Otomotif

Sedgwick memberikan dukungan penarikan produk yang komprehensif yang dirancang khusus untuk sektor otomotif.

Mulai dari kepatuhan terhadap peraturan, pengayaan data kepemilikan kendaraan dan komunikasi penarikan kembali, hingga perbaikan keliling dan koordinasi diler, keahlian kami memastikan tindakan yang cepat dan efektif untuk melindungi konsumen dan melindungi integritas merek.

Seiring dengan meningkatnya adopsi AI, produsen mobil dapat meningkatkan manajemen penarikan kembali dan kepuasan pelanggan melalui teknologi, dimulai dengan solusi inspeksi virtual kami.

Inovasi inspeksi virtual 'pertama di industri' ini digunakan oleh produsen mobil terkemuka untuk mengelola penarikan secara efisien untuk kantung udara, penguat rem, sabuk pengaman, dan banyak lagi. Desainnya yang fleksibel dan modular dapat beradaptasi dengan berbagai kebutuhan.

Solusi kami memungkinkan pemilik untuk mengunggah detail dan foto kendaraan untuk pemeriksaan virtual, serta menerima panduan yang dipersonalisasi tentang langkah selanjutnya dalam proses penarikan. Dengan melakukan evaluasi awal secara virtual, produsen mobil dapat mempersempit ruang lingkup penarikan, menyaring populasi yang terkena dampak, dan mengurangi biaya inspeksi langsung yang mahal.

Portal ini juga membantu produsen mobil memvalidasi perbaikan atau perubahan purnajual yang menghilangkan kelayakan penarikan kembali, dan menilai apakah perbaikan dapat dilakukan secara geografis.

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat penyelesaian penarikan kembali dengan solusi inspeksi virtual kami. Hubungi kami untuk mengatur demo.

Informasi kendaraan dan pemilik yang akurat sangat penting untuk mencapai tingkat perbaikan dan penyelesaian yang lebih tinggi selama penarikan kembali.

Dengan kepemilikan kendaraan yang berubah sebanyak 20% dan alamat sebanyak 11% setiap tahunnya, banyak basis data yang jarang diperbarui, sehingga menyebabkan detail kontak yang sudah ketinggalan zaman. Hal ini menyulitkan untuk menghubungi pemilik kendaraan jika terjadi penarikan kembali, masalah garansi, atau perbaikan.

Solusi manajemen data eksklusif kami memberikan wawasan pemilik kendaraan yang paling komprehensif, termasuk alamat, email, dan nomor telepon yang diperbarui. Kami juga mengidentifikasi NIK yang dibuang, dicuri, atau diekspor, sehingga meningkatkan tingkat perbaikan, memudahkan perencanaan suku cadang, dan mengurangi beban kerja dealer.

Selain itu, kami melacak status pemilik yang tidak merespons saat ini dan mengelola NIK yang kembali ke layanan, untuk memastikan kepatuhan terhadap badan pengatur.

Merevolusi purnajual melalui perbaikan jarak jauh yang inovatif.

Dalam pasar purnajual yang kompetitif, solusi perbaikan alternatif merupakan pembeda yang strategis. Dipercaya oleh merek-merek otomotif terkemuka di dunia, solusi perbaikan mobile kami meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan tingkat kenyamanan yang tak tertandingi. Dengan menghilangkan kebutuhan pengemudi untuk mengunjungi lokasi fisik, produsen dan dealer mobil dapat dengan cepat mengatasi masalah melalui pusat perbaikan 'pop-up' kami. Kami mengerahkan teknisi keliling secara tepat waktu dan tempat yang sesuai dengan pemilik kendaraan.

Solusi perbaikan keliling kami sangat diperlukan bagi produsen mobil yang ingin menembus pasar pedesaan, di mana stasiun servis dealer waralaba tidak berada di dekatnya atau tidak nyaman.

Bersamaan dengan itu, mereka terbukti sangat berharga di wilayah metropolitan besar di mana sejumlah besar VIN memerlukan perbaikan yang cepat dan efisien.

Baik yang timbul dari klaim "hukum lemon", sebagai bagian dari penarikan produk, atau karena keadaan lain, kebutuhan untuk membeli kembali atau mengganti kendaraan adalah tantangan universal yang dihadapi oleh semua produsen mobil.

Terlepas dari penyebabnya, pembelian kembali saham memerlukan transaksi keuangan yang rumit, tantangan logistik, dan kepatuhan terhadap peraturan yang ketat, yang sering kali membebani sumber daya internal.

Dipercaya oleh merek-merek otomotif terkemuka di dunia, kami mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan akuisisi yang terdepan di industri. Melalui kolaborasi langsung dengan pemilik kendaraan, kami secara proaktif menyelesaikan masalah sebelum terjadi eskalasi, sehingga menghasilkan penghematan biaya yang besar.

Manajemen akuisisi kami yang menyeluruh memanfaatkan keahlian dalam menavigasi berbagai undang-undang setempat yang mengatur pembelian kembali saham secara otomatis. Didukung oleh platform terdepan di industri yang sangat otomatis, proses kami menjadi ramping dan efisien, yang secara efektif membantu mengurangi risiko hukum. Pendekatan strategis ini memberdayakan produsen otomotif untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas inti mereka sambil mempercayakan kompleksitas akuisisi yang rumit kepada kemampuan kami yang telah terbukti.

Mengembangkan dan menerapkan solusi garansi dapat bertindak sebagai pembeda strategis bagi produsen mobil, mendorong mereka ke garis depan dalam sektor yang sangat kompetitif.

Meskipun sering dianggap sebagai pusat biaya yang menumpuk biaya selama penarikan produk, program garansi yang dikelola dengan baik dapat berperan penting dalam menjaga keterlibatan konsumen, memastikan kepuasan, dan menumbuhkan loyalitas, dan melindungi merek pada saat krisis.

Kami memberikan dukungan komprehensif kepada produsen mobil di seluruh aspek garansi dan penggantian penyelesaian. Hal ini termasuk menangani pengajuan klaim, validasi dokumen, layanan pelanggan, pencairan dana, penyelesaian kasus, dan pelaporan audit - sambil memastikan kepatuhan terhadap persyaratan penyelesaian yang relevan.

Untuk mengatasi tantangan dalam mengumpulkan informasi penting dan dokumen pendukung untuk klaim garansi, solusi penarikan kembali dan aplikasi garansi kami yang terdepan di industri ini memberdayakan pelanggan untuk mengajukan klaim mereka dengan lancar beserta dokumentasi yang diperlukan. Setelah menerima informasi ini, kami memulai proses pemeriksaan kualitas yang cermat, memastikan ketepatan, dan mengeliminasi klaim ganda, dan mengurangi risiko potensi penipuan.

Merampingkan manajemen klaim otomotif melalui solusi portal yang dinamis.

Saat menghadapi penarikan produk, manajemen data yang kuat dan pencatatan yang cermat memainkan peran penting dalam memastikan keterlibatan pelanggan yang efektif dan kepatuhan terhadap peraturan, dan mitigasi risiko. Kompleksitas semakin meningkat ketika klaim garansi dan penyelesaian masuk ke dalam gambar.

Layanan klaim elektronik dan manajemen kasus kami dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem dan proses produsen mobil. Difasilitasi melalui portal web yang inovatif, baik pemilik kendaraan maupun koordinator penyelesaian dapat berkomunikasi secara elektronik dalam berbagai aspek, termasuk status klaim, pertukaran dokumen, pencairan dana, catatan harian kasus, dan informasi pemilik kendaraan. Platform komunikasi elektronik yang efisien ini secara signifikan meningkatkan efisiensi dan transparansi seluruh proses klaim.

Sedgwick menyediakan produsen mobil dengan serangkaian opsi penggantian biaya yang komprehensif untuk menangani klaim garansi, penyelesaian, dan masalah terkait konsumen lainnya. Solusi pembayaran fleksibel kami dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen sekaligus memastikan efisiensi dan kenyamanan.

Opsi yang tersedia termasuk cek fisik, cek virtual, PayPal, Venmo, kartu debit virtual, dan kartu kredit plastik tradisional. Metode pembayaran ini disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman konsumen, memberikan pengalaman yang mulus dan aman., aman, dan penggantian yang tepat waktu.

Harap diperhatikan bahwa beberapa opsi penggantian biaya dapat bervariasi berdasarkan peraturan dan ketersediaan pasar tertentu. Kami bekerja sama dengan klien kami untuk memastikan solusi yang paling efektif dan sesuai untuk setiap wilayah.

Kami menyediakan layanan pengambilan dan pembuangan yang paling luas di industri otomotif, memastikan remediasi yang cepat dan sesuai dalam skala global.

Pengembalian logistik: layanan kami mencakup solusi menyeluruh secara global untuk pemindahan, pemrosesan, penyimpanan, dan pengembalian atau pemusnahan kendaraan dan suku cadangnya. Baik mengambil satu bagian untuk investigasi atau produksi ulang, memulihkan seluruh kendaraan atau memperbaiki kendaraan yang dikembalikan untuk digunakan di masa mendatang, kami menyediakan dukungan logistik dan infrastruktur yang komprehensif untuk komersial, garansi komersial, garansi, atau pengembalian akhir penggunaan.

Pengambilan limbah berbahaya:kami memastikan bahwa suku cadang kendaraan yang rusak, cacat, dan usang dibuang sesuai dengan berbagai peraturan internasional dan regional yang terkadang saling bertentangan. Penawaran kami mencakup opsi daur ulang dan penggunaan kembali yang sadar lingkungan, yang mencakup limbah berbahaya yang terkait dengan kantung udara, baterai, dan bahan kimia, sabuk pengaman penegang, modul dan banyak lagi.

Layanan komprehensif kami mencakup setiap aspek, mulai dari pemrosesan data dan transportasi yang aman hingga dokumentasi yang cermat, pelaporan sesuai peraturan, pemusnahan bersertifikat, serta daur ulang dan pembuangan yang aman dan sesuai peraturan. Selain itu, kami dapat memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Baik karena penarikan produk otomotif baru atau yang sedang berlangsung, masalah garansi, atau masuknya klaim atau penggantian biaya, Anda memerlukan mitra yang dapat Anda percayai untuk meningkatkan waktu respons pertanyaan sekaligus memastikan pengalaman pelanggan sesuai dengan janji merek Anda.

Dipercaya oleh 9 dari 10 produsen mobil terkemuka di dunia, pengalaman dan pengetahuan kami yang mendalam di industri ini tak tertandingi. Duta merek kami memandang setiap interaksi sebagai peluang untuk menciptakan pengalaman pasca pembelian yang positif bagi pelanggan Anda.

Hasilnya adalah loyalitas yang berakar pada lebih dari sekadar program garansi dan niat baik, tetapi lebih pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Solusi pusat kontak kami fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Sejak tahun 1995 kami telah menyediakan layanan bagi produsen mobil:

• Dukungan on-demand instan yang menambah fleksibilitas dan kelincahan pada infrastruktur keterlibatan pelanggan yang sudah ada, mengurangi tekanan pada sumber daya saat volume panggilan melonjak - memastikan operasi bisnis sehari-hari yang vital tidak terganggu.
• Skalabilitas dalam ukuran dan durasi, mulai dari keterlibatan jangka pendek hingga program jangka panjang untuk menanggapi penarikan produk satu kali atau masalah yang terus-menerus. Fleksibilitas sesuai permintaan - cukup panggil ke atas dan ke bawah sesuai kebutuhan.