Los minoristas se enfrentan a una serie de retos únicos: activos diversos, carteras de seguros complejas y exigencias normativas en constante evolución. Las soluciones para minoristas de Sedgwick están diseñadas para abordar estas realidades con precisión y cuidado.

Gestionamos reclamaciones en todos los entornos minoristas, desde tiendas y almacenes hasta flotas logísticas. Nuestros expertos se encargan de todo, desde incidentes por resbalones y tropiezos hasta incendios, robos y daños a vehículos.

Ofrecemos asistencia para reclamaciones relacionadas con viajes, garantías y teléfonos mediante plantillas de marca, flujos de trabajo automatizados y asistencia multilingüe, lo que garantiza una experiencia fluida tanto para los clientes como para los socios.

Nuestro equipo garantiza el cumplimiento de las normativas locales e internacionales, ofreciendo apoyo en caso de accidentes laborales, salud ocupacional y programas de reincorporación al trabajo.

Ayudamos a los minoristas a gestionar los riesgos emergentes con herramientas especializadas de gestión de reclamaciones, detección de fraudes y cumplimiento normativo.

Nuestro centro internacional con sede local actúa como su único punto de contacto, coordinando los programas de reclamaciones en todas las zonas geográficas y garantizando la coherencia, el cumplimiento normativo y la alineación cultural.

• Coordinación dedicada del programa
• Procesos de reclamaciones personalizados y protocolos de escalamiento
• Revisiones trimestrales y seguimiento del rendimiento
• Comunicación fluida con las partes interesadas a nivel mundial

Nuestras galardonadas plataformas ofrecen una experiencia totalmente digital, segura y personalizable para todas las partes implicadas en el proceso de reclamación.

• FNOL mediante código QR, ordenador o dispositivo móvil.
• Clasificación automatizada y detección de fraudes
• Alertas y paneles de control en tiempo real
• Almacenamiento seguro de documentos y registros de auditoría
• Integraciones API con sistemas de clientes

Incorporamos el cumplimiento normativo en cada paso del proceso, desde las comprobaciones del RGPD y la lucha contra el blanqueo de capitales hasta la verificación de sanciones y el seguimiento de reclamaciones. Nuestra TPA Academy garantiza que nuestros equipos reciban formación sobre las últimas normativas de la UE y las mejores prácticas.