Spezialgebiete

Risikomanager in der Telekommunikation haben mit komplexen Vermögenswerten, regulatorischem Druck und steigenden Kundenerwartungen zu kämpfen. Wir wissen, was auf dem Spiel steht, und haben unsere Dienstleistungen entsprechend angepasst.

Wir kümmern uns um die Schadensregulierung für physische Anlagen wie Masten, Switches, Glasfasernetze und Rechenzentren und sorgen so für eine schnelle Wiederherstellung der Dienste und Kostenkontrolle.

Von Diebstahl bis hin zu Unfallschäden bearbeiten wir Schadensfälle mit hohem Aufkommen an mobilen Geräten mit einem umfassenden Service: Registrierung, Triage, Reparatur, Ersatz und Kundenbetreuung.

Wir unterstützen Sie bei der Wiederherstellung nach Ausfällen und Serviceunterbrechungen und helfen Ihnen, die Haftung zu minimieren und die Kontinuität zu wahren.

Unsere Experten verwalten Kfz-Schäden für gewerbliche Flotten und Lieferfahrzeuge und sorgen für eine schnelle Bearbeitung und Regulierung, damit der Betrieb weiterläuft.

• Wiederherstellungsdienste: Wir haben Telekommunikationskunden dabei geholfen, jährlich Millionenbeträge zurückzuerhalten, indem wir die Haftung Dritter für Infrastruktur- und Geräteschäden geltend gemacht haben.
• Schutz der Marke: Im Falle eines Produktrückrufs oder eines Servicefehlers kümmern wir uns sorgfältig und schnell um die Kommunikation mit unseren Kunden, um Beschwerden und Entschädigungen.
• Große und komplexe Schäden: Unsere MCL-Abteilung bringt Ingenieure, Vermessungsingenieure und Rechtsexperten zusammen, um Großschäden mit Präzision zu bearbeiten.

Unser Koordinationszentrum fungiert als Ihr zentraler Ansprechpartner, der die Schadensabwicklung über Länder, Sprachen und Versicherungssysteme hinweg koordiniert.

• Maßgeschneiderte Arbeitsabläufe für jeden Geschäftszweig
• Echtzeit-Berichterstattung und SLA-Verfolgung
• Eskalationsprotokolle für dringende oder sensible Forderungen
• Vierteljährliche Überprüfungen und kontinuierliche Verbesserung

Unsere Plattformen sind auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit ausgelegt.

• FNOL über QR-Code, Handy oder Desktop
• Automatisierte Betrugserkennung und Triage
• Echtzeitwarnungen für schwerwiegende Vorfälle
• Sichere Dokumentenspeicherung und Prüfpfade
• API-Integrationen mit Ihren internen Systemen

Wir integrieren die Einhaltung von GDPR, Anti-Geldwäsche und Sanktionen in jeden Schritt des Schadenprozesses. Unsere TPA-Schulungsprogramme stellen sicher, dass unsere Teams den sich entwickelnden Telekommunikationsvorschriften immer einen Schritt voraus sind.