3 juillet 2023
La Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) a longtemps priorisé la protection de la sécurité des enfants en ce qui concerne l’utilisation des produits de consommation, et cet engagement est évident avec les activités récentes de l’agence autour des marchés secondaires.
Derniers développements
Retirer tous les produits rappelés du marché a toujours été un défi pour les fabricants et détaillants, surtout lorsqu’il s’agit de communiquer avec les consommateurs ayant acheté un produit. Mais ces difficultés n’ont fait qu’augmenter avec la popularité croissante des marchés secondaires comme les places de marché en ligne, où les fabricants sont encore plus éloignés des consommateurs qui utilisent leurs produits.
Dans une extension de la responsabilité des fabricants, la CPSC semble maintenant indiquer que les fabricants sont responsables de surveiller les marchés secondaires et de s’assurer que les consommateurs sachent que les produits qui apparaissent sur ces marchés pourraient faire l’objet d’un rappel. De plus, les entreprises qui exploitent ces places secondaires pourraient aussi être responsables de surveiller leurs plateformes et de supprimer les publications concernant les produits rappelés.
Exemple
Dans le cas le plus récent, le président de la CPSC, Alex Hoehn-Saric, a envoyé une lettre au fabricant d’un produit pour le sommeil pour nourrissons et à l’entreprise qui gère un marché en ligne populaire, les appelant à agir immédiatement pour retirer ce produit dangereux des foyers et des marchés secondaires des consommateurs. Le produit de sommeil pour nourrissons a été initialement rappelé en 2019 après que son utilisation ait entraîné plusieurs décès de nourrissons, et la CPSC ainsi que l’entreprise ont réannoncé le rappel en janvier 2023 après que les décès de nourrissons liés à son utilisation aient continué.
La lettre de Hoehn-Saric au PDG du marché en ligne traite du produit spécifique pour le sommeil infantile, mais elle exhorte aussi l’entreprise de manière générale à « empêcher l’inscription des produits rappelés et en violation » sur la plateforme du marché. La lettre précise clairement que la CPSC estime que ceux qui exploitent les marchés secondaires ont le devoir d’empêcher la mise en place et la vente des produits rappelés.
Cela créera de plus en plus de risques pour les fabricants et entreprises qui exploitent des marchés secondaires, surtout alors que la CPSC poursuit ses efforts pour sensibiliser le public aux produits rappelés. La lettre d’avril de Hoehn-Saric a été couverte dans les principales publications d’actualité à travers les États-Unis, et la CPSC a été explicite en insistant sur la notification directe aux consommateurs des rappels de produits lorsque cela est possible.
Prochaines étapes pour les fabricants, les détaillants et autres parties prenantes
Alors que la CPSC continue de tirer parti des outils à sa disposition — y compris l’avis direct aux consommateurs, les communiqués de presse unilatéraux et les sanctions civiles — les fabricants, détaillants et autres parties prenantes devraient évaluer leur relation avec l’agence. Font-ils assez pour maintenir une communication ouverte avec la CPSC et aligner leurs pratiques sur l’accent mis par l’agence sur la transparence envers les consommateurs?
Les rappels de produits ne sont pas une question de si, mais de quand. Bien que les médias et les consommateurs prennent inévitablement conscience du rappel via les canaux numériques et les plateformes sociales, les fabricants devraient agir rapidement pour sensibiliser de manière proactive les consommateurs sur tous les marchés touchés. Cette approche proactive garantit que le récit du rappel est bien contrôlé et communiqué, en mettant l’accent sur des actions correctives claires et en définissant les prochaines étapes nécessaires. Il est dans l’intérêt des fabricants et détaillants de mettre à jour leurs plans de rappel, de crise et de communication pour le processus moderne de rappel. Et si votre entreprise pensait auparavant ne pas être responsable en cas de rappel de produit, il est peut-être temps de réévaluer cette croyance alors que la CPSC – et d’autres organismes de réglementation – élargissent leur compétence de responsabilité.
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