Ampliar cuando importa: cómo los servicios de TPA ayudan a los transportistas en tiempos de necesidad

Para los transportistas, lo inesperado nunca está lejos. Ya se trate de un repentino aumento de los siniestros provocados por una catástrofe natural, de un incremento de los casos de interrupción de la actividad empresarial o de un acontecimiento imprevisto que ponga a prueba los recursos internos, la cuestión no es si necesitará ampliar sus servicios, sino cuándo. En esos momentos, es esencial contar con un socio administrador externo (TPA) que comprenda sus retos y pueda responder con rapidez.

Las preguntas más frecuentes cuando surge un imprevisto

Cuando el volumen de siniestros aumenta bruscamente, los transportistas se enfrentan a una presión inmediata. Usted se preguntará:

• ¿Cómo mantener la calidad del servicio con recursos internos limitados?
• ¿Podemos acelerar el ritmo para satisfacer las necesidades de los asegurados?
• ¿Seguirá siendo coherente y conforme nuestro proceso de tramitación de siniestros en situaciones de estrés?
• ¿Cómo podemos evitar los gastos generales de contratar y formar a personal temporal para los picos de trabajo a corto plazo?
• ¿Podemos recurrir a expertos especializados para siniestros complejos o de nicho?

Son preocupaciones reales y requieren soluciones reales.

Cómo puede ayudar un TPA como Sedgwick

Los servicios de TPA de Sedgwick están diseñados teniendo en cuenta las necesidades de los transportistas. Sabemos que la flexibilidad, la rapidez y la fiabilidad son fundamentales cuando surge lo inesperado. Así es como abordamos los retos a los que puede enfrentarse:

1. Dotación de personal rápida y flexible
Cuando los siniestros se disparan, se necesitan más manos a la obra, y rápido. Sedgwick mantiene un equipo central de profesionales experimentados en siniestros, apoyados por una red de personal per diem y recursos independientes examinados. Muchos de estos expertos tienen décadas de experiencia en el sector y pueden movilizarse rápidamente para proyectos especiales o catástrofes. Esto significa que usted no tiene que preocuparse de contratar, incorporar o formar a personal temporal en caso de crisis.

2. Flujos de trabajo plug-and-play
Nuestro grupo centralizado de admisión está formado en todos los contratos y programas, lo que nos permite incorporar personal adicional y hacerlo productivo en 24 horas. Ya se trate de gestionar el primer aviso de siniestro, atender las llamadas entrantes o realizar un control de calidad, nuestros flujos de trabajo están diseñados para ofrecer rapidez y coherencia.

3. Redundancia geográfica y operativa
Las catástrofes no respetan los límites de las oficinas. Sedgwick ha incorporado redundancias en nuestras operaciones, con múltiples oficinas capaces de gestionar la tramitación de siniestros, la impresión de cheques y los servicios administrativos. Si una oficina se ve afectada, otra puede intervenir para garantizar un servicio ininterrumpido para usted y sus asegurados.

4. Acceso a servicios especializados
Cuando los siniestros se vuelven complejos, puede necesitar conocimientos especializados en áreas como contabilidad forense, inspecciones sobre el terreno o alojamiento temporal. La amplia gama de servicios internos de Sedgwick le permite acceder a estos recursos sin tener que buscar proveedores externos. Esto agiliza el proceso y mantiene todo bajo un mismo techo.

5. Equipos dedicados a su programa
Entendemos que cada compañía tiene sus propios sistemas, requisitos de información y procesos financieros. Por eso dedicamos equipos específicos a programas concretos, lo que garantiza un profundo conocimiento de sus necesidades. Nuestro personal tiene formación cruzada, por lo que podemos reasignar recursos según sea necesario sin perder el ritmo.

Ejemplos reales: la ampliación en acción

Cuando la helada de Texas golpeó inesperadamente, Sedgwick movilizó recursos de regiones no afectadas, asegurando que los siniestros se procesaran eficientemente a pesar de las interrupciones locales. Durante COVID-19, trasladamos equipos de transporte y carga a los siniestros de propiedad, gestionando con rapidez y pericia un aumento de los siniestros de interrupción de negocio. Estos ejemplos muestran cómo un TPA puede ser una verdadera extensión de su equipo, listo para responder cuando usted más lo necesita.

¿Qué significa esto para los transportistas?

Asociarse con un TPA como Sedgwick significa que puede hacerlo:

• Mantenga la calidad y el cumplimiento del servicio, incluso durante las sobrecargas.
• Evite los gastos generales y el riesgo de la contratación a corto plazo.
• Acceda a conocimientos especializados para cualquier tipo de siniestro.
• Confíe en la redundancia operativa para la continuidad del negocio.
• Céntrese en su actividad principal sabiendo que los siniestros están en manos expertas.

Cuando sucede lo inesperado, no tiene por qué hacerlo solo. Los servicios de TPA de Sedgwick están diseñados para escalar con usted, proporcionando confianza y continuidad cuando más importa.

Las soluciones escalables de TPA de Sedgwick dan soporte a aseguradoras de todo el espectro de líneas de negocio, incluyendo propiedad, automóvil y accidentes. Nuestros equipos cuentan con una amplia experiencia en la movilización de recursos para situaciones de sobrecarga, garantizando un servicio ininterrumpido y una gestión experta sin importar el tipo o el volumen de los siniestros. Esta capacidad transversal significa que las aseguradoras pueden confiar en Sedgwick para una asistencia rápida y flexible donde y cuando la necesiten.

Leer más sobre cómo las soluciones TPA de Sedgwick pueden apoyar su negocio:
sedgwick.com/claims-administration/risk-and-recovery/