Perluasan peran manajer risiko (bagian II)

Menerapkan strategi risiko

Memahami evolusi risiko global sangat penting, tetapi ukuran sejati dari manajemen risiko yang efektif terletak pada cara organisasi merespons. Di Sedgwick, risiko tidak hanya dipantau. Risiko dikelola secara aktif melalui pendekatan komprehensif dan visioner yang mencakup asuransi, operasional, keselamatan, dan teknologi.

Dalam Bagian II dari seri ini, kita beralih dari gambaran umum risiko ke tinjauan lebih mendalam tentang bagaimana tim risiko Sedgwick, yang dipimpin oleh Dave Arick, Managing Director Global Risk Management, menghadapi kompleksitas ini. Mulai dari membangun kerangka kerja asuransi global hingga memastikan perjalanan yang aman, teknologi baru hingga kelangsungan bisnis, serta kesehatan, keselamatan, dan keamanan — Arick dan timnya sedang mendefinisikan ulang apa artinya siap menghadapi risiko di dunia saat ini. Pekerjaan mereka tidak hanya melindungi Sedgwick dan karyawannya, tetapi juga memberikan nilai yang dapat diukur bagi klien dan membantu membentuk arah strategis perusahaan.

Pendekatan Sedgwick dalam manajemen risiko

Pendekatan Sedgwick terhadap risiko didasarkan pada integrasi dan responsivitas. Kesadaran akan risiko tertanam di seluruh organisasi, dengan kebijakan dan prosedur yang terus berkembang menyesuaikan dengan peristiwa terkini. Misalnya, setelah berbagai insiden yang mendapat sorotan publik, Sedgwick telah memperkuat sistem pemantauan ancaman internal dan protokol risiko media sosial. Arick menjelaskan bahwa perusahaan kini lebih waspada terhadap perilaku yang tidak teratur, posting yang mengancam, dan kebutuhan untuk melindungi baik karyawan maupun klien.

Teknologi merupakan bidang fokus lainnya. Seiring dengan peluncuran alat-alat berbasis kecerdasan buatan (AI) oleh Sedgwick untuk meningkatkan kualitas layanan, tim-tim di berbagai divisi Sedgwick bekerja di balik layar untuk memastikan tata kelola yang bertanggung jawab dan kepatuhan. Arick menekankan bahwa perusahaan tidak hanya memikirkan apa yang dapat dilakukan oleh alat-alat ini, tetapi juga bagaimana alat-alat tersebut dipersepsikan, bagaimana mereka dikelola, dan risiko apa yang mungkin mereka timbulkan.

Pola pikir proaktif ini didukung oleh kolaborasi lintas fungsi. Pemimpin risiko bekerja sama erat dengan tim IT, HR, hukum, dan operasional untuk memastikan bahwa pertimbangan risiko menjadi bagian dari setiap inisiatif besar. Kolaborasi ini membantu Sedgwick tetap selangkah lebih maju dalam menghadapi ancaman yang muncul dan memastikan bahwa manajemen risiko selaras dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan.

Peran Dave Arick dan timnya

Tim Arick mengawasi berbagai tanggung jawab yang mencerminkan sifat multifaset risiko saat ini. Hal ini meliputi:

• Pengadaan asuransi: Mengelola perlindungan asuransi properti dan kecelakaan secara global, dengan fokus pada harmonisasi kebijakan di berbagai wilayah dan optimalisasi biaya serta perlindungan bagi perusahaan.
• Kelangsungan bisnis: Berkolaborasi dengan tim IT dan operasional untuk memastikan rencana pemulihan bencana dan tanggap operasional telah disiapkan.
• Pengelolaan perjalanan yang aman: Mendukung rekan kerja yang melakukan perjalanan ke daerah berisiko tinggi, termasuk mengatur dukungan keamanan dan darurat.
• Kesehatan dan keselamatan: Memastikan kepatuhan terhadap peraturan OSHA dan praktik keselamatan bagi rekan kerja, terutama yang melaksanakan tugas di lapangan.
• Keamanan dan tanggapan terhadap ancaman: Memantau dan menanggapi ancaman fisik dan digital untuk melindungi karyawan dan aset Sedgwick.

Struktur ini memungkinkan tim untuk melihat risiko secara holistik sambil juga merespons dengan cepat terhadap masalah yang muncul. Arick mencatat bahwa tujuannya adalah menghubungkan semua aspek ini dan memastikan Sedgwick siap menghadapi tantangan apa pun yang mungkin timbul.

Menjembatani kesenjangan antara manajer risiko dan eksekutif

Salah satu tantangan terbesar dalam manajemen risiko saat ini adalah menyelaraskan dengan prioritas eksekutif. Arick mencatat bahwa manajer risiko sering mengandalkan laporan eksternal, seperti Laporan Risiko Global Forum Ekonomi Dunia, untuk membimbing pemikiran mereka. Namun, wawasan ini mungkin tidak mencerminkan hal-hal yang paling penting bagi tim kepemimpinan mereka sendiri.

“Risiko jangka panjang tetap menjadi risiko jangka panjang kecuali Anda mengambil tindakan,” kata Arick. “Jika Anda tidak berkomunikasi dengan para eksekutif Anda, Anda kehilangan kesempatan untuk menyelaraskan strategi risiko dengan strategi bisnis.”

Di Sedgwick, tim Arick berpartisipasi dalam komite risiko perusahaan yang melibatkan para ahli dari berbagai bidang di seluruh perusahaan. Forum ini membantu mengidentifikasi masalah yang muncul, memprioritaskan sumber daya, dan memastikan bahwa manajemen risiko selaras dengan tujuan strategis. Selain itu, forum ini juga menyediakan platform bagi para profesional risiko untuk berinteraksi langsung dengan pimpinan eksekutif dan berkontribusi dalam pengambilan keputusan.

Menunjukkan nilai kepada klien

Selain operasional internal, tim risiko Sedgwick memainkan peran kunci dalam memberikan nilai tambah bagi klien — dengan memberikan perspektif "suara pelanggan". Dengan menganalisis data dan mengidentifikasi tren, mereka membantu klien mengurangi insiden dan meningkatkan hasil. Arick membagikan contoh yang menarik: “Jika kami mengambil alih program kompensasi pekerja klien dan membantu mereka mengurangi klaim sebesar 10 persen dan biaya klaim sebesar 25 persen, itu adalah nilai nyata. Itu adalah cerita yang dapat mereka sampaikan kepada pimpinan mereka.”

Membantu klien menceritakan kisah sukses mereka dengan cara yang bermakna bagi bisnis mereka merupakan bagian inti dari pendekatan Sedgwick. Tim risiko bekerja secara erat dengan klien untuk mengukur dampak, menunjukkan hasil, dan mendukung kesuksesan jangka panjang.

Kesimpulan: Meningkatkan peran manajemen risiko

Di Sedgwick, manajemen risiko bukan sekadar fungsi. Ini adalah enabler strategis. Melalui kepemimpinan Dave Arick, timnya, dan para profesional yang berorientasi pada risiko di Sedgwick, perusahaan ini menunjukkan bagaimana pendekatan proaktif dan terintegrasi terhadap risiko dapat melindungi orang, mendukung operasional, dan memberikan nilai yang dapat diukur bagi klien. Mulai dari kelangsungan bisnis hingga protokol perjalanan yang aman, respons terhadap ancaman, dan lainnya, Sedgwick menjadi contoh bagaimana mengubah ketidakpastian menjadi peluang.

Seiring dengan terus berkembangnya sifat risiko, peran manajer risiko pun harus terus berkembang. Dengan tetap terhubung dengan prioritas eksekutif, menyelaraskan dengan strategi jangka panjang, dan mengukur dampak, para profesional risiko dapat memperoleh tempat di meja keputusan dan membantu membentuk organisasi yang lebih tangguh dan berorientasi ke masa depan.