekerasan di tempat kerja yang canggih. Kami membimbing klien kami menuju kepatuhan sambil membantu mereka mengurangi risiko dan mengontrol biaya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang layanan keselamatan kerja dan ergonomi kami, klik di sini.