Automobilindustrie

Sedgwick bietet umfassende Unterstützung bei Produktrückrufen, die speziell auf den Automobilsektor zugeschnitten ist.

Von der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften über die Anreicherung von Fahrzeugbesitzerdaten und Rückrufkommunikation bis hin zu mobilen Reparaturen und der Koordination mit Händlern – unser Fachwissen gewährleistet schnelle und effektive Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher und zur Wahrung der Markenintegrität.

Mit zunehmender Verbreitung von KI können Automobilhersteller das Rückrufmanagement und die Kundenzufriedenheit durch Technologie verbessern, beginnend mit unserer virtuellen Inspektionslösung. 

Diese branchenweit einzigartige Innovation im Bereich der virtuellen Inspektion wird von führenden Automobilherstellern eingesetzt, um Rückrufe für Airbags, Bremskraftverstärker und Sicherheitsgurte effizient zu verwalten.​,​ und mehr. Das flexible, modulare Design passt sich einer Vielzahl von Anforderungen an. 

Mit unserer Lösung können Besitzer Fahrzeugdaten und Fotos für eine virtuelle Inspektion hochladen und erhalten personalisierte Anweisungen zu den nächsten Schritten im Rückrufprozess. Durch die virtuelle Durchführung erster Bewertungen können Automobilhersteller den Umfang des Rückrufs eingrenzen und die betroffenen Personengruppen genauer bestimmen​,​ und kostspielige persönliche Inspektionen reduzieren. 

Das Portal hilft Automobilherstellern auch dabei, Reparaturen oder Änderungen im Aftermarket zu validieren, die die Rückrufberechtigung aufheben.​,​ und zu beurteilen, ob Reparaturen geografisch machbar sind. 

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Rückrufquote mit unserer virtuellen Inspektionslösung. Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren. 

Genaue Fahrzeug- und Fahrzeughalterinformationen sind unerlässlich, um bei einem Rückruf höhere Reparatur- und Abschlussquoten zu erzielen.

Da sich der Fahrzeugbesitz jährlich um 20 % und die Adressen um 11 % ändern, werden viele Datenbanken nur selten aktualisiert, was zu veralteten Kontaktdaten führt. Dies erschwert es, die Besitzer im Falle eines Rückrufs, eines Garantieproblems oder einer Reparatur zu erreichen.

Unsere proprietären Datenmanagement-Lösungen bieten umfassende Einblicke in Fahrzeugbesitzer, einschließlich aktualisierter Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Wir identifizieren auch VINs, die verschrottet, gestohlen oder exportiert wurden, wodurch die Reparaturquoten gesteigert, die Ersatzteilplanung vereinfacht und die Arbeitsbelastung der Händler reduziert werden.

Darüber hinaus verfolgen wir den aktuellen Status von nicht reagierenden Eigentümern und verwalten Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs), die wieder in Betrieb genommen werden, um die Einhaltung der Vorschriften der Aufsichtsbehörden sicherzustellen.

Revolutionierung des Kundendienstes durch innovative Fernreparaturen. 

Auf dem wettbewerbsintensiven After-Sales-Markt stellen alternative Reparaturlösungen einen strategischen Wettbewerbsvorteil dar. Unsere mobilen Reparaturlösungen genießen das Vertrauen weltweit führender Automobilmarken und verbessern das Kundenerlebnis durch unvergleichlichen Komfort. Da Fahrer keine physischen Standorte mehr aufsuchen müssen, können Automobilhersteller und Händler Probleme schnell über unsere „Pop-up“-Reparaturzentren beheben. Wir entsenden mobile Techniker genau dann und dorthin, wo es für den Fahrzeughalter am besten passt.

Unsere mobilen Reparaturlösungen sind unverzichtbar für Automobilhersteller, die ländliche Märkte erschließen möchten, in denen es weder Franchise-Werkstätten in der Nähe gibt noch diese bequem zu erreichen sind.

Gleichzeitig erweisen sie sich in großen Ballungsräumen, wo eine beträchtliche Anzahl von Fahrzeugen eine schnelle und effiziente Reparatur erfordert, als unschätzbar wertvoll. 

Ob aufgrund einer Reklamation nach dem „Lemon Law“, im Rahmen einer Produktrückrufaktion oder aufgrund anderer Umstände – die Notwendigkeit, ein Fahrzeug zurückzukaufen oder zu ersetzen, ist eine universelle Herausforderung, der sich alle Automobilhersteller stellen müssen. 

Unabhängig von der Ursache sind Rückkäufe mit komplexen Finanztransaktionen und logistischen Herausforderungen verbunden.​,​ und strenge Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit sich, die die internen Ressourcen oft überfordern.

Wir genießen das Vertrauen weltweit führender Automobilmarken und sind auf branchenführende Rückkaufdienstleistungen spezialisiert. Durch die direkte Zusammenarbeit mit Fahrzeugbesitzern lösen wir Probleme proaktiv, bevor sie eskalieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. 

Unser ganzheitliches Management von Rückkäufen nutzt unser Fachwissen im Umgang mit den unterschiedlichen lokalen Gesetzen, die den Rückkauf von Fahrzeugen regeln. Unterstützt durch eine branchenführende, hochautomatisierte Plattform ist unser Prozess rationalisiert und effizient und trägt effektiv zur Minderung rechtlicher Risiken bei. Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Automobilherstellern, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, während sie die komplexen Aspekte des Rückkaufs unseren bewährten Fähigkeiten anvertrauen. 

Die Entwicklung und Bereitstellung von Garantie-Lösungen kann für Automobilhersteller ein strategischer Wettbewerbsvorteil sein, der sie an die Spitze dieses hart umkämpften Sektors bringt. 

Obwohl sie oft als Kostenstellen wahrgenommen werden, die bei Produktrückrufen Ausgaben verursachen, können gut verwaltete Garantieprogramme entscheidend dazu beitragen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, die Zufriedenheit sicherzustellen und die Loyalität zu fördern.​,​ und den Schutz der Marke in Krisenzeiten. 

Wir bieten Automobilherstellern umfassende Unterstützung in allen Bereichen der Garantie- und Abrechnungserstattung. Dazu gehören die Bearbeitung von Schadensmeldungen, die Überprüfung von Dokumenten, die Kundenbetreuung, die Auszahlung von Geldern und die Fallbearbeitung.​,​ sowie die Erstellung von Auditberichten – und das alles unter Einhaltung der relevanten Abrechnungsvorschriften. 

Um die Herausforderung der Sammlung wichtiger Informationen und Belege für Garantieansprüche zu bewältigen, ermöglicht unsere branchenführende, proprietäre Lösung für Rückruf- und Garantieanträge den Kunden die nahtlose Einreichung ihrer Ansprüche zusammen mit den erforderlichen Unterlagen. Nach Erhalt dieser Informationen leiten wir einen sorgfältigen Prozess der Qualitätsprüfung ein, um Präzision zu gewährleisten und doppelte Ansprüche zu vermeiden​,​ und das Risiko potenzieller Betrugsfälle minimiert. 

Optimierung des Schadenmanagements im Automobilbereich durch dynamische Portallösungen. 

Bei einem Produktrückruf spielen ein robustes Datenmanagement und eine sorgfältige Dokumentation eine entscheidende Rolle, um eine effektive Kundenbindung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.​,​ und Risikominderung. Die Komplexität nimmt zu, wenn Garantie- und Schadensersatzansprüche ins Spiel kommen.

Unsere elektronischen Schaden- und Fallmanagement-Services sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Systeme und Prozesse der Automobilhersteller integrieren lassen. Über ein innovatives Webportal können sowohl Fahrzeugbesitzer als auch Schadenregulierer elektronisch über verschiedene Aspekte kommunizieren, darunter den Status des Schadenfalls, den Austausch von Dokumenten, die Auszahlung von Geldern und Einträge im Falltagebuch.​,​ und Informationen zum Fahrzeughalter. Diese optimierte elektronische Kommunikationsplattform verbessert die Effizienz und Transparenz des gesamten Schadenprozesses erheblich. 

Sedgwick bietet Automobilherstellern eine umfassende Palette von Erstattungsoptionen für Garantieansprüche, Abrechnungen und andere verbraucherbezogene Angelegenheiten. Unsere flexiblen Zahlungslösungen sind auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten und gewährleisten gleichzeitig Effizienz und Komfort. 

Verfügbare Optionen sind physische Schecks, virtuelle Schecks, PayPal, Venmo und virtuelle Debitkarten.​,​ und herkömmliche Plastikkreditkarten. Diese Zahlungsmethoden sind darauf zugeschnitten, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie nahtlose, sichere​,​ und zeitnahe Rückerstattungen. 

Bitte beachten Sie, dass einige Erstattungsoptionen je nach marktspezifischen Vorschriften und Verfügbarkeit variieren können. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um für jede Region die effektivsten und konformsten Lösungen zu gewährleisten. 

Wir bieten die umfangreichsten Rückhol- und Entsorgungsdienstleistungen der Automobilindustrie und gewährleisten eine schnelle und konforme Sanierung auf globaler Ebene. 

Rückführungslogistik: Unsere Dienstleistungen umfassen globale End-to-End-Lösungen für die Entfernung, Verarbeitung, Lagerung und Rückgabe oder Vernichtung von Fahrzeugen und deren Teilen. Ob es um die Rückholung eines einzelnen Teils für Untersuchungszwecke oder zur Wiederaufbereitung geht, um die Rückgewinnung eines ganzen Fahrzeugs​​ oder die Aufarbeitung zurückgegebener Fahrzeuge für die zukünftige Verwendung – wir bieten umfassende Logistik- und Infrastrukturunterstützung für gewerbliche, Garantie-​ oder Rückgaben am Ende der Nutzungsdauer. 

Entsorgung gefährlicher Abfälle:​ Wir sorgen dafür, dass beschädigte, defekte und veraltete Fahrzeugteile in Übereinstimmung mit zahlreichen – manchmal widersprüchlichen – internationalen und regionalen Vorschriften entsorgt werden. Unser Angebot umfasst umweltbewusste Recycling- und Wiederverwendungsoptionen für gefährliche Abfälle wie Airbags, Batterien, Chemikalien, ​Sicherheitsgurten​​​ Spannvorrichtungen, Module​​ und vieles mehr. 

Unsere umfassenden Dienstleistungen decken alle Aspekte ab, von der Datenverarbeitung und dem sicheren Transport bis hin zur sorgfältigen Dokumentation, der behördlichen Berichterstattung und der zertifizierten Vernichtung.​,​ und sicheres, konformes Recycling und Entsorgung. Darüber hinaus können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die Ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden. 

Ob aufgrund einer neuen oder laufenden Rückrufaktion für Automobilprodukte, eines Garantieproblems oder einer Flut von Goodwill-Ansprüchen oder Rückerstattungen – Sie benötigen einen Partner, dem Sie vertrauen können, um die Reaktionszeiten auf Anfragen zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis Ihrem Markenversprechen gerecht wird.

9 von 10 der weltweit führenden Automobilhersteller vertrauen auf uns. Unsere umfassende Branchenerfahrung und unser Wissen über diesen Sektor sind unübertroffen. Unsere Markenbotschafter betrachten jede Interaktion als eine Gelegenheit, Ihren Kunden ein positives Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Das Ergebnis ist eine Loyalität, die nicht nur auf Garantieprogrammen und Goodwill basiert, sondern vielmehr auf dem Customer Lifetime Value. Unsere Contact-Center-Lösungen sind flexibel und skalierbar, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Seit 1995 bieten wir Automobilherstellern:

• Sofortiger On-Demand-Support, der die Flexibilität und Agilität bestehender Infrastrukturen für die Kundenansprache erhöht und den Druck auf die Ressourcen mindert, wenn das Anrufaufkommen steigt.
• Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.