Förderung der psychischen Belastbarkeit im Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz

Jedes Jahr sind etwa zwei Millionen Arbeitnehmer in den USA sind von Gewalt am Arbeitsplatz betroffen. 

Zwar erkennt die OSHA Gewalt am Arbeitsplatz als erhebliche Gefahr an, doch gibt es nach wie vor keine spezifische bundesweite Norm, die Leitlinien zu deren Prävention enthält. Da Arbeitgeber jedoch gemäß der „General Duty Clause“ dafür haftbar gemacht werden können, wenn sie keinen Arbeitsplatz bereitstellen, der frei von anerkannten Gefahren ist, ist dies ein Thema, das nicht ignoriert werden darf. 

Arbeitgeber sind dafür verantwortlich, sichere Arbeitsplätze zu schaffen und ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, angemessen auf Gewalt am Arbeitsplatz zu reagieren und sich davon zu erholen. 

Die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz

Gewalt am Arbeitsplatz umfasst jede Handlung oder Androhung von körperlicher Gewalt, Belästigung, Einschüchterung oder anderem bedrohlichen Verhalten, die am Arbeitsplatz stattfindet. Betroffen sein können Mitarbeiter, Kunden, Besucher oder sogar Personen, die in keiner Verbindung zum Arbeitsplatz stehen. Die Opfer können schwerwiegende Folgen wie körperliche Verletzungen, posttraumatische Belastungsstörungen, emotionale Verschlossenheit und vieles mehr erleiden. 

Viele Arbeitgeber und Arbeitnehmer gehen davon aus, dass sie von Gewalt am Arbeitsplatz nicht betroffen sein werden. Dabei sind Beschäftigte im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und im Dienstleistungssektor einem höherem Risiko, doch in Wirklichkeit kann Gewalt am Arbeitsplatz jeden treffen. Dieses falsche Sicherheitsgefühl ist der Grund, warum viele Arbeitgeber nach wie vor keine Präventionspläne haben, wodurch ihre Mitarbeiter im Falle eines Vorfalls schutzlos und unvorbereitet sind.

Arbeitgeber müssen sich heute eine entscheidende Frage stellen: Wie würden sie antworten, wenn sie in einer Zeugenvernehmung gefragt würden, was unternommen wurde, um einen verhängnisvollen Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern? Keine klare Antwort oder keinen konkreten Präventionsplan vorweisen zu können, kann schwerwiegende rechtliche und ethische Konsequenzen nach sich ziehen. 

Die Rolle der psychischen Belastbarkeit

Ein solider Plan zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz kann zwar dazu beitragen, die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz zu verringern, ist jedoch nur ein Teil des Ganzen. Arbeitgeber sollten sich auch darauf konzentrieren, die psychische Belastbarkeit zu fördern – also die Fähigkeit, sich in Krisenzeiten schnell anzupassen und sich erfolgreich davon zu erholen.

Im Zusammenhang mit Gewalt am Arbeitsplatz treffen psychisch belastbare Mitarbeiter eher sichere Entscheidungen, die sich selbst und andere schützen und ihr Wohlbefinden, ihre Produktivität und ihre Arbeitsmoral nach einem Vorfall aufrechterhalten. Im Gegensatz dazu können Mitarbeiter, die psychisch nicht belastbar sind, in Panik geraten und riskante oder unsichere Entscheidungen treffen, um ausschließlich sich selbst zu schützen. Außerdem neigen sie nach einem Vorfall eher zu langfristigem Stress, schlechter Arbeitsmoral und erhöhtem Fehlzeitenaufkommen.

Arbeitgeber können die psychische Widerstandsfähigkeit im Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz fördern, indem sie regelmäßige Schulungen und Übungen durchführen, eine gute Kommunikation fördern, in Sicherheitstechnik investieren und Anreize für sicheres Verhalten schaffen. 

Führen Sie regelmäßig Schulungen und Übungen durch

In Krisenzeiten erstarren Menschen oft oder fliehen, ohne einen Plan zu haben. Eine Möglichkeit, Mitarbeitern dabei zu helfen, diesem Instinkt entgegenzuwirken, besteht darin, regelmäßig Schulungen und Übungen zum Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz durchzuführen. 

Zwar können theoretische Schulungen den Mitarbeitern helfen, sich über sichere Reaktionsweisen und verschiedene Hilfsangebote nach einem Vorfall zu informieren, doch sind praktische Übungen der effektivste Weg, um sie auf solche Situationen vorzubereiten. Wenn Mitarbeiter regelmäßig an Übungen teilnehmen und in realistischen Situationen üben, entwickeln sie ein motorisches Gedächtnis für ihre Reaktionsabläufe und verinnerlichen diese schließlich als Gewohnheit. Dadurch zögern sie bei einem tatsächlichen Vorfall weniger und können schnell, klar und selbstbewusst reagieren. 

Wenn möglich, können Arbeitgeber auch mit lokalen Strafverfolgungsbehörden oder taktischen Einsatzteams zusammenarbeiten, um Unterstützung bei Schulungen und Übungen zu erhalten. Diese können den Mitarbeitern die Notfallpläne erläutern, sie über potenzielle Gefahren aufklären und darüber, was sie bei Eintreffen der Polizei erwartet, und sogar an Übungsszenarien teilnehmen, um den Realismus zu erhöhen. Wenn Mitarbeiter auf einen Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz vorbereitet sind, sind sie in der Lage, fundiertere Entscheidungen zu treffen, um sich selbst und andere zu schützen und sich im Anschluss erfolgreich zu erholen.  

Eine gute Kommunikation fördern

Gewalt kann ein schwieriges Thema sein, aber wenn man das Gespräch darüber vermeidet, erhöht sich das Risiko nur noch weiter. Indem man das Potenzial für Gewalt am Arbeitsplatz auf allen Ebenen offen anerkennt und ein Umfeld schafft, in dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen, darüber zu sprechen, kann man dazu beitragen, eine Kultur des Vertrauens, der Verantwortlichkeit und der Sicherheit zu fördern.    

Die Schaffung einer solchen Kultur beginnt an der Spitze. Wenn Führungskräfte klar kommunizieren, dass Belästigung, Mobbing und Gewalt nicht toleriert werden – und dies durch Taten untermauern –, gibt dies den Ton für den Rest der Organisation vor. Außerdem signalisiert dies den Mitarbeitern, dass ihre Bedenken ernst genommen werden, wodurch sie eher bereit sind, sich zu äußern, wenn ihnen etwas nicht richtig erscheint. 

Um offene und ehrliche Gespräche über Gewalt am Arbeitsplatz zu fördern, müssen die Mitarbeiter wissen, an wen genau sie sich wenden können und dass alles, was sie mitteilen, vertraulich behandelt wird. Sie sollten außerdem verstehen, dass gerichtlich angeordnete Schutz- oder einstweilige Verfügungen gemeldet werden müssen, damit ihr Arbeitgeber zu ihrer Sicherheit beitragen kann. Ob es sich nun um einen Programmverantwortlichen oder einen Mitarbeiter der Personalabteilung handelt – ein festgelegter Ansprechpartner für Anliegen im Zusammenhang mit Gewalt am Arbeitsplatz hilft den Mitarbeitern, sich beim Ansprechen solcher Themen wohler zu fühlen, und stellt sicher, dass alle Meldungen vorrangig, sorgfältig und einheitlich bearbeitet werden. 

Eine gute Kommunikation ist im Alltag wichtig, spielt jedoch im Falle eines Vorfalls eine besonders entscheidende Rolle. Arbeitgeber sollten über ein zuverlässiges Kommunikationssystem für Vorfälle verfügen und sicherstellen, dass sie stets die aktuellsten Kontaktdaten ihrer Mitarbeiter und deren Notfallkontakte haben. So ist gewährleistet, dass Arbeitgeber im Falle eines Vorfalls ihre Mitarbeiter schnell auf den neuesten Stand bringen können und ihnen die nötige Klarheit und Zuversicht vermitteln, um sicher zu reagieren.   

In Sicherheitstechnik investieren  

Wenn ein Arbeitsplatz über die richtigen Instrumente verfügt, um Gewalt zu erkennen und darauf aufmerksam zu machen, gibt es im Falle eines Vorfalls weniger Verwirrung, was den Mitarbeitern hilft, fundiertere Entscheidungen bei der Reaktion zu treffen.  

Dies beginnt damit, sicherzustellen, dass die vorhandene Sicherheitstechnik voll funktionsfähig ist. Wenn ein Arbeitgeber beispielsweise ein Meldesystem für Vorfälle einsetzt, sollte er regelmäßige Tests durchführen und die Mitarbeiter in dessen Nutzung schulen. Physische Technik – wie Alarmanlagen, Zugangskontrollsysteme und Kameras – sollte nicht nur routinemäßig getestet, sondern auch vor Cyberbedrohungen geschützt werden, um sicherzustellen, dass sie genau dann funktionieren, wenn sie am dringendsten benötigt werden. Kamerasysteme sollten nicht nur betriebsbereit und sicher sein, sondern auch aktiv überwacht werden, da sie verdächtiges Verhalten erkennen und dazu beitragen können, Gewalt zu verhindern, bevor sie entsteht.  

Es entstehen ständig neue Innovationen im Bereich der Sicherheit. Von tragbaren Notfallknöpfen bis hin zur KI-gestützten Waffenerkennung – Arbeitgeber sollten sich auf dem Laufenden halten und ihre Sicherheitstechnologie strategisch ausbauen, um mit den sich wandelnden Bedrohungen Schritt zu halten. Durch Investitionen in die richtigen Hilfsmittel können Arbeitgeber ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, bei Vorfällen von Gewalt am Arbeitsplatz sicherere Entscheidungen zu treffen. 

Anreize für sicheres Verhalten schaffen 

Das Anerkennen und Belohnen von sicherheitsbewusstem Verhalten kann ein wirksames Mittel sein, um die Kultur der Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz zu stärken. Belohnungen müssen nicht groß ausfallen – schon einfache Anreize können viel bewirken. Wenn beispielsweise jemand auf ein potenzielles Sicherheitsrisiko hinweist oder sich freiwillig für eine Arbeitsgruppe zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz meldet, kann die Vergabe einer Geschenkkarte dieses positive Verhalten bestärken und andere dazu inspirieren, es ihm gleichzutun. 

Arbeitgeber könnten in Betracht ziehen, gutes Sicherheitsverhalten entweder von Fall zu Fall oder im Rahmen eines fortlaufenden Belohnungsprogramms zu fördern, bei dem Mitarbeiter „Token“ erhalten, wenn sie bestimmte Verhaltensweisen vorleben, beispielsweise indem sie auf die Sicherheit anderer achten. Sobald Mitarbeiter eine bestimmte Anzahl von „Token“ gesammelt haben, können sie diese gegen einen Gegenstand ihrer Wahl einlösen. Wenn Mitarbeiter für gutes Sicherheitsverhalten am Arbeitsplatz belohnt werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie dieses Verhalten beibehalten und so die Widerstandsfähigkeit ihres Unternehmens stärken.  

Schaffung sicherer Arbeitsstätten

Jeder Mitarbeiter hat das Recht, nach der Arbeit sicher und unverletzt nach Hause zurückzukehren. Auch wenn Gewalt am Arbeitsplatz überall auftreten kann, haben Arbeitgeber die Möglichkeit, deren Auswirkungen proaktiv zu verringern, indem sie die psychische Widerstandsfähigkeit in ihrem gesamten Unternehmen fördern. Sind Mitarbeiter mental darauf vorbereitet, mit Gewalt am Arbeitsplatz umzugehen, fühlen sie sich nicht nur sicherer bei der Arbeit – sie sind auch besser in der Lage, im Falle eines Vorfalls effektiv zu reagieren und sich schnell wieder zu erholen. 

Psychische Resilienz bringt auch weitreichendere „ benefits “ für den Arbeitsplatz mit sich, wie beispielsweise eine höhere Arbeitszufriedenheit, stärkere Teambeziehungen und sogar niedrigere Versicherungsprämien für Arbeitgeber. Daher ist die Förderung psychischer Resilienz nicht nur ein Mittel, um das Risiko und die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz zu verringern, sondern auch ein Weg, um eine stärkere, gesündere und besser vernetzte Organisation zu schaffen. 

Bei Sedgwick unterstützen unsere Risk-Services-Teams unsere Kunden dabei, wirksame Präventionspläne gegen Gewalt am Arbeitsplatz zu entwickeln, umzusetzen und aufrechtzuerhalten, stellen Fachwissen zu rechtlichen Rahmenbedingungen zur Verfügung und bieten fortschrittliche Technologien zur Dokumentation von Vorfällen von Gewalt am Arbeitsplatz an. Wir begleiten unsere Kunden auf ihrem Weg zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und helfen ihnen gleichzeitig, Risiken zu minimieren und Kosten zu kontrollieren. Um mehr über unsere Dienstleistungen in den Bereichen Arbeitssicherheit und Ergonomie zu erfahren, klicken Sie hier.