El auge del análisis fotográfico basado en IA 

A medida que la IA se adueña del proceso de tramitación de siniestros, surge un caso de uso muy potente: el análisis fotográfico. Gracias a la IA, las fotos de los siniestros pueden analizarse ahora con más rapidez y precisión que nunca, lo que las convierte en una valiosa herramienta para que los peritos lleguen a buen puerto. 

Lo que antes era un proceso manual que llevaba mucho tiempo puede automatizarse sin comprometer los resultados ni la calidad. Para los peritos, esto significa dedicar menos tiempo al análisis de fotos y más a la toma de decisiones de alto nivel y a la relación con el cliente.

¿Cómo utilizan los peritos el análisis fotográfico basado en IA en su trabajo diario?

Catástrofes naturales

Muchos peritos utilizan esta tecnología tras las catástrofes naturales. En los días y semanas siguientes a un fenómeno meteorológico grave, el volumen de fotos de siniestros que los peritos reciben de los asegurados puede dispararse.

En el pasado, este aumento a menudo creaba cuellos de botella, ralentizando las revisiones y retrasando las decisiones sobre los siniestros. El análisis fotográfico tradicional obligaba a los peritos a anotar manualmente el tamaño de la abolladura, el contexto de la imagen y otros detalles. 

Hoy en día, el análisis fotográfico basado en IA puede procesar rápidamente esas imágenes y analizar con precisión detalles críticos como el alcance de los daños exteriores, signos de intrusión de agua e incluso peligros medioambientales. El hecho de no tener que detectar y registrar estos datos manualmente ayuda a los peritos a tramitar los siniestros de forma más eficiente y garantiza que los asegurados reciban a tiempo la ayuda que necesitan para recuperarse.

Accidentes de tráfico

El análisis fotográfico basado en IA también está ayudando a los peritos a gestionar los siniestros de automóviles. Según el Insurance Institute for Highway Safety, en 2024 se produjeron unos 16.500 accidentes de coche al día en Estados Unidos. Con la cantidad de siniestros de automóviles que llegan a los despachos de los peritos, aprovechar el poder de la IA puede ayudarles a seguir el ritmo. 

La IA analiza las fotos de los coches siniestrados y puede determinar con pericia la gravedad del siniestro e incluso generar presupuestos de reparación para los peritos en cuestión de minutos. Y a medida que la IA siga procesando más fotos e información contextual, seguirá aprendiendo y analizando con mayor precisión.

Mantener el contacto humano

Incluso con los avances de la IA, el contacto humano sigue siendo una parte esencial del proceso de tramitación de siniestros, especialmente cuando estos son graves o complejos. La IA no está pensada para sustituir a los peritos, sino para ayudarles a hacer su mejor trabajo. Al encargarse de las tareas administrativas, como el análisis fotográfico, los peritos pueden centrarse en un trabajo más significativo que requiere empatía y experiencia humanas. 

Los asegurados y las aseguradoras tienen mucho que ganar con esta fusión de inteligencia humana e inteligencia artificial. Cuando los peritos utilizan la IA para agilizar las revisiones fotográficas, obtienen la información necesaria para tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez, lo que ayuda a los asegurados a recuperarse y a resolver antes sus siniestros. Para las aseguradoras, esto aumenta la satisfacción del cliente, mejora la eficiencia operativa y reduce los ciclos de vida de los siniestros. 

Potencia para nuestros ajustadores

En Sedgwick, nuestros peritos utilizan a diario nuestra tecnología patentada de IA para el análisis fotográfico. Y con nuestro centro de información viaOne, nuestros clientes tienen acceso en tiempo real a esas fotos y conocimientos en todo momento. 

Además de analizar fotos, nuestra tecnología de IA también ayuda a los peritos en otras fases del proceso de tramitación de siniestros. Puede ayudar con sugerencias de reservas, próximos pasos, liquidaciones interactivas, control de calidad, modelado predictivo, requisitos del transportista y mucho más. Con la IA avanzada a su alcance, nuestros peritos pueden trabajar de forma más inteligente, responder con mayor rapidez y ofrecer resultados líderes en el sector a nuestros clientes y a sus asegurados. 

Reflexiones finales

El análisis fotográfico basado en IA está cambiando la forma en que los peritos gestionan los siniestros hoy en día. Al revisar automáticamente las imágenes y proporcionar información experta, agiliza el proceso de tramitación de siniestros para los peritos y refuerza su capacidad para ayudar a los asegurados a recuperarse.

A medida que la tecnología de Sedgwick sigue evolucionando, el análisis fotográfico basado en IA es solo el principio de una transformación más amplia. Nuestras innovaciones no se limitan a agilizar la tramitación de siniestros, sino que están allanando el camino para que las personas y la tecnología trabajen juntas para influir de forma significativa en los resultados de los siniestros. 

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