10. december 2021
Af Scott Westman, Senior Vice President, Casualty Operations
Jo længere vi kommer fra pandemiens start, jo mere permanente bliver ændringerne i arbejdsskadesystemet.
Nye aktører i branchen er kommet til, forretningsbehov er blevet forfinet, og programpraksis har udviklet sig. De, der fandt måder at omstille sig hurtigt på - samtidig med at de holdt fast i deres mission og betjente deres kunder - klarede sig godt i modgang. De, der ikke gjorde det, sluttede sig til mange andre på en lang liste over COVID-19-affærer.
Når man ser på erfaringerne, hvad er så grundlaget for en vellykket plan for forandringsledelse? Det kan se forskelligt ud for hver organisation, men modstandsdygtighed er nøglen. Efter at have overlevet de sidste næsten to år er mange arbejdsgivere - og deres medarbejdere - nu i en stærkere position til at komme tilbage fra vanskelige situationer.
Mange af de udfordringer, som virksomhederne stod over for i begyndelsen af pandemien, er fortsat vigtige faktorer at tage højde for i fremtiden:
Teknologi
Virksomheder, der omfavnede og indførte teknologiske løsninger til at understøtte leveringen af deres produkter og tjenester, klarede sig typisk meget bedre end dem, der ikke havde adgang eller ikke var i stand til at gøre det i stor skala. For mange i servicebranchen betød det, at medarbejderne skulle udstyres med bærbare computere og teknisk support i et hjemmekontormiljø. Der skulle tages højde for at sikre tilstrækkelig båndbredde, sikkerhedsforanstaltninger og softwarelicenser til den nyligt udflyttede, eksterne arbejdsstyrke. Udbredt vedtagelse og brug af forbindelsesværktøjer som Zoom, Webex og Microsoft Teams blev en del af det nye forretningssprog. Og virtuelle møder og webinarer vil sandsynligvis fortsætte med at erstatte nogle møder på stedet.
Ekstern arbejdsstyrke
Kontorsuiter og båse blev erstattet af hjemmekontorer og fjernarbejdspladser, da COVID-19-pandemien slog igennem. Sofaer, køkkenborde og læsekroge blev til provisoriske kontorindretninger, da familiemedlemmer ofte konkurrerede om pladsen til at drive forretning, mens de underviste deres børn derhjemme. Interessen for ergonomisk forsvarlige hjemmekontorer steg hurtigt, efterhånden som uger blev til måneder, og man arbejdede hjemmefra i længere tid. Det, der engang blev betragtet som overraskende lyde fra en gøende hund, en ringende dørklokke eller børns tumult, blev den nye normalitet.
Lovgivningsmæssigt landskab
Succesfulde virksomheder, der kæmpede sig igennem COVID-19, vil være enige om, at et af de mest udfordrende aspekter i forbindelse med pandemien var at holde sig ajour med lovændringer og opdateringer. I nogle tilfælde blev der udsendt nye oplysninger og retningslinjer på, hvad der syntes at være en daglig basis. Desuden varierede disse regler og restriktioner fra stat til stat og fra geografisk område til geografisk område. Overvågning og fortolkning af nyligt udsendte oplysninger blev et fuldtidsjob for mange teams og afdelinger i virksomheden. I forbindelse med erstatningskrav fik nogle regler tilbagevirkende kraft - hvilket betød, at sagsbehandlerne måtte genbesøge krav, der tidligere var blevet lukket.
Træning
HR-afdelingerne blev i nogen grad tvunget til at omdefinere etableret praksis og protokoller, da mange arbejdsstyrker overgik til fjernarbejde eller hjemmekontor. Det betød også, at lederne havde brug for ekstra træning i, hvordan de bedst kunne støtte deres teams i dette nye miljø. Da krydstræning af medarbejdere blev mere og mere populært, blev det mere udfordrende at ansætte folk, da interviews på kontoret hørte fortiden til. Nye onboarding-teknikker skulle introduceres og implementeres for dem, der blev ansat.
Medarbejdernes engagement
Efterhånden som pandemien trak ud, blev der mere og mere tale om og opmærksomhed på den store opsigelse. Mange medarbejdere forlod arbejdsstyrken - nogle midlertidigt og andre mere permanent. De, der blev, søgte ofte forandring eller ønskede et mere målrettet arbejde. Fleksibilitet blev i mange tilfælde ikke til forhandling, da hjemmearbejde blev foretrukket af dem, der tidligere havde kæmpet med tung myldretidstrafik eller lange pendlerture.
COVID-19-pandemien påvirker fortsat næsten alle brancher, herunder arbejdsskadeforsikring. Efter at have mødt disse udfordringer direkte er organisationer og fagfolk forsigtigt optimistiske - de føler sig stærkere og mere forberedte end nogensinde til at håndtere, hvad fremtiden måtte byde på.
