O papel cada vez mais importante do gestor de riscos (parte II)

Colocando a estratégia de risco em ação

Compreender a evolução dos riscos globais é essencial, mas a verdadeira medida da eficácia da gestão de riscos reside na forma como as organizações respondem. Na Sedgwick, os riscos não são apenas monitorizados. São geridos ativamente através de uma abordagem abrangente e inovadora que abrange seguros, operações, segurança e tecnologia.

Na Parte II desta série, passamos do panorama geral dos riscos para uma análise mais detalhada de como a equipe de riscos da Sedgwick, liderada por Dave Arick, diretor-geral de Gestão Global de Riscos, está lidando com essa complexidade. Desde a criação de estruturas globais de seguros até a garantia de viagens seguras, tecnologias emergentes e continuidade dos negócios, bem como saúde, segurança e proteção — Arick e sua equipe estão redefinindo o que significa estar preparado para os riscos no mundo atual. Seu trabalho não apenas protege a Sedgwick e seu pessoal, mas também oferece valor mensurável aos clientes e ajuda a moldar a direção estratégica da empresa.

A abordagem da Sedgwick à gestão de riscos

A abordagem da Sedgwick em relação ao risco está enraizada na integração e na capacidade de resposta. A consciência do risco está incorporada em toda a organização, com políticas e protocolos que evoluem em resposta aos eventos atuais. Por exemplo, na sequência de vários incidentes de grande visibilidade, a Sedgwick reforçou os seus protocolos internos de monitorização de ameaças e riscos nas redes sociais. Arick explica que a empresa se tornou mais consciente do comportamento errático, das publicações ameaçadoras e da necessidade de proteger tanto os funcionários como os clientes.

A tecnologia é outra área de foco. À medida que a Sedgwick lança ferramentas habilitadas para IA para aprimorar a prestação de serviços, as várias equipes da Sedgwick trabalham nos bastidores para garantir uma governança responsável e a conformidade. Arick enfatiza que a empresa não está pensando apenas no que essas ferramentas podem fazer, mas também em como elas são percebidas, como são gerenciadas e quais riscos podem apresentar.

Essa mentalidade proativa é apoiada pela colaboração interfuncional. Os líderes de risco trabalham em estreita colaboração com as equipes de TI, RH, jurídico e operações para garantir que as considerações de risco façam parte de todas as iniciativas importantes. Essa colaboração ajuda a Sedgwick a se antecipar às ameaças emergentes e garante que a gestão de riscos esteja alinhada com os objetivos mais amplos da empresa.

O papel de Dave Arick e sua equipe

A equipe de Arick supervisiona uma ampla gama de responsabilidades que refletem a natureza multifacetada dos riscos atuais. Entre elas estão:

• Aquisição de seguros: Gerenciamento de cobertura global de bens e acidentes, com foco na harmonização de políticas entre regiões e na otimização de custos e proteção para a empresa.
• Continuidade dos negócios: parceria com TI e operações para garantir que planos de recuperação de desastres e resposta operacional estejam em vigor.
• Gestão segura de viagens: Apoiar os colegas que viajam para áreas de alto risco, incluindo a organização de segurança e apoio de emergência.
• Saúde e segurança: Garantir a conformidade com a OSHA e práticas seguras para os colegas, especialmente aqueles que desempenham funções no terreno.
• Segurança e resposta a ameaças: Monitoramento e resposta a ameaças físicas e digitais para proteger o pessoal e os ativos da Sedgwick.

Essa estrutura permite que a equipe tenha uma visão holística do risco e, ao mesmo tempo, responda rapidamente a questões emergentes. Arick observa que seu objetivo é conectar os pontos entre todas essas áreas e garantir que a Sedgwick esteja preparada para quaisquer desafios que possam surgir.

Preenchendo a lacuna entre gestores de risco e executivos

Um dos maiores desafios na gestão de riscos atualmente é alinhar-se às prioridades executivas. Arick observa que os gestores de risco muitas vezes se baseiam em relatórios externos, como o Relatório de Riscos Globais do Fórum Econômico Mundial, para orientar seu pensamento. No entanto, essas percepções podem não refletir o que é mais importante para suas próprias equipes de liderança.

“Os riscos de longo prazo permanecem de longo prazo, a menos que você tome medidas”, diz Arick. “Se você não estiver conversando com seus executivos, estará perdendo a oportunidade de alinhar a estratégia de risco com a estratégia de negócios.”

Na Sedgwick, a equipe de Arick participa de um comitê de risco em toda a empresa que reúne especialistas no assunto de todas as áreas de negócios. Esse fórum ajuda a revelar preocupações emergentes, priorizar recursos e garantir que a gestão de riscos esteja alinhada com os objetivos estratégicos. Ele também fornece uma plataforma para que os profissionais de risco se envolvam diretamente com a liderança executiva e contribuam para a tomada de decisões.

Demonstrando valor aos clientes

Além das operações internas, a equipe de risco da Sedgwick desempenha um papel fundamental na entrega de valor aos clientes, fornecendo uma perspectiva da “voz do cliente”. Ao analisar dados e identificar tendências, eles ajudam os clientes a reduzir incidentes e melhorar os resultados. Arick compartilha um exemplo convincente: “Se assumirmos o programa de indenização por acidente de trabalho de um cliente e o ajudarmos a reduzir os sinistros em 10% e os custos dos sinistros em 25%, isso é valor real. Essa é uma história que eles podem levar de volta para sua liderança.”

Ajudar os clientes a contar essas histórias de sucesso de maneiras significativas para seus negócios é uma parte essencial da abordagem da Sedgwick. A equipe de risco trabalha em estreita colaboração com os clientes para quantificar o impacto, demonstrar resultados e apoiar o sucesso a longo prazo.

Conclusão: elevando o papel da gestão de riscos

Na Sedgwick, a gestão de riscos é mais do que uma função. É um facilitador estratégico. Através da liderança de Dave Arick, sua equipe e os profissionais da Sedgwick, a empresa demonstra como uma abordagem proativa e integrada ao risco pode proteger pessoas, apoiar operações e entregar valor mensurável aos clientes. Da continuidade dos negócios aos protocolos de viagem seguros, resposta a ameaças e muito mais, a Sedgwick exemplifica como transformar incertezas em oportunidades.

À medida que a natureza do risco continua a evoluir, o papel do gestor de riscos também deve evoluir. Ao manter-se conectado às prioridades executivas, alinhando-se com a estratégia de longo prazo e quantificando o impacto, os profissionais de risco podem conquistar seu lugar à mesa e ajudar a moldar uma organização mais resiliente e voltada para o futuro.