Les détaillants font face à un ensemble unique de défis : actifs diversifiés, portefeuilles d’assurance complexes et exigences réglementaires en évolution. Les solutions de vente au détail de Sedgwick sont conçues pour répondre à ces réalités avec précision et soin.

Nous gérons les réclamations dans tous les environnements de vente au détail — des magasins et entrepôts aux flottes logistiques. Nos experts s’occupent de tout, des incidents de glissade et de chute à l’incendie, au vol et aux dommages au véhicule.

Nous soutenons les réclamations liées aux voyages, à la garantie et au téléphone avec des modèles de marque, des flux de travail automatisés et un support multilingue — assurant une expérience fluide tant pour les clients que pour les partenaires.

Notre équipe veille au respect des règlements locaux et internationaux, offrant un soutien pour les incidents en milieu de travail, la santé au travail et les programmes de retour au travail.

Nous aidons les détaillants à naviguer dans les risques émergents grâce à des outils spécialisés de gestion des réclamations, de détection de fraude et de conformité réglementaire.

Notre centre international local agit comme votre point de contact unique, coordonnant les programmes de réclamations à travers les régions tout en assurant la cohérence, la conformité et l’alignement culturel.

• Coordination dédiée des programmes
• Processus de réclamation personnalisés et protocoles d’escalade
• Évaluations trimestrielles et suivi de la performance
• Communication fluide avec les parties prenantes mondiales

Nos plateformes primées offrent une expérience entièrement numérique, sécuritaire et personnalisable pour chaque partie prenante du parcours de réclamation.

• FNOL via code QR, ordinateur de bureau ou mobile
• Triage automatisé et détection de fraude
• Alertes et tableaux de bord en temps réel
• Stockage sécurisé des documents et traces d’audit
• Intégrations API avec les systèmes clients

Nous intégrons la conformité à chaque étape du processus — des vérifications du RGPD et de la lutte contre le blanchiment d’argent au contrôle des sanctions et au suivi des plaintes. Notre TPA Academy veille à ce que nos équipes soient formées aux dernières réglementations et meilleures pratiques de l’UE.