14. juni 2024
Sedgwick offentliggør sin anden undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed med skadebehandlingen.
PARIS, 14. juni 2024 - Sedgwick, en førende global leverandør af skadebehandling, skadesregulering og teknologibaserede forretningsløsninger, offentliggør resultaterne af en ny undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed, to år efter den første dataindsamling.
For at sikre sammenlignelighed med 2022-undersøgelsen indeholder dette års undersøgelse tre hovedafsnit om skadebehandling, skadesregulering og erstatning i naturalier samt forsikringstagernes appetit på digitale værktøjer. To vigtige nye tilføjelser til 2024-undersøgelsen er et afsnit, der er designet til at indfange de professionelle kunders forventninger, og nye spørgsmål om tjenester og ESG.
- Mens franskmændene i stigende grad bruger en blanding af digitale (e-mail og internet) og direkte (telefon, bureau) kanaler til både forsikring og skader, er efterspørgslen efter menneskelig kontakt stærkt tilbage: 7 ud af 10 privatpersoner og 8 ud af 10 fagfolk siger, at de foretrækker telefonen eller et bureau til både forsikring og skader.
- Den samlede tilfredshed med en boligskade for enkeltpersoner ligger på 7,8, hvilket er en betydelig forbedring i forhold til 2022. Denne score viser, at forsikringsselskabernes indsats for at dele information og forbedre behandlingstiderne bærer frugt. De punkter, der har forbedret sig mest siden 2022, er information om opfølgning på skader, hensyntagen til forventninger i forhold til situationen og behandlingstider.
- For fagfolk ligger den samlede tilfredshed i tilfælde af materielle skader på 7,5, med særligt fokus på reaktionstiden, efter at en skade er blevet anmeldt, og den tid, det tager at håndtere skader. Vi bemærker også, at fagfolk er på udkig efter løsninger, der foreslås direkte af deres forsikringsselskab for at sikre forretningskontinuitet.
- Med fokus på skadesbehandling steg tilfredshedsscoren hurtigere end den generelle tilfredshed blandt forsikringstagerne og nåede op på 8,7 for begge markedssegmenter, enkeltpersoner og professionelle. På den måde er skadesbehandling ved at blive en reel drivkraft for forsikringstagernes tilfredshed takket være skadesbehandlernetværkenes indsats med hensyn til forklaringer, skadesbehandlernes holdning og forsikringstagernes realtidsovervågning af skadesstatus.
- Endelig, hvad angår ESG, er franskmændene stadig tilbageholdende med at acceptere at betale et højere restgebyr for en reparationsløsning med en lavere CO²-påvirkning, men de er mere villige til at acceptere at udskyde deres skadesanmeldelse med 72 timer for at hjælpe med at reducere sidstnævntes C0²-påvirkning. Fagfolk er mere modne i forhold til disse spørgsmål: 49 % er klar til at acceptere en stigning i deres resterende omkostninger, og 61 % er klar til at udskyde deres takseringsaftale for at forbedre deres skades CO2-fodaftryk.
Caroline BRUN, kundedirektør, siger: "Denne undersøgelse bekræfter vores overbevisning om, at vi er på rette vej med hensyn til forsikringstagernes tilfredshed ved at levere teknologiske løsninger på tidsfølsomme problemer og ved at sætte det menneskelige element i centrum for kunderelationerne. Vi er forpligtet til regelmæssigt at vurdere vores praksis og franskmændenes forventninger, med særlig opmærksomhed på de specifikke behov hos fagfolk, som vi netop har lanceret et dedikeret servicetilbud til".
Få adgang til undersøgelsens vigtigste resultater!
Om Sedgwick
Sedgwick er en førende global udbyder af skadebehandling, tabsregulering og teknologibaserede forretningsløsninger. Virksomheden tilbyder en bred vifte af ressourcer, der er skræddersyet til kundernes specifikke behov inden for skade, ejendom, marine, fordele, brandbeskyttelse og andre brancher. Hos Sedgwick tæller omsorg; gennem 33.000 kollegers engagement og ekspertise i 80 lande tager virksomheden sig af mennesker og organisationer ved at afbøde og reducere risici og tab, fremme sundhed og produktivitet, beskytte brandets omdømme og begrænse omkostninger, der kan påvirke resultaterne. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er mindretalsaktionærer. Se mere på sedgwick.com.
