La vertu de la portée et de la spécialisation

Des relations solides et un soutien digne de confiance sont indispensables dans l’environnement économique d’aujourd’hui. Les organisations ont besoin de partenaires qui peuvent compléter leur expertise et les aider à résoudre des problèmes complexes. Lors du choix d’un partenaire fournisseur, il est important pour une organisation de se demander s’il s’agit d’un choix culturel et s’il existe un fort potentiel de croissance ensemble. Mais peut-être le plus important, est de choisir un partenaire avec la portée, l’échelle et la profondeur de l’expérience pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre organisation.

Faire face à un paysage de risque de plus en plus complexe

Des développements tels qu’une pandémie mondiale, l’inflation économique, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les tensions géopolitiques et les événements météorologiques extrêmes ont tous mis en évidence la nécessité pour les organisations de se préparer à des crises de nombreuses variétés. Mais ce n’est qu’un facteur qui complique le paysage du risque.

Accroître la mondialisation de l’économie et de la main-d’œuvre d’aujourd’hui signifie opérer dans des zones géographiques plus larges ; les réclamations peuvent se produire n’importe où et n’importe quel moment. Les organisations doivent avoir des partenaires avec l’efficacité, l’évolutivité et la présence locale nécessaires pour fournir un soutien à tout moment. Un partenaire mondial en matière de réclamations avec la bonne étendue de couverture peut être bénéfique pour répondre avec une approche coordonnée de la gestion des risques - avoir des bottes sur le terrain dès que la catastrophe frappe - et fournir une intégration sophistiquée des données. Quel que soit le domaine des affaires, les partenaires de confiance qui ont une connaissance approfondie de la façon de naviguer sur les marchés locaux sont essentiels pour opérer dans plusieurs zones géographiques.

Un autre facteur est l’évolution rapide de l’environnement réglementaire - les États-Unis sont un exemple où les lois spécifiques à l’État concernant les congés des employés sont en constante évolution. Cela oblige les employeurs à travailler plus fort pour assurer la conformité, éviter les pénalités et contrôler les coûts tout en accordant avec précision aux employés les avantages auxquels ils ont droit. De nombreux employeurs renoncent à l’entière responsabilité de naviguer dans des politiques de congé confuses en externalisant l’administration de leurs programmes d’avantages sociaux, reconnaissant que les partenaires ayant une expertise nationale sont les mieux équipés pour surveiller les modifications réglementaires et intégrer la conformité dans leurs processus.

Vaste expertise spécialisée

L’environnement d’aujourd’hui a tendance à récompenser les compétences spécialisées et l’expertise pointue sur les omnipraticiens. En règle générale, les organisations se tournent vers des fournisseurs spécialisés pour résoudre des problèmes uniques et complexes et compléter les capacités internes. Mais le meilleur des deux mondes est réalisable : des partenaires de réclamation qui offrent à la fois l’étendue et la profondeur de l’expertise - tout en étant polyvalent tout en étant spécialisés. Ces partenaires sont les mieux équipés pour répondre aux besoins en constante évolution et variés des clients.

Les organisations de réclamations à grande échelle peuvent améliorer les résultats au profit de leurs clients en superposant des solutions. La perte mondiale de Sedgwick Règlement de sinistres , par exemple, est composée de milliers de professionnels hautement qualifiés qui, parmi eux, ont 75 surspécialités - de l’agriculture, à l’automobile, aux télécommunications et au-delà. Collectivement, cette vaste et profonde expertise rassemble une gamme de remèdes qui peuvent résoudre tout problème qui se pose dans le domaine des réclamations. Les pertes complexes de biens et d’entreprises, par exemple, nécessitent souvent une expertise qui couvre plusieurs disciplines. Pour répondre à tous les besoins à la fois, Sedgwick propose une suite de solutions telles que le conseil en bâtiment, l’évaluation des contenus, la juricomptabilité, les enquêtes sur les incendies, le logement temporaire et bien plus encore. Ces spécialisations peuvent, au besoin, compléter la perte Règlement de sinistres et ajouter de la valeur aux résultats.

En développant une connaissance approfondie de la clientèle, des modèles d’exploitation, des objectifs, des profils de risque et des tendances en matière de données d’une industrie, les organisations de réclamations deviennent plus que des administrateurs tiers et des experts en sinistres pour leurs clients ; ils deviennent des partenaires experts de confiance qui comprennent vraiment leurs besoins.

Un monde de différence

Il y a de nombreux avantages à s’associer à une organisation à grande échelle, ne serait-ce que pour la multitude de ressources que leur taille leur offre - bien au-delà d’un petit nombre d’examinateurs de réclamations et d’experts en sinistres. Parmi de nombreux partenaires à grande échelle, il y a une équipe de professionnels du service à la clientèle qui se consacrent à s’assurer que les meilleures pratiques sont intégrées dans leurs programmes de réclamations. Les chefs de pratique et d’autres cadres suivent de près les tendances, les réglementations et les développements de l’industrie et insufflent ces connaissances aux programmes des clients.

Sur le plan technologique, un partenaire de réclamations de plus grande envergure est plus susceptible d’avoir les ressources nécessaires pour investir dans des systèmes et des plateformes d’administration des réclamations qui offrent de solides expériences aux utilisateurs. Ils ont également plus d’outils à exploiter en ce qui concerne les rapports et l’analyse de données qui permettent aux clients de rester engagés dans les activités quotidiennes. Les principales organisations de réclamations ont accumulé une riche expérience au fil des années d’action en tant qu’extensions des opérations de leurs clients et en investissant dans l’infrastructure, la sécurité et les applications innovantes orientées client. En conséquence, ils sont devenus des experts dans les expériences utilisateur axées sur la technologie.

Des événements comme la pandémie de COVID-19 et les catastrophes naturelles à grande échelle comme les inondations de 2022 dans l’est de l’Australie nous ont appris des leçons essentielles en matière de préparation. Lorsque survient une catastrophe, notre réponse ne doit être rien de moins qu’une approche holistique et axée sur le pont. Les fournisseurs mondiaux peuvent puiser dans un monde de ressources lorsque les clients en ont le plus besoin. Ce type de portée donne aux grands partenaires la possibilité de répondre à la demande urgente d’un client n’importe où dans le monde, et c’est ce qui alimente notre capacité à aider les gens où et quand le besoin s’en fait sentir.

> En savoir plus - consultez une version étendue de cet article dans le magazine numérique de Sedgwick, edge, numéro 21.