Inflation et situation actuelle des réclamations

Des hausses de prix sont observables dans tous les secteurs — de l’alimentation et du carburant à la construction et à la fabrication. Quand on regarde l’industrie des réclamations, ces mêmes facteurs influencent les coûts dans les réclamations d’indemnisation des travailleurs, d’assurance automobile et de biens.

L’inflation comprime l’indemnisation des travailleurs

L’inflation des prix, tant dans les soins médicaux que dans les salaires, a un impact sur les demandes d’indemnisation des travailleurs. En ce qui concerne les soins médicaux, les données des réclamations de Sedgwick indiquent que les coûts médicaux des réclamations d’indemnisation des travailleurs aux États-Unis en 2022 ont augmenté en moyenne de 3% par service comparativement à 2021 (en raison de l’augmentation du domaine des services d’évaluation et de gestion, ainsi que des frais de traitement chirurgical et de diagnostic). En ce qui concerne les salaires, le Bureau of Labor Statistics des États-Unis a rapporté en décembre 2022 que les salaires et avantages des employeurs privés jusqu’en septembre 2022 avaient augmenté d’un peu plus de 5% par rapport à 2021. Le taux journalier d’invalidité totale temporaire (TTD) pour les demandes d’indemnisation des travailleurs administrées par Sedgwick avec congé du travail a également augmenté de un peu plus de 5% à l’échelle nationale par rapport à 2021.

L’objectif principal du processus d’indemnisation des travailleurs est d’aider les employés blessés à se rétablir et à retourner au travail rapidement et en toute sécurité. Redoubler d’efforts sur l’objectif final pourrait être la solution pour diminuer l’emprise de l’inflation. Les employeurs devraient envisager d’optimiser tous les aspects de la sécurité au travail et du processus d’indemnisation des travailleurs afin de favoriser des résultats favorables, notamment :

• Maintenir un réseau solide de fournisseurs de soins médicaux pour promouvoir des soins opportuns et appropriés pour les employés blessés.
• Offrir une expérience positive et constante aux employés blessés, avec l’empathie au cœur.
• Se concentrer sur les soins holistiques — surtout à la lumière de l’exposition généralisée au stress pendant la pandémie de COVID — et, lorsque cela est nécessaire, accéder à des ressources comme des solutions de santé comportementale.
• Prévenir et atténuer les litiges. Mettre l’accent sur la prudence et communiquer clairement au moment de la blessure peut réduire considérablement les litiges. Une fois qu’une réclamation est portée en justice, adopter une approche robuste et réfléchie peut aider à contrôler les coûts.
• Offrir des postes légers respectant les restrictions afin d’encourager la coopération avec un processus de retour au travail sain. Les employeurs peuvent aussi collaborer avec un partenaire de gestion des soins pour trouver des opportunités de transition auprès d’organismes à but non lucratif; Cela aide les employés à rester actifs et à trouver un but pendant leur récupération, tout en réduisant le temps passé loin du travail.
• Revoir régulièrement les exigences en matière de sécurité au travail et s’assurer que tous les employés sont bien formés à la prévention des blessures.

Considérations de coût dans les réclamations automobiles

Les complications mondiales de la chaîne d’approvisionnement et l’inflation ont créé un environnement où les pourcentages standards utilisés pour ajuster les réclamations automobiles ne s’appliquent plus. Les pièces essentielles pour les réparations automobiles restent en rupture de stock, et si les voitures endommagées ne sont pas sécuritaires à conduire, des retards nécessitent des périodes d’utilisation plus longues pour les voitures de location. Plusieurs secteurs clés de l’industrie automobile ont été directement touchés par l’inflation. Les coûts de réparation ont augmenté de 11% (et prennent presque deux fois plus de temps à compléter), et la valeur des voitures d’occasion a augmenté d’environ 40%. Ces facteurs, cumulés, entraînent une augmentation des coûts des réclamations automobiles.

Envisager des options de contrôle des coûts peut aider. Par exemple, un réseau de réparation directe — un réseau national d’ateliers de réparation automobile — peut avoir un pouvoir d’achat supérieur à un seul atelier local et pouvoir sécuriser les pièces plus rapidement, réduisant ainsi la durée des réclamations en raison des retards de pièces. Et bien sûr, la meilleure façon de réduire les coûts est d’empêcher les réclamations dès le départ. Assurez-vous que les véhicules reçoivent un entretien adéquat avant qu’un problème ne tourne. (Consultez un blogue précédent pour en savoir plus sur l’inflation et l’industrie automobile.)

La hausse des prix et les problèmes de la chaîne d’approvisionnement influencent les revendications immobilières

Les réclamations de biens subissent aussi un coup, car les coûts de réparation sont affectés par la hausse des coûts des matériaux et de la main-d’œuvre. D’autres facteurs incluent les problèmes de chaîne d’approvisionnement : retards dans la fabrication et la livraison, pénuries de main-d’œuvre et hausse des prix du carburant. L’industrie de la construction a connu une augmentation de 9,5% des coûts d’entretien et de réparation résidentiels ainsi qu’une hausse de 14,3% des matériaux d’isolation, selon les indices des prix à la production de novembre 2021 à novembre 2022. Tous ces facteurs empêchent les propriétaires et les entreprises de faire effectuer les réparations rapidement après les dommages matériels.

Pour promouvoir les efforts de contrôle des coûts, les équipes de réclamations devraient utiliser tous les outils de manière optimale dès le départ. Il est essentiel d’assurer une cession rapide des réclamations de biens aux experts en sinistres qualifiés. Les experts en réclamations de propriété de Sedgwick peuvent vérifier les coûts de réparation afin de s’assurer qu’ils respectent les prix actuels du marché, en plus d’aider les clients avec tous les autres aspects de leurs réclamations et d’engager toute ressource supplémentaire. Les assurés sont encouragés à revoir leur police avec un représentant d’assurance au moins deux fois par année afin de s’assurer que la couverture est appropriée.

J’ai hâte

Il est impératif que nous continuions de suivre les tendances économiques qui affectent les réclamations et que nous explorions toutes les options possibles d’atténuation des coûts. Peu importe le secteur, renforcer les stratégies de contrôle des coûts dans l’environnement financier actuel peut placer les organisations dans une meilleure position pour répondre aux tendances actuelles et futures du marché.

Remerciements particuliers à Kathy Tazic, directrice générale des services à la client chez Sedgwick, pour ses précieuses contributions à ce blogue.

> En savoir plus — consultez une version élargie de cet article dans le numéro 20 du magazine numérique de Sedgwick, edge