Spécialités

Les gestionnaires des risques dans les télécommunications doivent jongler avec des actifs complexes, des pressions réglementaires et des attentes croissantes des clients. Nous comprenons les enjeux — et nous avons conçu nos services pour qu’ils s’adaptent.

Nous gérons les réclamations pour des actifs physiques tels que les pylônes, commutateurs, réseaux fibre optique et centres de données — assurant une restauration rapide des services et un contrôle des coûts.

Du vol aux dommages accidentels, nous traitons les réclamations à fort volume d’appareils mobiles avec un service complet : enregistrement, triage, réparation, remplacement et service à la clientèle.

Nous soutenons la récupération après les pannes et les interruptions de service, vous aidant à réduire la responsabilité et à maintenir la continuité.

Nos experts gèrent les réclamations automobiles sur les flottes commerciales et les véhicules de livraison, avec un triage et un règlement rapides pour assurer la continuité des opérations.

• Services de récupération : Nous avons aidé les clients télécoms à récupérer des millions chaque année en poursuivant la responsabilité de tiers pour dommages à l’infrastructure et aux appareils.
• Protection de la marque : En cas de rappel de produit ou de défaillance de service, nous gérons les communications avec les clients, les plaintes et la compensation avec soin et rapidité.
• Pertes majeures et complexes : Notre division MCL réunit des ingénieurs, des arpenteurs et des experts juridiques pour traiter les réclamations à fort impact avec précision.

Notre centre de coordination agit comme votre point de contact unique — rationalisant les réclamations à travers les régions géographiques, les langues et les écosystèmes d’assurance.

• Flux de travail adaptés à chaque secteur d’affaires
• Rapports en temps réel et suivi SLA
• Protocoles d’escalade pour les réclamations urgentes ou sensibles
• Évaluations trimestrielles et amélioration continue

Nos plateformes sont conçues pour l’échelle, la rapidité et la sécurité.

• FNOL via code QR, mobile ou bureau
• Détection automatisée de la fraude et triage
• Alertes en temps réel pour les incidents graves
• Stockage sécurisé des documents et traces d’audit
• Intégrations API avec vos systèmes internes

Nous intégrons le RGPD, la lutte contre le blanchiment d’argent et la conformité aux sanctions à chaque étape du processus de réclamation. Nos programmes de formation TPA garantissent que nos équipes restent en avance sur l’évolution des réglementations en télécommunications.