De la prévision sur le terrain : comment la cartographie SIG rend la réponse aux catastrophes plus précise

La réaction aux catastrophes a toujours exigé de la rapidité. Aujourd'hui, elle exige aussi de la précision.

Un événement météorologique majeur peut rapidement changer de cap. Les routes fermées, les pannes d'électricité et les difficultés d'accès se modifient à mesure que les demandes d'indemnisation affluent dans la zone sinistrée. Parallèlement, les ressources qualifiées en matière d'expertise sont limitées, ce qui rend d'autant plus crucial de savoir où les personnes sont nécessaires, quand elles doivent être évacuées et à quelles conditions elles risquent d'être confrontées.

Traditionnellement, la réaction consistait souvent à déployer un maximum de ressources dans la zone sinistrée et à régler les détails une fois sur place. Aujourd'hui, les équipes d'intervention adoptent une approche plus réfléchie, s'appuyant sur les informations disponibles avant, pendant et après un sinistre pour orienter leurs décisions. Le cadre décisionnel de Sedgwick pour les catastrophes naturelles reflète ce passage d'une approche privilégiant les effectifs à une approche privilégiant le renseignement, et la cartographie SIG devient un élément essentiel de cette évolution.

Au-delà des prévisions : Comprendre l'impact opérationnel

Les prévisions météorologiques nous renseignent sur la trajectoire prévue de la tempête, mais ce n'est que le point de départ pour les organismes de gestion des sinistres. La cartographie SIG replace les données météorologiques dans un contexte géographique, en les associant à des informations essentielles pour les opérations, telles que l'impact potentiel du vent ou des inondations, la concentration de population et de bâtiments, les routes fermées, les conditions d'accès et l'emplacement des ressources.

La mise en commun de ces données permet aux équipes de comprendre les conséquences concrètes d'un événement sur le terrain. Avant un événement, elles peuvent évaluer les zones à risque et identifier les ressources à déployer. À mesure que la situation évolue, ce tableau peut être mis à jour pour tenir compte des changements d'accès, d'infrastructures et des nouvelles demandes d'indemnisation.

La technologie permet d'organiser une quantité importante d'informations en données exploitables par les dirigeants, tandis que le jugement humain demeure essentiel aux décisions opérationnelles et de sécurité.

Obtenez plus d'informations sur l'intervention en cas de catastrophe

Face à des conditions météorologiques de plus en plus imprévisibles, les stratégies de préparation et d'intervention doivent évoluer en conséquence. Découvrez l'analyse d'Andy sur la volatilité climatique dans notre rapport « Perspectives d'expertise en sinistres 2026 ».

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Transformer les renseignements sur l'ouragan Lala en actions

L'ouragan Lala a récemment fourni un exemple de la façon dont cette visibilité peut faciliter la réponse aux catastrophes.

Les événements survenant sur une île posent des défis logistiques particuliers, car les équipes ne peuvent pas simplement acheminer des ressources et des fournitures supplémentaires dans une zone sinistrée. Après le passage de Lala, Sedgwick a également dû tenir compte des routes coupées, des infrastructures électriques endommagées et des zones d'accès limité.

En combinant la cartographie SIG, les données météorologiques et les renseignements opérationnels, l'équipe a pu mieux comprendre la situation sur l'île d'Hawaï (la Grande Île) et utiliser ces informations pour déterminer où déployer les ressources de manière sûre et efficace. Le personnel de Sedgwick était en place dans les huit heures suivant la réouverture des aéroports.

L'analyse a aussi permis à l'équipe d'élargir sa vision au-delà de la trajectoire de la tempête en tenant compte des conditions météorologiques, de la densité de population et des zones potentiellement touchées. Hilo et Kona sont apparues comme des zones d'intervention prioritaires, tandis que les limitations d'accès ont influencé le déploiement des ressources sur l'ensemble de l'île.

Ce contexte géographique peut avoir un impact opérationnel significatif. Deux endroits peuvent sembler proches sur une carte classique, mais une route fermée ou une perturbation des infrastructures peut considérablement modifier le temps nécessaire à un expert pour se rendre sur les lieux d'un sinistre. Les capacités de cartographie SIG de Sedgwick permettent aux équipes de tenir compte de ces réalités afin de déterminer le meilleur itinéraire pour atteindre les zones sinistrées.

Pourquoi un déploiement plus précis est important dans la réponse aux catastrophes naturelles

La capacité de mieux comprendre la situation change aussi la façon dont les ressources peuvent être déployées en cas de catastrophe.

Envoyer un grand nombre d'experts sur les lieux d'un événement avant même d'en connaître les besoins peut entraîner des coûts inutiles, surcharger les ressources et exposer le personnel à des zones où l'accès ou la sécurité demeurent incertains. Une approche plus précise, s'appuyant sur l'évolution de la situation, permet de déterminer le déploiement des ressources, le moment opportun pour leurs déplacements et les compétences nécessaires.

Le cadre de gestion des catastrophes naturelles de Sedgwick est conçu pour rester flexible face à l'évolution de la situation et du nombre de sinistres. Cela peut impliquer d'équilibrer la demande prévue et les contraintes logistiques, de mobiliser les ressources sur le terrain à mesure que l'accès est facilité et d'adapter l'expertise spécialisée aux nouveaux besoins.

Pour Lala, cela impliquait de mieux comprendre la situation afin de cibler les interventions des experts, plutôt que de procéder à un déploiement généralisé et de répartir les tâches a posteriori. Cela a également permis à Sedgwick d'assurer la sécurité des professionnels intervenant dans la zone sinistrée, tout en offrant aux clients une meilleure visibilité sur l'évolution de la situation.

Utiliser la cartographie SIG pour prendre de meilleures décisions tout au long du cycle de vie des technologies de l'information et des communications (TIC)

La véritable valeur de la cartographie SIG ne réside pas uniquement dans la carte elle-même. Elle réside dans la manière dont les informations géographiques peuvent aider à répondre à des questions pratiques concernant la concentration des impacts, les zones d'accès sécurisées pour les équipes, les compétences nécessaires et l'évolution de ces priorités.

Cette perspective est également précieuse au-delà des ouragans majeurs. Les équipes de Sedgwick recueillent des renseignements sur divers phénomènes météorologiques, du vent et de la grêle aux inondations et aux feux de forêt, afin que les renseignements météorologiques pertinents puissent faciliter la gestion quotidienne des propriétés ainsi que la gestion des catastrophes majeures.

La gestion des catastrophes implique toujours une part d'incertitude, mais une meilleure visibilité permet de mieux la maîtriser. En contextualisant les renseignements météorologiques et les renseignements opérationnels sur le plan géographique, les équipes sur place peuvent prendre des décisions plus éclairées tout au long d'un événement et réagir en fonction de l'évolution de la situation.

Lorsque chaque heure compte, l'avantage ne réside pas simplement dans le fait d'avoir plus d'informations, mais dans la capacité de les utiliser.