El papel cada vez más importante del gestor de riesgos (parte II)

Poner en práctica la estrategia de gestión de riesgos

Comprender la evolución de los riesgos globales es fundamental, pero la verdadera medida de una gestión eficaz del riesgo radica en la forma en que responden las organizaciones. En Sedgwick, el riesgo no solo se supervisa, sino que se gestiona de forma activa mediante un enfoque integral y con visión de futuro que abarca los seguros, las operaciones, la seguridad y la tecnología.

En la segunda parte de esta serie, pasamos del panorama general del riesgo a analizar más de cerca cómo el equipo de gestión de riesgos de Sedgwick, dirigido por Dave Arick, director general de Gestión Global de Riesgos, está abordando esta complejidad. Desde la creación de marcos de seguros globales hasta la garantía de la seguridad en los viajes, pasando por las tecnologías emergentes, la continuidad del negocio y la salud, la seguridad y la protección, Arick y su equipo están redefiniendo lo que significa estar preparado para los riesgos en el mundo actual. Su trabajo no solo protege a Sedgwick y a su personal, sino que también aporta un valor cuantificable a los clientes y contribuye a definir la dirección estratégica de la empresa.

El enfoque de Sedgwick en materia de gestión de riesgos

El enfoque de Sedgwick respecto al riesgo se basa en la integración y la capacidad de respuesta. La concienciación sobre los riesgos está presente en toda la organización, con políticas y protocolos que evolucionan en respuesta a los acontecimientos actuales. Por ejemplo, a raíz de varios incidentes de gran repercusión, Sedgwick ha reforzado su sistema interno de vigilancia de amenazas y sus protocolos de gestión de riesgos en las redes sociales. Arick explica que la empresa es ahora más consciente de los comportamientos erráticos, las publicaciones amenazantes y la necesidad de proteger tanto a los empleados como a los clientes.

La tecnología es otro de los ámbitos prioritarios. A medida que Sedgwick implanta herramientas basadas en la inteligencia artificial para mejorar la prestación de servicios, los distintos equipos de la empresa trabajan entre bastidores para garantizar una gestión responsable y el cumplimiento normativo. Arick destaca que la empresa no solo se plantea qué pueden hacer estas herramientas, sino también cómo se perciben, cómo se gestionan y qué riesgos pueden acarrear.

Esta mentalidad proactiva se sustenta en la colaboración interfuncional. Los responsables de riesgos trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de TI, RR. HH., asuntos jurídicos y operaciones para garantizar que las consideraciones de riesgo se tengan en cuenta en todas las iniciativas importantes. Esta colaboración ayuda a Sedgwick a adelantarse a las amenazas emergentes y garantiza que la gestión de riesgos esté en consonancia con los objetivos generales de la empresa.

El papel de Dave Arick y su equipo

El equipo de Arick se encarga de una amplia gama de responsabilidades que reflejan la naturaleza multifacética del riesgo en la actualidad. Entre ellas se incluyen:

• Contratación de seguros: gestión de la cobertura global Daños accidentes, con especial atención a la armonización de las pólizas entre regiones y a la optimización tanto de los costes como de la protección para la empresa.
• Continuidad del negocio: Colaborar con los departamentos de TI y operaciones para garantizar que se disponga de planes de recuperación ante desastres y de respuesta operativa.
• Gestión segura de los viajes: Apoyo a los compañeros que viajan a zonas de alto riesgo, lo que incluye la organización de medidas de seguridad y asistencia en caso de emergencia.
• Salud y seguridad: Garantizar el cumplimiento de las normas de la OSHA y las prácticas de seguridad para los compañeros de trabajo, especialmente para aquellos que realizan tareas sobre el terreno.
• Seguridad y respuesta ante amenazas: Supervisar y responder a las amenazas físicas y digitales para proteger al personal y los activos de Sedgwick.

Esta estructura permite al equipo adoptar una visión global del riesgo y, al mismo tiempo, responder con rapidez a los problemas que puedan surgir. Arick señala que su objetivo es establecer vínculos entre todas estas áreas y garantizar que Sedgwick esté preparada para cualquier reto que pueda surgir.

Tender puentes entre los gestores de riesgos y los directivos

Uno de los mayores retos actuales en la gestión de riesgos es alinearse con las prioridades de la dirección. Arick señala que los gestores de riesgos suelen basarse en informes externos, como el Informe sobre Riesgos Globales del Foro Económico Mundial, para orientar su reflexión. Sin embargo, es posible que estas perspectivas no reflejen lo que más importa a sus propios equipos directivos.

«Los riesgos a largo plazo siguen siendo a largo plazo a menos que se tomen medidas», afirma Arick. «Si no hablas con tus directivos, estás perdiendo la oportunidad de armonizar la estrategia de riesgos con la estrategia empresarial».

En Sedgwick, el equipo de Arick forma parte de un comité de riesgos a nivel de toda la empresa que reúne a expertos en la materia de todas las áreas de negocio. Este foro ayuda a detectar problemas emergentes, priorizar recursos y garantizar que la gestión de riesgos esté en consonancia con los objetivos estratégicos. Además, ofrece una plataforma para que los profesionales del riesgo interactúen directamente con la dirección ejecutiva y contribuyan a la toma de decisiones.

Demostrar el valor a los clientes

Más allá de las operaciones internas, el equipo de gestión de riesgos de Sedgwick desempeña un papel fundamental a la hora de aportar valor a los clientes, ya que ofrece una perspectiva basada en la «voz del cliente». Mediante el análisis de datos y la identificación de tendencias, ayudan a los clientes a reducir los incidentes y a mejorar los resultados. Arick comparte un ejemplo convincente: «Si nos hacemos cargo del programa de indemnización por accidentes laborales de un cliente y le ayudamos a reducir las reclamaciones en un 10 % y los costes de las reclamaciones en un 25 %, eso es valor real. Esa es una historia que pueden llevar a sus directivos».

Ayudar a los clientes a contar esas historias de éxito de una forma que resulte significativa para su negocio es un elemento fundamental del enfoque de Sedgwick. El equipo de gestión de riesgos colabora estrechamente con los clientes para cuantificar el impacto, demostrar los resultados y contribuir al éxito a largo plazo.

Conclusión: potenciar el papel de la gestión de riesgos

En Sedgwick, la gestión de riesgos es más que una simple función. Es un factor estratégico clave. Bajo el liderazgo de Dave Arick, su equipo y los profesionales de Sedgwick especializados en riesgos, la empresa demuestra cómo un enfoque proactivo e integrado del riesgo puede proteger a las personas, respaldar las operaciones y aportar un valor cuantificable a los clientes. Desde la continuidad del negocio hasta los protocolos de seguridad en los viajes, la respuesta ante amenazas y mucho más, Sedgwick es un ejemplo de cómo convertir la incertidumbre en oportunidad.

A medida que la naturaleza del riesgo sigue evolucionando, también debe hacerlo el papel del gestor de riesgos. Al mantenerse al tanto de las prioridades de la dirección, alinearse con la estrategia a largo plazo y cuantificar el impacto, los profesionales del riesgo pueden ganarse un lugar en la mesa de decisiones y contribuir a crear una organización más resiliente y con visión de futuro.