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Especialidades
Soluções de gestão de sinistros para o sector das telecomunicações
Desde falhas de rede a danos em dispositivos, os operadores de telecomunicações enfrentam riscos de elevada frequência e de elevada importância. A Sedgwick fornece soluções de sinistros rápidas e inteligentes que protegem a sua infraestrutura, os seus clientes e a sua marca.
70%
taxa de recuperação alcançada para um grande cliente de telecomunicações
De ponta a ponta
visibilidade dos sinistros através de plataformas digitais seguras
Pólos locais
centros locais específicos para uma coordenação centralizada
Desafios específicos das telecomunicações, soluções específicas das telecomunicações
Os gestores de risco de telecomunicações fazem malabarismos com activos complexos, pressão regulamentar e expectativas crescentes dos clientes. Nós entendemos o que está em jogo - e construímos nossos serviços para corresponder a isso.
Infra-estruturas e bens imóveis
Gerimos os sinistros de activos físicos como postes, comutadores, redes de fibra ótica e centros de dados, assegurando o rápido restabelecimento do serviço e o controlo dos custos.
Dispositivos de consumo e programas de afinidade
Desde roubo a danos acidentais, tratamos de sinistros de elevado volume de dispositivos móveis com um serviço completo de apoio: registo, triagem, reparação, substituição e assistência ao cliente.
Incidentes de rede e interrupção da atividade
Apoiamos a recuperação de falhas e interrupções de serviço, ajudando-o a reduzir a responsabilidade e a manter a continuidade.
Frota e logística
Os nossos especialistas gerem sinistros automóveis em frotas comerciais e veículos de entrega, com triagem e resolução rápidas para manter as operações em movimento.
Recuperação, proteção da marca e mais além
- Serviços de recuperação: Ajudámos os clientes de telecomunicações a recuperar milhões anualmente, procurando obter a responsabilidade de terceiros por danos em infra-estruturas e dispositivos.
- Proteção da marca: Na eventualidade de uma recolha de produto ou falha de serviço, gerimos as comunicações, reclamações e compensações dos clientes com cuidado e rapidez.
- Sinistros graves e complexos: A nossa divisão MCL reúne engenheiros, inspectores e peritos jurídicos para tratar com precisão os sinistros de grande impacto.
Um modelo de hub concebido para as telecomunicações
O nosso centro de coordenação actua como o seu ponto de contacto único - simplificando as reclamações em todas as geografias, idiomas e ecossistemas de seguros.
- Fluxos de trabalho personalizados para cada linha de negócio
- Relatórios em tempo real e acompanhamento de SLA
- Protocolos de escalonamento para pedidos urgentes ou sensíveis
- Revisões trimestrais e melhoria contínua
Ferramentas digitais que funcionam à sua maneira
As nossas plataformas foram concebidas para serem escaláveis, rápidas e seguras.
- FNOL através de código QR, telemóvel ou computador
- Deteção e triagem automatizadas de fraudes
- Alertas em tempo real para incidentes graves
- Armazenamento seguro de documentos e pistas de auditoria
- Integrações de API com os seus sistemas internos
Conformidade incorporada, confiança incorporada
Incorporamos o GDPR, o combate à lavagem de dinheiro e a conformidade com sanções em todas as etapas do processo de sinistros. Os nossos programas de formação de TPA garantem que as nossas equipas se mantêm à frente dos regulamentos de telecomunicações em evolução.
Porquê escolher a Sedgwick?
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Resultados comprovados com as principais marcas de telecomunicações da Europa
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Suporte escalável para programas de grande volume e em vários países
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Preços transparentes e modelos de compromisso flexíveis
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Um parceiro que protege as suas operações - e a sua reputação