18. juli 2024
MEMPHIS, Tennessee, 18. juli 2024 - Den første rapport af sin art giver producenter og detailhandlere en analyse af forbrugernes holdninger og adfærd i forhold til produktsikkerhed. Udgivelsen af den første rapport nogensinde om forbrugernes produktsikkerhedspuls fra Sedgwicks Brand Protection-afdeling er baseret på en omfattende undersøgelse af over 2.000 forbrugere i Nordamerika og Europa og giver indsigt i forbrugernes holdninger, forventninger, adfærd og opfattelse i forbindelse med produktsikkerhed.
Rapporten Consumer Product Safety Pulse fremhæver kommunikationsforstyrrelser og motivationsfaktorer for forbrugernes reaktion på tilbagekaldelser samt de potentielle konsekvenser for brands' omdømme. Selvom undersøgelsen primært fokuserede på forbrugerprodukter, kan erfaringerne anvendes på tværs af brancher for at hjælpe producenter og detailhandlere med at forbedre effektiviteten af produktsikkerhedskommunikation, tilbagekaldelsesstrategier og fastholdelse af kunder. Rapporten giver også værdifuld indsigt i forskellige demografiske gruppers sandsynlighed for at genkøbe eller skifte til et andet mærke efter en tilbagekaldelse. Denne vigtige viden sætter virksomhederne i stand til at positionere sig bedre på markedet og sikre fremtidigt salg.
Rapporten afslørede blandt andet en modstridende fortælling om forbrugernes holdninger og adfærd i forhold til produktsikkerhed. Mens mange forbrugere siger, at de reagerer på tilbagekaldelsesmeddelelser, er der en betydelig andel, der ikke prioriterer produktsikkerhedsforanstaltninger på forhånd:
- Sikkerhedspraksis før tilbagekaldelse: Over 40 % af forbrugerne hævder, at de ikke læser sikkerhedsinformation, før de bruger et produkt for første gang.
- Manglende registrering: Lidt over en fjerdedel (25,9 %) af respondenterne siger, at de under ingen omstændigheder registrerer produkter, men mere end halvdelen (51,3 %) hævder, at tilstedeværelsen af en udvidet garanti ville påvirke deres beslutning om at registrere et produkt hos producenten.
- Generationskløft i holdninger til tilbagekaldelser: Yngre forbrugere udviser større årvågenhed og forsigtighed i forbindelse med produktsikkerhed, idet næsten to tredjedele (62 %) af de 18-24-årige hævder at læse sikkerhedsanvisninger, før de bruger et produkt.
- Kommunikation af tilbagekaldelsesstrategier: Mere end halvdelen af alle respondenter (53,6 %) foretrækker at modtage tilbagekaldelsesmeddelelser via e-mail eller post, hvilket gør det til det primære valg blandt alle aldersgrupper.
- Forskellige motiver til at reagere på tilbagekaldelser: Den primære motivation, som 57,4 % af forbrugerne nævner, er udsigten til at modtage et nyt erstatningsprodukt, tæt fulgt af viden om, at produktet i deres besiddelse udgør en sikkerhedsrisiko (56,2 %) og at få penge tilbage (48,3 %).
- Sikkerhedsadfærd efter tilbagekaldelse: Næsten 20 % af forbrugerne erkender, at de bevidst køber, sælger eller donerer tilbagekaldte produkter.
Forbrugernes manglende respekt for tilbagekaldelsesmeddelelser og deres manglende engagement i sikkerhedsinstruktioner udgør en betydelig udfordring for både producenter og tilsynsmyndigheder. Disse resultater, kombineret med andre datapunkter, fører til flere vigtige konklusioner, som uddybes yderligere i rapportens afsnit, herunder:
- Håndtering af forbrugernes adfærd: Det er vigtigt for organisationer at forstå, at forbrugernes adfærd er den største udfordring.
- Proaktivt kundeengagement: For at opnå effektive tilbagekaldelsesresultater er det vigtigt at engagere kunderne i god tid, før der identificeres en fare.
- Håndtering af tilbagekaldelse og brandets omdømme: Effektiv håndtering af tilbagekaldelser indebærer, at man løser det umiddelbare problem og styrker brandets engagement i sikkerhed.
I takt med at tilbagekaldelser bliver hyppigere og mere omfattende på tværs af sektorer, og i takt med at forbrugernes forventninger og kommunikationspræferencer udvikler sig, kortlægger rapporten de strategier, som producenter og forhandlere skal overveje for at forbedre deres tilbagekaldelseseffektivitet. Det omfatter forståelse af tilbagekaldelseslandskabet, at holde trit med forbrugernes skiftende forventninger og kommunikationspræferencer og effektivt at skræddersy producenternes individuelle tilbagekaldelsesstrategier. Producenter og detailhandlere kan ikke tage en one-size-fits-all-tilgang, men skal snarere fokusere på demografiske variationer og præferencer for at individualisere tilbagekaldelsesstrategier og optimere driften for at hjælpe med at opnå overholdelse af lovgivningen.
"I en tid, hvor produkttilbagekaldelser er blevet hverdagskost, og hvor myndighedernes kontrol intensiveres, er det afgørende for virksomhederne at forstå de komplicerede forhold omkring forbrugernes forventninger, adfærd og opfattelser i forbindelse med produktsikkerhed", siger Chris Harvey, Senior Vice President for Brand Protection hos Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection forsøger at forstå disse faktorer for at hjælpe producenter og detailhandlere med at engagere sig mere effektivt med deres kunder, lige fra at formidle information om sikker produktbrug til at sikre overholdelse, når potentielle farer identificeres. Vi opfordrer dem til at overveje, hvordan disse anbefalinger kan anvendes på deres virksomheds unikke risikoprofiler og udfordringer."
For at downloade rapporten om forbrugerproduktsikkerhedspuls, besøg Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report.
For mere information om Sedgwick Brand Protection besøg sedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.
Om Sedgwick
Sedgwick er en førende global udbyder af skadebehandling, tabsregulering og teknologibaserede forretningsløsninger. Virksomheden tilbyder en bred vifte af ressourcer, der er skræddersyet til kundernes specifikke behov inden for skade, ejendom, marine, fordele, brandbeskyttelse og andre brancher. Hos Sedgwick tæller omsorg; gennem 33.000 kollegers engagement og ekspertise i 80 lande tager virksomheden sig af mennesker og organisationer ved at afbøde og reducere risici og tab, fremme sundhed og produktivitet, beskytte brandets omdømme og begrænse omkostninger, der kan påvirke resultaterne. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er mindretalsaktionærer. Se mere på sedgwick.com.
