Sedgwick leverer omfattende support til tilbagekaldelse af produkter, der er skræddersyet specifikt til bilindustrien.

Fra overholdelse af lovgivningen, berigelse af data om køretøjsejerskab og tilbagekaldelseskommunikation til mobile reparationer og koordinering af forhandlere sikrer vores ekspertise hurtig og effektiv handling for at beskytte forbrugerne og brandets integritet.

I takt med at AI vinder indpas, kan bilproducenter forbedre tilbagekaldelseshåndtering og kundetilfredshed ved hjælp af teknologi, begyndende med vores virtuelle inspektionsløsning.

Denne 'industri-første' virtuelle inspektionsinnovation bruges af førende bilproducenter til effektivt at håndtere tilbagekaldelser af airbags, bremseforstærkere, sikkerhedsseler..., og meget mere. Dets fleksible, modulære design kan tilpasses en lang række behov.

Vores løsning gør det muligt for ejere at uploade køretøjsoplysninger og fotos til virtuel inspektion og modtage personlig vejledning om de næste trin i tilbagekaldelsesprocessen. Ved at foretage de første evalueringer virtuelt kan bilproducenterne indsnævre tilbagekaldelsesområdet og afgrænse de berørte grupper., og reducere dyre personlige inspektioner.

Portalen hjælper også bilproducenter med at validere reparationer eller eftermarkedsændringer, der eliminerer muligheden for tilbagekaldelse., og vurdere, om reparationer er geografisk gennemførlige.

Øg kundetilfredsheden og tilbagekaldelsesprocenten med vores virtuelle inspektionsløsning. Kontakt os for at arrangere en demo.

Nøjagtige oplysninger om køretøjer og ejere er afgørende for at opnå en højere reparations- og færdiggørelsesprocent under en tilbagekaldelse.

Da ejerskabet af køretøjer ændrer sig med 20 % og adresser med 11 % om året, bliver mange databaser sjældent opdateret, hvilket fører til forældede kontaktoplysninger. Det gør det svært at få fat i ejerne i tilfælde af tilbagekaldelse, garantiproblemer eller reparationer.

Vores proprietære datastyringsløsninger giver den mest omfattende indsigt i køretøjsejere, herunder opdaterede adresser, e-mails og telefonnumre. Vi identificerer også VIN'er, der er skrottet, stjålet eller eksporteret, hvilket øger reparationsraten, letter reservedelsplanlægningen og reducerer forhandlernes arbejdsbyrde.

Derudover sporer vi den aktuelle status for ejere, der ikke svarer, og administrerer stelnumre, der kommer i brug igen, så vi sikrer overholdelse af lovgivningen.

Revolutionerende eftersalg gennem innovative fjernreparationer.

På det konkurrenceprægede eftersalgsmarked er alternative reparationsløsninger en strategisk differentiator. Vores mobile reparationsløsninger, som verdens førende bilmærker har tillid til, løfter kundeoplevelsen og tilbyder en uovertruffen grad af bekvemmelighed. Ved at eliminere behovet for, at bilister besøger fysiske steder, kan bilproducenter og forhandlere hurtigt løse problemer gennem vores "pop-up"-reparationscentre. Vi sender mobile teknikere ud, præcis når og hvor det passer bilejeren.

Vores mobile reparationsløsninger er uundværlige for bilproducenter, der ønsker at trænge ind på landlige markeder, hvor forhandlernes servicestationer hverken er i nærheden eller bekvemme.

Samtidig er de uvurderlige i store byområder, hvor et stort antal stelnumre kræver hurtig og effektiv reparation.

Uanset om det sker som følge af et "lemon law"-krav, som en del af en produkttilbagekaldelse eller på grund af andre omstændigheder, er behovet for at tilbagekøbe eller udskifte et køretøj en universel udfordring, som alle bilproducenter står over for.

Uanset årsagen medfører tilbagekøb indviklede finansielle transaktioner, logistiske udfordringer, og streng overholdelse af lovgivningen, hvilket ofte overvælder de interne ressourcer.

Vi har tillid til verdens førende bilmærker og har specialiseret os i at levere brancheførende genkøbstjenester. Gennem direkte samarbejde med bilejere løser vi proaktivt problemer, før de eskalerer, hvilket resulterer i betydelige omkostningsbesparelser.

Vores holistiske håndtering af tilbagekøb udnytter ekspertise i at navigere i forskellige lokale love, der regulerer tilbagekøb af biler. Vores proces er strømlinet og effektiv og understøttes af en brancheførende, højautomatiseret platform, som effektivt hjælper med at mindske juridiske risici. Denne strategiske tilgang giver bilproducenter mulighed for at koncentrere sig om deres kerneopgaver, mens de overlader de indviklede kompleksiteter ved tilbagekøb til vores dokumenterede evner.

Udvikling og implementering af garantiløsninger kan fungere som en strategisk differentiator for bilproducenter og bringe dem i spidsen for den meget konkurrenceprægede sektor.

Selv om de ofte opfattes som omkostningscentre, der akkumulerer udgifter under produkttilbagekaldelser, kan veladministrerede garantiprogrammer være medvirkende til at opretholde forbrugerengagement, sikre tilfredshed og fremme loyalitet., og beskytte brandet i krisetider.

Vi yder omfattende support til bilproducenter på tværs af alle facetter af garanti- og forligsrefusion. Dette omfatter håndtering af indsendelse af krav, dokumentvalidering, kundepleje, udbetaling af midler, sagsløsning, og revisionsrapportering - alt sammen for at sikre overholdelse af relevante afregningskrav.

For at løse udfordringen med at indsamle vigtige oplysninger og dokumentation for garantikrav giver vores brancheførende, proprietære løsning til tilbagekaldelse og garantiansøgning kunderne mulighed for problemfrit at indsende deres krav sammen med den nødvendige dokumentation. Efter modtagelse af disse oplysninger indleder vi en omhyggelig proces med kvalitetsinspektioner, der sikrer præcision og eliminerer dobbeltkrav., og mindsker risikoen for potentielt bedrageri.

Effektivisering af skadeshåndtering i bilbranchen gennem dynamiske portalløsninger.

Når man står over for en produkttilbagekaldelse, spiller robust datahåndtering og omhyggelig registrering en afgørende rolle for at sikre effektiv kundeengagement, overholdelse af lovgivningen, og risikominimering. Kompleksiteten øges, når garanti- og erstatningskrav kommer ind i billedet.

Vores elektroniske krav- og sagsbehandlingstjenester er designet til at integrere problemfrit med bilproducenternes systemer og processer. Via en innovativ webportal kan både bilejere og forligskoordinatorer kommunikere elektronisk om forskellige aspekter, herunder kravstatus, dokumentudveksling, udbetaling af midler, sagsdagbogsposter., og oplysninger om køretøjets ejer. Denne strømlinede elektroniske kommunikationsplatform forbedrer effektiviteten og gennemsigtigheden i hele erstatningsprocessen betydeligt.

Sedgwick giver bilproducenter en omfattende pakke af refusionsmuligheder til at håndtere garantikrav, forlig og andre forbrugerrelaterede problemer. Vores fleksible betalingsløsninger er designet til at imødekomme forbrugernes forskellige behov og samtidig sikre effektivitet og bekvemmelighed.

Tilgængelige muligheder omfatter fysiske checks, virtuelle checks, PayPal, Venmo, virtuelle betalingskort, og traditionelle plastikkreditkort. Disse betalingsmetoder er skræddersyet til at forbedre forbrugeroplevelsen ved at give problemfri, sikker, og rettidige tilbagebetalinger.

Bemærk, at nogle refusionsmuligheder kan variere afhængigt af markedsspecifikke regler og tilgængelighed. Vi arbejder tæt sammen med vores kunder for at sikre de mest effektive og kompatible løsninger for hver region.

Vi leverer bilindustriens mest omfattende genvindings- og bortskaffelsestjenester, der sikrer hurtig og kompatibel afhjælpning på globalt plan.

Returlogistik: Vores tjenester omfatter globale end-to-end-løsninger til fjernelse, behandling, opbevaring og returnering eller destruktion af køretøjer og deres dele. Uanset om det drejer sig om at hente en enkelt del til undersøgelse eller genfremstilling, at hente et helt køretøj eller renovere returnerede køretøjer til fremtidig brug, leverer vi omfattende logistik- og infrastruktursupport til kommercielle, garanti- og eller returnering efter endt brug.

Afhentning af farligt affald:Vi sikrer, at beskadigede, defekte og forældede køretøjsdele bortskaffes i overensstemmelse med talrige - til tider modstridende - internationale og regionale regler. Vores tilbud omfatter miljøbevidst genanvendelse og genbrugsmuligheder, der dækker farligt affald i forbindelse med airbags, batterier og kemikalier, sikkerhedsseler strammere, moduler og meget mere.

Vores omfattende tjenester dækker alle aspekter, fra databehandling og sikker transport til omhyggelig dokumentation, lovpligtig rapportering og certificeret destruktion., og sikker genbrug og bortskaffelse i overensstemmelse med reglerne. Derudover kan vi levere skræddersyede løsninger, der imødekommer dine specifikke behov.

Uanset om det er på grund af en ny eller igangværende tilbagekaldelse af et bilprodukt, et garantiproblem eller en tilstrømning af goodwillkrav eller refusioner, har du brug for en partner, du kan stole på, til at forbedre svartiderne på forespørgsler og samtidig sikre, at kundeoplevelsen lever op til dit brandløfte.

9 ud af 10 af verdens førende bilproducenter har tillid til os, og vores dybe brancheerfaring og viden om sektoren er uden sidestykke. Vores brandambassadører ser enhver interaktion som en mulighed for at skabe en positiv oplevelse efter købet for dine kunder.

Resultatet er loyalitet, der er forankret i mere end garantiprogrammer og goodwill, men snarere Customer Lifetime Value. Vores kontaktcenterløsninger er fleksible og skalerbare, så de kan opfylde dine behov. Siden 1995 har vi forsynet bilproducenter med:

• Øjeblikkelig on-demand-support, der tilføjer fleksibilitet og smidighed til eksisterende infrastrukturer for kundekontakt og mindsker presset på ressourcerne, når opkaldsmængderne stiger - og sikrer, at vigtige daglige forretningsaktiviteter ikke kompromitteres.
• Skalerbarhed i størrelse og varighed, fra kortvarige engagementer til langsigtede programmer som reaktion på engangsprodukttilbagekaldelser eller vedvarende problemer. Fleksibilitet on-demand - du skal blot skrue op og ned efter behov.