El papel cada vez más importante del gestor de riesgos (parte II)

Poner en práctica la estrategia de riesgo

Comprender la evolución de los riesgos globales es esencial, pero la verdadera medida de la eficacia de la gestión de riesgos reside en cómo responden las organizaciones. En Sedgwick, los riesgos no solo se supervisan. Se gestionan de forma activa mediante un enfoque integral y con visión de futuro que abarca los seguros, las operaciones, la seguridad y la tecnología.

En la segunda parte de esta serie, pasamos del panorama general del riesgo a analizar más detenidamente cómo el equipo de riesgo de Sedgwick, dirigido por Dave Arick, director general de Gestión Global de Riesgos, está abordando esta complejidad. Desde la creación de marcos de seguros globales hasta la garantía de la seguridad en los viajes, pasando por las tecnologías emergentes, la continuidad del negocio y la salud, la seguridad y la protección, Arick y su equipo están redefiniendo lo que significa estar preparado para los riesgos en el mundo actual. Su trabajo no solo protege a Sedgwick y a su personal, sino que también aporta un valor cuantificable a los clientes y ayuda a configurar la dirección estratégica de la empresa.

El enfoque de Sedgwick respecto a la gestión de riesgos

El enfoque de Sedgwick respecto al riesgo se basa en la integración y la capacidad de respuesta. La concienciación sobre los riesgos está integrada en toda la organización, con políticas y protocolos que evolucionan en respuesta a los acontecimientos actuales. Por ejemplo, a raíz de varios incidentes de gran repercusión, Sedgwick ha reforzado sus protocolos internos de supervisión de amenazas y riesgos en las redes sociales. Arick explica que la empresa es ahora más consciente de los comportamientos erráticos, las publicaciones amenazantes y la necesidad de proteger tanto a los empleados como a los clientes.

La tecnología es otra área de interés. A medida que Sedgwick implementa herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar la prestación de servicios, los distintos equipos de Sedgwick trabajan entre bastidores para garantizar una gobernanza y un cumplimiento responsables. Arick destaca que la empresa no solo piensa en lo que estas herramientas pueden hacer, sino también en cómo se perciben, cómo se gestionan y qué riesgos pueden suponer.

Esta mentalidad proactiva se ve respaldada por la colaboración interfuncional. Los responsables de riesgos trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de TI, RR. HH., jurídico y operaciones para garantizar que las consideraciones de riesgo formen parte de todas las iniciativas importantes. Esta colaboración ayuda a Sedgwick a adelantarse a las amenazas emergentes y garantiza que la gestión de riesgos esté alineada con los objetivos generales de la empresa.

El papel de Dave Arick y su equipo

El equipo de Arick supervisa una amplia gama de responsabilidades que reflejan la naturaleza multifacética del riesgo actual. Entre ellas se incluyen:

• Contratación de seguros: gestión de la cobertura global Daños accidentes, con especial atención a la armonización de las pólizas entre las distintas regiones y la optimización tanto de los costes como de la protección para la empresa.
• Continuidad del negocio: Colaboración con los departamentos de TI y operaciones para garantizar que se disponga de planes de recuperación ante desastres y de respuesta operativa.
• Gestión segura de los viajes: Apoyo a los compañeros que viajan a zonas de alto riesgo, incluyendo la organización de medidas de seguridad y asistencia en caso de emergencia.
• Salud y seguridad: Garantizar el cumplimiento de las normas de la OSHA y las prácticas seguras para los compañeros de trabajo, especialmente aquellos que realizan tareas sobre el terreno.
• Seguridad y respuesta ante amenazas: supervisar y responder a las amenazas físicas y digitales para proteger al personal y los activos de Sedgwick.

Esta estructura permite al equipo adoptar una visión holística del riesgo y, al mismo tiempo, responder rápidamente a los problemas que surjan. Arick señala que su objetivo es conectar todos estos ámbitos y garantizar que Sedgwick esté preparada para cualquier reto que pueda surgir.

Acortando distancias entre los gestores de riesgos y los ejecutivos

Uno de los mayores retos actuales en la gestión de riesgos es alinearse con las prioridades ejecutivas. Arick observa que los gestores de riesgos suelen basarse en informes externos, como el Informe sobre Riesgos Globales del Foro Económico Mundial, para orientar su pensamiento. Sin embargo, es posible que estas perspectivas no reflejen lo que más importa a sus propios equipos directivos.

«Los riesgos a largo plazo seguirán siendo a largo plazo a menos que se tomen medidas», afirma Arick. «Si no se habla con los ejecutivos, se está perdiendo la oportunidad de alinear la estrategia de riesgo con la estrategia empresarial».

En Sedgwick, el equipo de Arick participa en un comité de riesgos a nivel de toda la empresa que reúne a expertos en la materia de todas las áreas del negocio. Este foro ayuda a sacar a la luz las preocupaciones emergentes, priorizar los recursos y garantizar que la gestión de riesgos esté alineada con los objetivos estratégicos. También proporciona una plataforma para que los profesionales del riesgo se relacionen directamente con la dirección ejecutiva y contribuyan a la toma de decisiones.

Demostrar valor a los clientes

Más allá de las operaciones internas, el equipo de riesgos de Sedgwick desempeña un papel fundamental a la hora de aportar valor a los clientes, ya que ofrece la perspectiva de la «voz del cliente». Mediante el análisis de datos y la identificación de tendencias, ayudan a los clientes a reducir los incidentes y mejorar los resultados. Arick comparte un ejemplo convincente: «Si nos hacemos cargo del programa de compensación laboral de un cliente y le ayudamos a reducir las reclamaciones en un 10 % y los costes de las reclamaciones en un 25 %, eso es valor real. Esa es una historia que pueden transmitir a sus directivos».

Ayudar a los clientes a contar esas historias de éxito de una manera que sea significativa para su negocio es una parte fundamental del enfoque de Sedgwick. El equipo de riesgos trabaja en estrecha colaboración con los clientes para cuantificar el impacto, demostrar los resultados y apoyar el éxito a largo plazo.

Conclusión: elevar el papel de la gestión de riesgos

En Sedgwick, la gestión de riesgos es más que una función. Es un facilitador estratégico. Gracias al liderazgo de Dave Arick, su equipo y los profesionales de Sedgwick especializados en riesgos, la empresa demuestra cómo un enfoque proactivo e integrado del riesgo puede proteger a las personas, respaldar las operaciones y aportar un valor cuantificable a los clientes. Desde la continuidad del negocio hasta los protocolos de seguridad en los viajes, la respuesta a las amenazas y mucho más, Sedgwick es un ejemplo de cómo convertir la incertidumbre en oportunidad.

A medida que la naturaleza del riesgo sigue evolucionando, también debe hacerlo el papel del gestor de riesgos. Al mantenerse al tanto de las prioridades ejecutivas, alinearse con la estrategia a largo plazo y cuantificar el impacto, los profesionales del riesgo pueden ganarse un lugar en la mesa y ayudar a configurar una organización más resiliente y con visión de futuro.