Le rôle croissant du gestionnaire des risques (partie II)

Mettre en pratique la stratégie de risque

Comprendre l’évolution des risques mondiaux est essentiel, mais la véritable mesure d’une gestion efficace des risques réside dans la manière dont les organisations réagissent. Chez Sedgwick, le risque n’est pas seulement surveillé. Elle est activement gérée grâce à une approche globale et tournée vers l’avenir, couvrant l’assurance, les opérations, la sécurité et la technologie.

Dans la deuxième partie de cette série, nous passons du paysage plus large du risque à un regard plus approfondi sur la façon dont l’équipe de gestion des risques de Sedgwick, dirigée par Dave Arick, directeur général de la gestion mondiale des risques, navigue dans cette complexité. De la mise en place de cadres d’assurance mondiaux à l’assurance de voyages sécuritaires, des technologies émergentes à la continuité des activités, ainsi qu’à la santé, la sécurité et la sûreté — Arick et son équipe redéfinissent ce que signifie être prêt à faire face au risque dans le monde d’aujourd’hui. Leur travail protège non seulement Sedgwick et ses employés, mais apporte aussi une valeur mesurable aux clients et aide à façonner l’orientation stratégique de l’entreprise.

L’approche de Sedgwick en matière de gestion des risques

L’approche de Sedgwick face au risque repose sur l’intégration et la réactivité. La sensibilisation aux risques est intégrée à l’ensemble de l’organisation, avec des politiques et protocoles qui évoluent en réponse aux événements actuels. Par exemple, à la suite de divers incidents très médiatisés, Sedgwick a renforcé ses protocoles internes de surveillance des menaces et de gestion des risques sur les réseaux sociaux. Arick explique que l’entreprise est devenue plus consciente des comportements erratiques, des publications menaçantes et de la nécessité de protéger à la fois les employés et les clients.

La technologie est un autre domaine d’attention. Alors que Sedgwick déploie des outils compatibles avec l’IA pour améliorer la prestation des services, les différentes équipes de Sedgwick travaillent en coulisses pour assurer une gouvernance responsable et une conformité. Arick souligne que l’entreprise ne pense pas seulement à ce que ces outils peuvent faire, mais aussi à la façon dont ils sont perçus, comment ils sont gérés et quels risques ils pourraient introduire.

Cette mentalité proactive est soutenue par une collaboration interfonctionnelle. Les responsables des risques travaillent en étroite collaboration avec les TI, les RH, le service juridique et les opérations afin de s’assurer que les considérations de risque fassent partie de chaque initiative majeure. Cette collaboration aide Sedgwick à garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes et garantit que la gestion des risques est alignée sur les objectifs plus larges de l’entreprise.

Le rôle de Dave Arick et de son équipe

L’équipe d’Arick supervise un large éventail de responsabilités qui reflètent la nature multifacette du risque actuel. Celles-ci incluent :

• Approvisionnement en assurance : Gestion de la couverture mondiale des biens et des responsabilités, en mettant l’accent sur l’harmonisation des politiques entre les régions et l’optimisation des coûts et de la protection pour l’entreprise.
• Continuité des activités : Partenariat avec l’informatique et les opérations pour assurer la reprise après sinistre et les plans de réponse opérationnelle sont en place.
• Gestion sécurisée des déplacements : Soutenir les collègues qui se déplacent dans des zones à haut risque, notamment en organisant la sécurité et le soutien d’urgence.
• Santé et sécurité : Assurer la conformité et les pratiques sécuritaires de l’OSHA pour les collègues, en particulier ceux effectuant des tâches sur le terrain.
• Sécurité et réponse aux menaces : Surveiller et répondre aux menaces physiques et numériques afin de protéger les personnes et les actifs de Sedgwick.

Cette structure permet à l’équipe d’adopter une vision globale du risque tout en réagissant rapidement aux enjeux émergents. Arick souligne que son objectif est de relier les points à travers tous ces domaines et de s’assurer que Sedgwick est prêt à affronter tous les défis qui pourraient survenir.

Combler l’écart entre gestionnaires de risques et cadres

L’un des plus grands défis en gestion des risques aujourd’hui est de s’aligner sur les priorités des dirigeants. Arick observe que les gestionnaires des risques s’appuient souvent sur des rapports externes, comme le Rapport sur les risques mondiaux du Forum économique mondial, pour orienter leur réflexion. Cependant, ces analyses ne reflètent peut-être pas ce qui compte le plus pour leurs propres équipes de direction.

« Les risques à long terme restent à long terme à moins d’agir », dit Arick. « Si vous ne parlez pas à vos cadres, vous manquez l’occasion d’aligner la stratégie de risque avec la stratégie d’affaires. »

Chez Sedgwick, l’équipe d’Arick participe à un comité de gestion des risques à l’échelle de l’entreprise qui réunit des experts de la matière. Ce forum aide à mettre en lumière les préoccupations émergentes, à prioriser les ressources et à s’assurer que la gestion des risques est alignée avec les objectifs stratégiques. Elle offre également une plateforme aux professionnels des risques pour s’engager directement avec la direction exécutive et contribuer à la prise de décision.

Démontrer la valeur aux clients

Au-delà des opérations internes, l’équipe de gestion des risques de Sedgwick joue un rôle clé pour offrir de la valeur aux clients — offrant une perspective de « voix du client ». En analysant les données et en identifiant les tendances, ils aident les clients à réduire les incidents et à améliorer les résultats. Arick donne un exemple convaincant : « Si nous reprenons le programme d’indemnisation des travailleurs d’un client et l’aidons à réduire les réclamations de 10% et les coûts de réclamation de 25%, c’est une vraie valeur. C’est une histoire qu’ils peuvent rapporter à leur direction. »

Aider les clients à raconter ces histoires de réussite de façon significative pour leur entreprise est une partie essentielle de l’approche de Sedgwick. L’équipe des risques travaille en étroite collaboration avec les clients pour quantifier l’impact, démontrer les résultats et soutenir le succès à long terme.

Conclusion : mettre en valeur le rôle de la gestion des risques

Chez Sedgwick, la gestion des risques est plus qu’une fonction. C’est un facilitateur stratégique. Sous la direction de Dave Arick, de son équipe et des professionnels soucieux des risques de Sedgwick, l’entreprise démontre comment une approche proactive et intégrée du risque peut protéger les personnes, soutenir les opérations et offrir une valeur mesurable aux clients. De la continuité des activités aux protocoles de voyage sécurisés, en passant par la réponse aux menaces et plus encore, Sedgwick’s illustre comment transformer l’incertitude en opportunité.

À mesure que la nature du risque continue d’évoluer, le rôle du gestionnaire des risques doit aussi évoluer. En restant connectés aux priorités des cadres, en s’alignant sur la stratégie à long terme et en quantifiant l’impact, les professionnels du risque peuvent gagner leur place à la table et contribuer à façonner une organisation plus résiliente et tournée vers l’avenir.