A Sedgwick presta um apoio abrangente na recolha de produtos, concebido especificamente para o sector automóvel.

Desde a conformidade regulamentar, o enriquecimento de dados sobre a propriedade dos veículos e as comunicações de recolha, até às reparações móveis e à coordenação dos concessionários, a nossa experiência garante uma ação rápida e eficaz para salvaguardar os consumidores e proteger a integridade da marca.

À medida que a adoção da IA cresce, os fabricantes de automóveis podem melhorar a gestão de recolhas e a satisfação do cliente através da tecnologia, começando pela nossa solução de inspeção virtual.

Esta inovação de inspeção virtual "pioneira no sector" é utilizada pelos principais fabricantes de automóveis para gerir eficazmente as retiradas de airbags, reforços de travões, cintos de segurança, e muito mais. A sua conceção flexível e modular adapta-se a uma vasta gama de necessidades.

A nossa solução permite que os proprietários carreguem detalhes e fotografias do veículo para inspeção virtual, recebendo orientação personalizada sobre os passos seguintes no processo de recolha. Ao realizar avaliações iniciais virtualmente, os fabricantes de automóveis podem reduzir o âmbito da recolha, refinar as populações afectadas, e reduzir as dispendiosas inspecções presenciais.

O portal também ajuda os fabricantes de automóveis a validar reparações ou alterações pós-venda que eliminam a elegibilidade para a recolha, e avaliar se as reparações são geograficamente viáveis.

Aumente a satisfação do cliente e as taxas de conclusão de recolhas com a nossa solução de inspeção virtual. Contacte-nos para agendar uma demonstração.

É essencial dispor de informações exactas sobre o veículo e o proprietário para obter taxas de reparação e de conclusão mais elevadas durante uma convocatória.

Com a propriedade dos veículos a mudar 20% e os endereços 11% por ano, muitas bases de dados raramente são actualizadas, o que leva a detalhes de contacto desactualizados. Este facto dificulta o contacto com os proprietários no caso de uma recolha, problema de garantia ou reparação.

As nossas soluções proprietárias de gestão de dados fornecem as informações mais completas sobre o proprietário do veículo, incluindo endereços actualizados, e-mails e números de telefone. Também identificamos VINs que são desmantelados, roubados ou exportados, aumentando as taxas de reparação, facilitando o planeamento de peças e reduzindo a carga de trabalho dos concessionários.

Além disso, controlamos o estado atual dos proprietários que não respondem e gerimos os VINs que voltam ao serviço, garantindo a conformidade com as agências reguladoras.

Revolucionando o pós-venda através de reparações remotas inovadoras.

No competitivo mercado pós-venda, as soluções de reparação alternativas representam um diferenciador estratégico. Com a confiança das principais marcas automóveis do mundo, as nossas soluções de reparação móvel elevam a experiência do cliente, oferecendo níveis de conveniência sem paralelo. Ao eliminar a necessidade de os condutores se deslocarem a locais físicos, os fabricantes de automóveis e os concessionários podem resolver rapidamente os problemas através dos nossos centros de reparação "pop-up". Colocamos técnicos móveis precisamente quando e onde for mais conveniente para o proprietário do veículo.

As nossas soluções de reparação móvel são indispensáveis para os fabricantes de automóveis que procuram penetrar nos mercados rurais, onde as estações de serviço de concessionários franchisados não estão próximas nem são convenientes.

Simultaneamente, revelam-se inestimáveis nas grandes áreas metropolitanas, onde um número substancial de NIVs requer uma reparação rápida e eficiente.

Quer resulte de uma reclamação ao abrigo da "lei do limão", como parte de uma recolha de produto, ou devido a outras circunstâncias, a necessidade de recomprar ou substituir um veículo é um desafio universal enfrentado por todos os fabricantes de automóveis.

Independentemente da causa, as recompras implicam transacções financeiras complexas, desafios logísticos, e uma rigorosa conformidade regulamentar, muitas vezes sobrecarregando os recursos internos.

Com a confiança das principais marcas automóveis do mundo, especializamo-nos em fornecer serviços de reaquisição líderes na indústria. Através da colaboração direta com os proprietários dos veículos, resolvemos proactivamente os problemas antes que estes se agravem, resultando em poupanças de custos substanciais.

A nossa gestão holística das reaquisições tira partido da nossa experiência na navegação pelas diversas leis locais que regem as recompras de automóveis. Apoiado por uma plataforma líder do sector e altamente automatizada, o nosso processo é simplificado e eficiente, ajudando efetivamente a reduzir os riscos legais. Esta abordagem estratégica permite que os fabricantes de automóveis se concentrem nas suas funções principais, confiando as complexidades intrincadas das reaquisições às nossas capacidades comprovadas.

O desenvolvimento e a implementação de soluções de garantia podem funcionar como um diferenciador estratégico para os fabricantes de automóveis, impulsionando-os para a vanguarda do sector altamente competitivo.

Embora sejam muitas vezes vistos como centros de custos que acumulam despesas durante a recolha de produtos, os programas de garantia bem geridos podem ser fundamentais para manter o envolvimento do consumidor, assegurar a sua satisfação e promover a lealdade, e salvaguardar a marca em tempos de crise.

Prestamos um apoio abrangente aos fabricantes de automóveis em todas as facetas da garantia e do reembolso de indemnizações. Isto inclui a apresentação de pedidos de indemnização, a validação de documentos, o apoio ao cliente, o desembolso de fundos e a resolução de casos, e relatórios de auditoria - tudo isto assegurando a conformidade com os requisitos de liquidação relevantes.

Para fazer face ao desafio de reunir informações essenciais e documentos de apoio para pedidos de garantia, a nossa solução de aplicação de garantia e recolha de produtos, líder no sector, permite que os clientes apresentem facilmente os seus pedidos de garantia juntamente com a documentação necessária. Após a receção destas informações, damos início a um processo meticuloso de inspecções de qualidade, garantindo a precisão e eliminando a duplicação de reclamações, e atenuando o risco de potenciais fraudes.

Simplificação da gestão de sinistros no sector automóvel através de soluções de portal dinâmicas.

Quando se enfrenta uma recolha de produtos, uma gestão de dados robusta e a manutenção de registos meticulosos desempenham um papel fundamental para garantir a participação efectiva dos clientes e a conformidade regulamentar, e a atenuação dos riscos. A complexidade intensifica-se quando entram em cena os pedidos de garantia e de indemnização.

Os nossos serviços de gestão eletrónica de sinistros e de processos foram concebidos para se integrarem perfeitamente nos sistemas e processos dos fabricantes de automóveis. Através de um portal Web inovador, tanto os proprietários de veículos como os coordenadores de acordos podem comunicar eletronicamente sobre vários aspectos, incluindo o estado do sinistro, a troca de documentos, o desembolso de fundos, as entradas no diário do caso, e informações sobre o proprietário do veículo. Esta plataforma de comunicação eletrónica simplificada aumenta significativamente a eficiência e a transparência de todo o processo de sinistro.

A Sedgwick fornece aos fabricantes de automóveis com um conjunto abrangente de opções de reembolso para resolver reclamações de garantia, liquidações e outras questões relacionadas com o consumidor. As nossas soluções de pagamento flexíveis foram concebidas para satisfazer as diversas necessidades dos consumidores, garantindo simultaneamente eficiência e conveniência.

As opções disponíveis incluem cheques físicos, cheques virtuais, PayPal, Venmo, cartões de débito virtuais, e os tradicionais cartões de crédito de plástico. Estes métodos de pagamento foram concebidos para melhorar a experiência do consumidor, proporcionando uma experiência segura e sem interrupções., e reembolsos atempados.

Tenha em atenção que algumas opções de reembolso podem variar com base em regulamentos e disponibilidade específicos do mercado. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para garantir as soluções mais eficazes e conformes para cada região.

Fornecemos os serviços de recuperação e eliminação mais abrangentes da indústria automóvel, assegurando uma reparação rápida e conforme à escala global.

Logística de devolução: os nossos serviços abrangem soluções globais de ponta a ponta para a remoção, processamento, armazenamento e devolução ou destruição de veículos e suas peças. Quer se trate da recuperação de uma única peça para investigação ou refabricação, quer se trate da recuperação de um veículo inteiro ou a recondicionamento de veículos devolvidos para utilização futura, fornecemos apoio logístico e de infra-estruturas abrangentes para veículos comerciais, de garantia comerciais, de garantia ou de fim de vida útil.

Recolha de resíduos perigosos:asseguramos que as peças danificadas, defeituosas e obsoletas dos veículos são eliminadas em conformidade com numerosos regulamentos internacionais e regionais, por vezes contraditórios. As nossas ofertas incluem opções de reciclagem e reutilização ambientalmente conscientes, abrangendo resíduos perigosos associados a airbags, baterias e produtos químicos, cintos de segurança tensores, módulos e muito mais.

Os nossos serviços abrangentes cobrem todos os aspectos, desde o processamento de dados e transporte seguro até à documentação meticulosa, relatórios regulamentares e destruição certificada, e reciclagem e eliminação seguras e conformes. Além disso, podemos fornecer soluções à medida para satisfazer as suas necessidades específicas.

Quer seja devido a uma recolha de um produto automóvel novo ou em curso, a um problema de garantia ou a um afluxo de reclamações ou reembolsos de boa vontade, precisa de um parceiro em quem possa confiar para melhorar os tempos de resposta aos pedidos de informação, assegurando ao mesmo tempo que a experiência do cliente cumpre a promessa da sua marca.

Com a confiança de 9 em cada 10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo, a nossa profunda experiência na indústria e o nosso conhecimento do sector não têm paralelo. Os nossos embaixadores da marca encaram cada interação como uma oportunidade para criar uma experiência pós-compra positiva para os seus clientes.

O resultado é uma lealdade baseada em mais do que programas de garantia e boa vontade, mas sim no Valor Vitalício do Cliente. As nossas soluções de centros de contacto são flexíveis e escaláveis para satisfazer as suas necessidades. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de automóveis:

• Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade às infra-estruturas existentes de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta - garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
• Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.