4 November 2025
Bagi operator, hal yang tidak terduga tidak pernah jauh. Entah itu lonjakan klaim yang tiba-tiba akibat bencana alam, lonjakan kasus gangguan bisnis, atau kejadian tak terduga yang membebani sumber daya internal, pertanyaannya bukan apakah Anda perlu meningkatkan, melainkan kapan. Pada saat-saat seperti itu, memiliki mitra administrator pihak ketiga (TPA) yang memahami tantangan Anda dan dapat merespons dengan cepat sangatlah penting.
Pertanyaan-pertanyaan utama ketika hal yang tidak terduga terjadi
Ketika volume klaim meningkat tajam, perusahaan asuransi akan langsung menghadapi tekanan. Anda mungkin bertanya:
- Bagaimana kami dapat mempertahankan kualitas layanan dengan sumber daya internal yang terbatas?
- Dapatkah kami meningkatkan dengan cukup cepat untuk memenuhi kebutuhan pemegang polis?
- Apakah proses klaim kami akan tetap konsisten dan sesuai di bawah tekanan?
- Bagaimana cara menghindari biaya tambahan untuk mempekerjakan dan melatih staf sementara untuk lonjakan jangka pendek?
- Dapatkah kami memanfaatkan keahlian khusus untuk klaim yang kompleks atau khusus?
Ini adalah masalah yang nyata, dan membutuhkan solusi yang nyata.
Bagaimana TPA seperti Sedgwick dapat membantu
Layanan TPA Sedgwick dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan operator. Kami tahu bahwa fleksibilitas, kecepatan, dan keandalan sangat penting ketika terjadi hal yang tidak terduga. Inilah cara kami mengatasi tantangan yang mungkin Anda hadapi:
1. Staf yang cepat dan fleksibel
Ketika klaim melonjak, Anda membutuhkan lebih banyak orang di atas kapal - dengan cepat. Sedgwick memiliki tim inti yang terdiri dari para profesional klaim yang berpengalaman, didukung oleh jaringan staf per diem dan sumber daya independen yang telah diperiksa. Banyak dari para ahli ini memiliki pengalaman industri selama puluhan tahun dan dapat dimobilisasi dengan cepat untuk proyek-proyek khusus atau peristiwa bencana. Ini berarti Anda tidak perlu khawatir untuk merekrut, orientasi, atau melatih staf sementara dalam suatu krisis.
2. Alur kerja plug-and-play
Grup penerimaan kami yang terpusat telah terlatih di semua kontrak dan program, sehingga kami dapat menerima staf tambahan dan membuat mereka produktif dalam waktu 24 jam. Baik itu mengelola pemberitahuan pertama tentang kehilangan, menangani panggilan masuk, atau melakukan kontrol kualitas, alur kerja kami dibangun untuk kecepatan dan konsistensi.
3. Redundansi geografis dan operasional
Bencana tidak mengenal batas-batas kantor. Sedgwick telah membangun redundansi ke dalam operasi kami, dengan beberapa kantor yang mampu menangani pemrosesan klaim, pencetakan cek, dan layanan admin. Jika satu lokasi terkena dampak, lokasi lain dapat masuk untuk memastikan layanan yang tidak terganggu bagi Anda dan pemegang polis Anda.
4. Akses ke layanan khusus
Ketika klaim menjadi rumit, Anda mungkin memerlukan keahlian di bidang-bidang seperti akuntansi forensik, inspeksi lapangan, atau tempat tinggal sementara. Luasnya layanan internal Sedgwick berarti Anda dapat mengakses sumber daya ini tanpa perlu repot mencari vendor eksternal. Hal ini menyederhanakan proses dan membuat semuanya berada dalam satu atap.
5. Tim khusus untuk program Anda
Kami memahami bahwa setiap operator memiliki sistem, persyaratan pelaporan, dan proses keuangan yang unik. Itulah sebabnya kami mendedikasikan tim khusus untuk setiap program, untuk memastikan keakraban yang mendalam dengan kebutuhan Anda. Staf kami telah terlatih, sehingga kami dapat mengalokasikan sumber daya sesuai kebutuhan tanpa kehilangan kesempatan.
Contoh dunia nyata: meningkatkan skala dalam tindakan
Ketika pembekuan di Texas terjadi secara tak terduga, Sedgwick mengerahkan sumber daya dari wilayah yang tidak terdampak, memastikan klaim diproses secara efisien meskipun terjadi gangguan lokal. Selama COVID-19, kami mengalihkan tim dari transportasi dan kargo ke klaim properti, menangani lonjakan klaim gangguan bisnis dengan kecepatan dan keahlian. Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana TPA dapat menjadi perpanjangan tangan tim Anda, yang siap merespons saat Anda sangat membutuhkannya.
Apa artinya ini bagi operator?
Bermitra dengan TPA seperti Sedgwick berarti Anda bisa:
- Menjaga kualitas dan kepatuhan layanan, bahkan selama lonjakan.
- Hindari biaya tambahan dan risiko perekrutan jangka pendek.
- Akses keahlian khusus untuk semua jenis klaim.
- Mengandalkan redundansi operasional untuk kelangsungan bisnis.
- Fokus pada bisnis inti Anda dengan mengetahui bahwa klaim berada di tangan ahlinya.
Saat hal yang tidak terduga terjadi, Anda tidak perlu melakukannya sendiri. Layanan TPA Sedgwick dibangun untuk berkembang bersama Anda, memberikan kepercayaan diri dan kesinambungan pada saat-saat yang paling penting.
Solusi TPA Sedgwick yang dapat diskalakan mendukung operator di seluruh spektrum lini bisnis, termasuk properti, otomotif, dan kecelakaan. Tim kami memiliki pengalaman yang luas dalam memobilisasi sumber daya untuk peristiwa lonjakan guna memastikan layanan tanpa gangguan dan penanganan ahli, apa pun jenis atau volume klaimnya. Kemampuan lintas lini ini berarti operator dapat mengandalkan Sedgwick untuk dukungan yang cepat dan fleksibel di mana pun dan kapan pun dibutuhkan.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana solusi TPA Sedgwick dapat mendukung bisnis Anda:
sedgwick.com/claims-administration/risk-and-recovery/
