Automobilindustrie

Sedgwick bietet umfassende Unterstützung bei Produktrückrufen, die speziell auf den Automobilsektor zugeschnitten sind.

Von der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften über die Anreicherung von Fahrzeugbesitzdaten und die Kommunikation von Rückrufen bis hin zu mobilen Reparaturen und der Koordination von Händlern - unser Fachwissen sorgt für schnelles und effektives Handeln zum Schutz der Verbraucher und der Markenintegrität.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI können Automobilhersteller das Rückrufmanagement und die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von Technologie verbessern, angefangen mit unserer virtuellen Inspektionslösung.

Diese branchenweit erste virtuelle Inspektionsinnovation wird von führenden Automobilherstellern eingesetzt, um Rückrufe für Airbags, Bremskraftverstärker und Sicherheitsgurte effizient zu verwalten., und mehr. Sein flexibles, modulares Design passt sich an eine Vielzahl von Anforderungen an.

Unsere Lösung ermöglicht es den Besitzern, Fahrzeugdetails und Fotos für eine virtuelle Inspektion hochzuladen und eine persönliche Anleitung für die nächsten Schritte im Rückrufprozess zu erhalten. Durch die virtuelle Durchführung erster Bewertungen können Autohersteller den Umfang des Rückrufs eingrenzen, die betroffenen Gruppen präzisieren, und teure persönliche Inspektionen reduzieren.

Das Portal hilft den Autoherstellern auch bei der Validierung von Reparaturen oder Änderungen auf dem Nachrüstungsmarkt, die einen Rückruf überflüssig machen., und zu beurteilen, ob Reparaturen geografisch durchführbar sind.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Rückrufquote mit unserer virtuellen Inspektionslösung. Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren.

Genaue Informationen über das Fahrzeug und den Fahrzeughalter sind eine wesentliche Voraussetzung für höhere Reparatur- und Abschlussquoten während eines Rückrufs.

Da sich der Fahrzeugbesitz jährlich um 20 % und die Adressen um 11 % ändern, werden viele Datenbanken nur selten aktualisiert, was zu veralteten Kontaktangaben führt. Dies macht es schwierig, die Besitzer im Falle eines Rückrufs, eines Garantieproblems oder einer Reparatur zu erreichen.

Unsere firmeneigenen Datenverwaltungslösungen bieten die umfassendsten Einblicke in die Fahrzeugbesitzer, einschließlich aktualisierter Adressen, E-Mails und Telefonnummern. Wir identifizieren auch VINs, die verschrottet, gestohlen oder exportiert wurden, was die Reparaturraten erhöht, die Ersatzteilplanung erleichtert und die Arbeitsbelastung der Händler reduziert.

Darüber hinaus verfolgen wir den aktuellen Status von Eigentümern, die nicht antworten, und verwalten VINs, die wieder in Betrieb genommen werden, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.

Revolutionierung des Kundendienstes durch innovative Fernreparaturen.

Auf dem wettbewerbsintensiven After-Sales-Markt stellen alternative Reparaturlösungen ein strategisches Unterscheidungsmerkmal dar. Die weltweit führenden Automarken vertrauen auf unsere mobilen Reparaturlösungen, die den Kunden ein unvergleichliches Maß an Komfort bieten. Autohersteller und -händler müssen nicht mehr vor Ort sein, sondern können mit unseren Pop-up"-Reparaturzentren Probleme schnell beheben. Wir setzen mobile Techniker genau dann und dort ein, wo es für den Fahrzeughalter am besten passt.

Unsere mobilen Reparaturlösungen sind unverzichtbar für Automobilhersteller, die in ländliche Märkte vordringen wollen, in denen Servicestationen von Vertragshändlern weder in der Nähe noch bequem zu erreichen sind.

Gleichzeitig sind sie von unschätzbarem Wert in großen Ballungsgebieten, in denen eine große Anzahl von Fahrzeugkennzeichen schnell und effizient repariert werden muss.

Ob aufgrund eines "Lemon Law"-Anspruchs, als Teil eines Produktrückrufs oder aufgrund anderer Umstände, die Notwendigkeit, ein Fahrzeug zurückzukaufen oder zu ersetzen, ist eine universelle Herausforderung für alle Automobilhersteller.

Unabhängig vom Grund sind Rückkäufe mit komplizierten finanziellen Transaktionen und logistischen Herausforderungen verbunden, und die Einhaltung strenger Vorschriften, was die internen Ressourcen oft überfordert.

Im Vertrauen auf die weltweit führenden Automobilmarken haben wir uns auf die Bereitstellung branchenführender Rücknahmeservices spezialisiert. Durch direkte Zusammenarbeit mit den Fahrzeugeigentümern lösen wir Probleme proaktiv, bevor sie eskalieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Unser ganzheitliches Management von Rückkäufen basiert auf unserer Erfahrung im Umgang mit den verschiedenen lokalen Gesetzen für den Rückkauf von Fahrzeugen. Unterstützt von einer branchenführenden, hoch automatisierten Plattform ist unser Prozess straff und effizient und trägt effektiv zur Minderung rechtlicher Risiken bei. Dank dieses strategischen Ansatzes können sich die Automobilhersteller auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während sie die komplexe Abwicklung von Rückkäufen unseren bewährten Fähigkeiten anvertrauen.

Die Entwicklung und der Einsatz von Garantielösungen können für die Automobilhersteller ein strategisches Unterscheidungsmerkmal darstellen, das sie an die Spitze des hart umkämpften Sektors katapultiert.

Obwohl sie oft als Kostenstellen wahrgenommen werden, die bei Produktrückrufen Kosten anhäufen, können gut gemanagte Garantieprogramme entscheidend dazu beitragen, das Engagement der Verbraucher aufrechtzuerhalten, die Zufriedenheit sicherzustellen und die Loyalität zu fördern., und die Marke in Krisenzeiten zu schützen.

Wir bieten den Automobilherstellern umfassende Unterstützung in allen Bereichen der Garantie- und Abwicklungserstattung. Dazu gehören die Einreichung von Ansprüchen, die Validierung von Dokumenten, die Kundenbetreuung, die Auszahlung von Geldern und die Lösung von Fällen., und Audit-Berichterstattung - und das alles bei gleichzeitiger Sicherstellung der Einhaltung relevanter Abrechnungsanforderungen.

Unsere branchenführende, proprietäre Lösung für Rückruf- und Garantieanträge ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ansprüche zusammen mit den erforderlichen Unterlagen nahtlos einzureichen, um die Herausforderung zu meistern, wichtige Informationen und Belege für Garantieansprüche zu sammeln. Nach Erhalt dieser Informationen leiten wir einen sorgfältigen Prozess von Qualitätsprüfungen ein, der Präzision gewährleistet und doppelte Ansprüche ausschließt., und verringern das Risiko eines möglichen Betrugs.

Rationalisierung des Kfz-Schadenmanagements durch dynamische Portallösungen.

Im Falle eines Produktrückrufs spielen ein robustes Datenmanagement und eine sorgfältige Aufzeichnung eine entscheidende Rolle, um eine effektive Kundenbindung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten., und Risikominderung. Die Komplexität nimmt zu, wenn Garantie- und Abwicklungsansprüche ins Spiel kommen.

Unsere elektronischen Schaden- und Fallverwaltungsdienste sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Systeme und Prozesse der Automobilhersteller integrieren lassen. Über ein innovatives Webportal können sowohl die Fahrzeugbesitzer als auch die Regulierungskoordinatoren elektronisch über verschiedene Aspekte kommunizieren, einschließlich des Schadensstatus, des Dokumentenaustauschs, der Auszahlung von Geldern und der Einträge im Falltagebuch, und Informationen zum Fahrzeugeigentümer. Diese optimierte elektronische Kommunikationsplattform steigert die Effizienz und Transparenz des gesamten Schadenprozesses erheblich.

Sedgwick bietet Automobilherstellern ein umfassendes Angebot an Erstattungsoptionen für Garantieansprüche, Abwicklungen und andere verbraucherbezogene Probleme. Unsere flexiblen Zahlungslösungen sind so konzipiert, dass sie die unterschiedlichen Bedürfnisse der Verbraucher erfüllen und gleichzeitig Effizienz und Komfort gewährleisten.

Zu den verfügbaren Optionen gehören physische Schecks, virtuelle Schecks, PayPal, Venmo, virtuelle Debitkarten, und traditionelle Plastikkreditkarten. Diese Zahlungsmethoden sind darauf zugeschnitten, das Kundenerlebnis zu verbessern und bieten nahtlose, sichere, und pünktliche Erstattungen.

Bitte beachten Sie, dass einige Erstattungsoptionen je nach marktspezifischen Vorschriften und Verfügbarkeit variieren können. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um die effektivsten und gesetzeskonformsten Lösungen für jede Region zu gewährleisten.

Wir bieten die umfangreichsten Rückhol- und Entsorgungsdienste der Automobilindustrie an und gewährleisten eine schnelle und vorschriftsmäßige Sanierung auf globaler Ebene.

Rückführungslogistik: Unsere Dienstleistungen umfassen globale End-to-End-Lösungen für den Ausbau, die Verarbeitung, die Lagerung und die Rückgabe oder Vernichtung von Fahrzeugen und deren Teilen. Ob Rückholung eines einzelnen Teils zur Untersuchung oder Wiederaufbereitung, Rückholung eines ganzen Fahrzeugs oder die Wiederaufbereitung zurückgegebener Fahrzeuge für die künftige Nutzung, wir bieten umfassende Logistik- und Infrastrukturunterstützung für Handels-, Garantie- und oder End-of-Use-Rückgaben.

Rückholung gefährlicher Abfälle:Wir sorgen dafür, dass beschädigte, defekte und veraltete Fahrzeugteile unter Einhaltung zahlreicher - manchmal widersprüchlicher - internationaler und regionaler Vorschriften entsorgt werden. Unser Angebot umfasst umweltbewusste Recycling- und Wiederverwendungsoptionen, die auch gefährliche Abfälle im Zusammenhang mit Airbags, Batterien und Chemikalien umfassen, Sicherheitsgurt Gurtstraffer, Module und vieles mehr.

Unser umfassender Service deckt alle Aspekte ab, von der Datenverarbeitung und dem sicheren Transport bis hin zur sorgfältigen Dokumentation, der behördlichen Berichterstattung und der zertifizierten Vernichtung., und sicheres, gesetzeskonformes Recycling und Entsorgung. Darüber hinaus können wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen anbieten.

Ganz gleich, ob es sich um einen neuen oder laufenden Rückruf eines Automobilprodukts, ein Garantieproblem oder einen Zustrom von Kulanzansprüchen oder Rückerstattungen handelt - Sie brauchen einen Partner, dem Sie vertrauen können, um die Reaktionszeiten auf Anfragen zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung Ihrem Markenversprechen entspricht.

9 von 10 der weltweit führenden Automobilhersteller vertrauen auf unsere fundierte Branchenerfahrung und -kenntnis, die ihresgleichen sucht. Unsere Markenbotschafter betrachten jede Interaktion als eine Gelegenheit, Ihren Kunden ein positives Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Das Ergebnis ist eine Loyalität, die nicht nur auf Garantieprogrammen und Kulanz beruht, sondern vielmehr auf dem Customer Lifetime Value. Unsere Contact Center-Lösungen sind flexibel und skalierbar, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Seit 1995 bieten wir Automobilherstellern folgende Leistungen:

• Sofortiger On-Demand-Support, der die Flexibilität und Agilität bestehender Infrastrukturen für den Kundenkontakt erhöht und den Druck auf die Ressourcen mindert, wenn das Anrufvolumen ansteigt - und damit sicherstellt, dass wichtige tägliche Geschäftsabläufe nicht beeinträchtigt werden.
• Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.