Ubetinget: behandle tilskadekomne med omsorg og empati

At blive ramt af en arbejdsskade kan være en meget stressende oplevelse. At gå fra fuldt funktionsdygtig til uarbejdsdygtig på et øjeblik, kombineret med angst og usikkerhed om fremtiden, gør det til en meget vanskelig tid for en skadet arbejdstager.

Det komplicerede arbejdsskadesystem, som kan være forvirrende at navigere i, lægger yderligere pres på en allerede udfordrende situation. I den traditionelle model følte mange, der kom til skade på jobbet, at deres generelle velbefindende blev tilsidesat, mens det eneste, der betød noget, var de driftsmæssige konsekvenser. I dag læner arbejdsgivere og tjenesteudbydere sig op ad en fortalervirksomhed, hvor hver medarbejder ikke bare er et aktiv, men et menneske, der fortjener empati og tryghed. Denne blog vil fremhæve nogle af de måder, hvorpå vi kan give tilskadekomne medarbejdere medfølende pleje med fokus på deres individuelle behov.

Klinisk støtte

Et kendetegn ved kvalitetspleje er at sikre, at tilskadekomne arbejdere har adgang til de medicinske ressourcer, der er nødvendige for at maksimere deres helbredelse, optimere deres oplevelse og skabe det bedste resultat. Nogle gange betyder det at guide dem til de bedste læger med erfaring inden for arbejdsmedicin eller specialbehandling; andre gange betyder det at rådgive dem med mindre skader om førstehjælp eller omhyggelig egenomsorg i stedet for unødvendige, ubehagelige og dyre ture til en skadestue. Klinisk konsultation og evaluering ved første varsel om skade er med til at sikre, at den rette behandling gives på det rette tidspunkt. Det giver også tilskadekomne arbejdere ro i sindet, at de gør det rigtige, får den rigtige behandling og ikke behøver at bekymre sig om behandlingsomkostninger. Sygeplejersker er blevet vurderet som USA's mest ærlige og etiske fagfolk i Gallups undersøgelse i mere end 20 år, og dette tidlige engagement kan give ekstra tillid til skadeprocessen fra starten.

Sagsbehandling er en anden strategi for at få tilskadekomne til at få den pleje og støtte, de har brug for. Med udgangspunkt i deres kliniske uddannelse er sygeplejerskernes sagsbehandlere ideelt placeret til at samarbejde med behandlende læger, arbejdsgivere, skadesbehandlere og andre om at koordinere den rette lægehjælp til tilskadekomne. I tilfælde af en alvorlig, kompleks eller katastrofal skade kan en case manager i marken være til stede på hospitalet eller hos lægen for at tale den tilskadekomnes sag, hjælpe dem med at navigere i sundhedssystemet og give dem et sympatisk øre. At have en sygeplejerskesagsbehandler i sit hjørne - enten personligt eller et telefonopkald væk - kan gøre hele forskellen for en tilskadekommen og deres familie, som leder efter en personlig forbindelse i en meget overvældende tid.

I erkendelse af behovet for holistisk pleje efter en skade er adfærdsmæssig sundhedsstøtte et nøgleelement i advocacy-modellen. Adfærdssundhedsspecialister tilbyder klinisk ekspertise og vejledning til tilskadekomne arbejdere og kan hjælpe med at identificere andre relaterede problemer, der bør løses for at maksimere den fysiske og mentale/følelsesmæssige restitution. Adfærdsmæssig støtte er særlig vigtig i forbindelse med skader, der involverer traumer, vold, masseulykker og andre katastrofer eller psykosociale problemer som stofmisbrug, økonomiske vanskeligheder eller familie-/relationsmæssige udfordringer. Alle disse faktorer samt angst eller frygt for at vende tilbage til arbejdet kan hindre helbredelse og påvirke det generelle velbefindende negativt, hvis der ikke tages hånd om dem. Adfærdsspecialister fungerer som omsorgsfulde fortalere for tilskadekomne arbejdere, formidler færdigheder, der fremmer modstandsdygtighed og yder støttende hjælp til at overvinde eventuelle barrierer på vejen mod helbredelse.

Fortalervirksomhed og empati

Fra den første anmeldelse af skaden til afslutningen af erstatningssagen bør tonen i enhver interaktion være støttende snarere end fjendtlig. Medarbejdere kan komme ind i erstatningsprocessen med en opfattelse af, at arbejdsskadesystemet er "ude efter dem"; hvert positivt berøringspunkt kan fjerne den negative opfattelse og i stedet erstatte den med tillid til, at erstatningsteamet er der for at hjælpe. Klar, empatisk og hyppig kommunikation med den skadelidte formidler ansvarlighed for deres rolle i processen og deres forpligtelse til at stille alle tilgængelige støtteressourcer til rådighed under hele forløbet.

Skadesbehandlere behandler måske snesevis af arbejdsskadesager om dagen, men det er sandsynligt, at de skadede arbejdere gennemgår denne oplevelse for første gang i deres liv. De er bange for deres helbred, deres levebrød og for at tage sig af deres familier. De er bekymrede for, hvem der skal betale deres lægeregninger, og hvad de skal gøre som det næste. I advocacy-modellen er det skadesbehandlernes opgave at opbygge tillid og kontakt med de skadelidte og at skaffe de rette kliniske ressourcer til at støtte deres helbredelse. Ved at vise, at de bekymrer sig, kan skadesbehandlere og klinikere dæmpe de skadelidtes frygt og bringe en stor dosis følsomhed og forståelse ind i en uventet vanskelig periode.

Omsorg tæller

At behandle tilskadekomne med omsorg og empati er ikke kun det rigtige at gøre; det påvirker også, hvordan krav i sidste ende løses og giver gode resultater for arbejdsgivere. Data viser, at en holistisk tilgang til arbejdsskadeerstatning reducerer varigheden af krav, udgifter til medicin og erstatning, antallet af retssager og tabt produktivitet. Advokatmodellen reducerer friktionen i processen og forbedrer medarbejdernes oplevelse efter skaden betydeligt.

Derudover hjælper fortalervirksomhed med at forhindre, at medarbejdere aldrig vender tilbage til deres job. Det har altid været vigtigt at få medarbejdere tilbage på arbejde, efter at de er kommet sig over en skade, men det har fået større betydning på nutidens stramme arbejdsmarked. Mange af de jobs, der er sværest at besætte, involverer potentielt farligt arbejde. Personerne i disse roller udfører kritiske samfundsfunktioner, men er mere udsatte for at komme til skade. Da mange arbejdsgivere og brancher allerede er på bar bund, har de ikke råd til, at dygtige talenter forsvinder unødigt fra arbejdsstyrken. De har heller ikke råd til at risikere yderligere skader på andre medarbejdere, så ændringer bør overvejes som en del af den samlede løsning. Hvis talentfulde personer i disse underbemandede brancher kommer til skade på jobbet, skal de behandles på en måde, der afspejler den sande værdi, de bidrager med - for omsorg tæller.

Der er i dag megen diskussion om den potentielle indvirkning af kunstig intelligens på arbejdsskadeerstatning. Vi er allerede ved at opdage nogle af de måder, hvorpå kunstig intelligens kan hjælpe os med at øge effektiviteten i skadesbehandlingen og udnytte data til at opnå bedre resultater. Men uanset hvor nyttig teknologien måtte være, kan den aldrig erstatte værdien af menneskelig kontakt og empati, når det betyder mest.

Nogle af disse koncepter er tidligere blevet delt i en session, der blev præsenteret sammen med Louisianas Office of Risk Management på forårskonferencen for Louisianas Public Risk Management Association (PRIMA).

> Få mere at vide - Læs om Sedgwick's arbejdsskadeerstatning og managed care løsninger, der er designet til at hjælpe arbejdsgivere med at tage sig ekstraordinært af deres arbejdsstyrke, når der opstår arbejdsrelateret skade eller sygdom