Caso práctico: Daños

Desafío

Una aseguradora de tamaño medio buscaba gestionar mejor un volumen constante de Daños residenciales de baja gravedad relacionados con daños causados por el agua. Tenían dificultades para encontrar peritos que se ocuparan de estas pérdidas, ya que la mayoría se centraban en reclamaciones más complejas y de mayor valor. La externalización a un socio perito resultaría prohibitivamente cara a largo plazo. La aseguradora necesitaba una forma eficiente y rentable de tramitar reclamaciones sencillas que no comprometiera la calidad ni la experiencia del propietario.

Solución

La aseguradora puso a prueba el nuevo enfoque de Sedgwick, que aprovecha las capacidades de IA de nuestra plataforma smart.ly para realizar un seguimiento rápido de los siniestros residenciales de baja complejidad. El asegurado se conecta y responde a una serie de preguntas específicas. A continuación, se le indica cómo cargar los documentos y fotos pertinentes. Smart.ly utiliza la información enviada, el lenguaje pertinente de la póliza y una base de datos de precios del sector para estimar el valor del siniestro y proponer un importe de liquidación en 24 horas. Todas las estimaciones son revisadas por un perito de Sedgwick o del cliente antes de ser presentadas a los asegurados. Los propietarios pueden aceptar la oferta, con la opción de llevar a cabo la restauración y las reparaciones a través de nuestra red de contratistas, o solicitar que Sedgwick facilite una revisión adicional por parte del perito.

Resultados

Nuestra innovadora tecnología toma medidas de los espacios afectados al tiempo que captura fotos en un solo paso.

La aseguradora ha recibido comentarios muy positivos de los asegurados sobre el uso de la solución mejorada con IA. Los que han optado por el programa piloto aprecian las funciones orientadas al cliente y han podido iniciar y completar más rápidamente las reparaciones de su hogar.

Comprometidos más de

50%

de asegurados con daños por agua de baja gravedad en autoservicio

Tramitación rápida de las solicitudes, desde su recepción hasta su tramitación, en menos de un mes.

30 horas

(de media)

Proporcionó una experiencia de reclamación fluida, fomentando la retención de clientes.