Rapport d'analyse des sinistres 2026
Une nouvelle ère se dessine en matière de litiges immobiliers. Les technologies progressent, les pressions augmentent et les risques deviennent plus difficiles à démêler.
Dans ce rapport, les experts de Sedgwick analysent huit tendances qui transforment le traitement des sinistres immobiliers. S'appuyant sur des données sectorielles et sur l'expérience de terrain des experts de Sedgwick en matière de gestion de sinistres complexes, le rapport propose des solutions pratiques pour aider les assureurs à préserver la qualité des indemnisations, à renforcer leur résilience opérationnelle et à anticiper l'avenir.
Découvrez les points saillants ci-dessous, puis accédez au rapport complet pour une analyse plus approfondie et des recommandations concrètes pour votre organisation.
Pénurie de talents : l'expertise sous pression
Le secteur de l'expertise en sinistres est confronté à une importante pénurie de main-d'œuvre. Les experts immobiliers prennent rapidement leur retraite, emportant avec eux des décennies de savoir-faire institutionnel.
Parallèlement, le traitement des dossiers devient plus complexe, exigeant un jugement et des compétences décisionnelles plus aiguisés que jamais.
Aujourd'hui, de nombreux assureurs se posent la même question : comment maintenir la qualité des indemnisations alors que les experts quittent leurs entreprises ?
Pénurie de talents
Les retraites rapides épuisent les connaissances institutionnelles.
Lorsque des professionnels expérimentés quittent le marché du travail, les compagnies d'assurance ne perdent pas seulement des ressources. Elles perdent également un savoir-faire précieux en matière de politiques, une expertise technique et des compétences en leadership acquises au fil des années d'expérience dans le secteur. Afin d'assurer leur pérennité, les compagnies d'assurance doivent identifier les domaines de connaissances les plus menacés et s'assurer que ces compétences soient transmises avant leur départ.
Perte de connaissances sectorielles
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Recruter une nouvelle génération de talents
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Perfectionnement des compétences des jeunes travailleurs
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Perte de gestion de l'entreprise
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Automatisation des rôles
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Externalisation des rôles
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Analysez davantage les tendances en matière de pénurie de talents.
Consultez le rapport 2026 sur les perspectives d'ajustement des pertes pour en savoir plus :
01
Comment la vague de départs à la retraite des experts en sinistres remodèle les opérations de gestion des sinistres et la planification des effectifs
02
Stratégies pratiques pour accélérer le transfert des connaissances avant que l'expertise critique ne quitte l'organisation
03
Modèles de main-d'œuvre permettant aux assureurs d'adapter leur expertise et de maintenir leurs niveaux de service en période de forte augmentation des réclamations
Avec le départ à la retraite des professionnels expérimentés, former et faire progresser la prochaine génération devient l'une des responsabilités les plus importantes du secteur.
— David Armstrong, vice-président exécutif, Immobilier Amériques
IA et technologie : de l’adoption à l’impact
L'intelligence artificielle entre dans une nouvelle ère pour l'assurance. La question n'est plus de savoir ce que cette technologie peut faire, mais comment les assureurs peuvent la transformer en une valeur ajoutée concrète et mesurable.
Alors que les assureurs s'efforcent d'améliorer le traitement des réclamations, de maîtriser les coûts et d'alléger la pression sur le personnel, l'IA devient un élément central de la gestion des réclamations, mais son adoption à elle seule ne constitue plus un facteur de différenciation.
Le succès dépendra de la mise en place de flux de travail connectés et évolutifs qui valorisent l'expertise humaine plutôt que de la remplacer.
intelligence artificielle et technologie
Les opérateurs ont du mal à déployer l'IA à grande échelle dans leurs opérations.
L'IA crée de nouvelles opportunités dans l'ensemble du secteur de la gestion des sinistres. De l'analyse documentaire à l'estimation des coûts, en passant par l'acheminement des dossiers, les assureurs utilisent de plus en plus l'IA pour améliorer leur efficacité, réduire les pertes et accélérer le traitement des dossiers. Cependant, malgré des investissements importants et une adoption croissante, les assureurs ont encore du mal à gérer l'échelle, ce qui limite la valeur ajoutée réelle de l'IA.
100 milliards de dollars
Valeur attendue de la technologie de l'IA pour les assureurs
20 % – 25 %
Réduction prévue des dépenses liées au règlement des réclamations grâce à l'IA générative
30 % – 50 %
Réduction prévue des fuites de réclamations grâce à l'IA générative
Approfondissez vos connaissances sur l'IA et les tendances technologiques.
Consultez le rapport 2026 sur les perspectives d'ajustement des pertes pour en savoir plus :
01
Pourquoi les initiatives en matière d'IA ont-elles du mal à dépasser le stade des projets pilotes et à produire des résultats significatifs ?
02
Comment les exigences en matière de gouvernance et de réglementation redéfinissent l'adoption de l'IA dans le secteur de l'assurance
03
Comment les assureurs concilient l'IA et l'expertise humaine pour optimiser le traitement des réclamations
L'avenir de la gestion des réclamations ne réside pas dans le remplacement des experts par l'IA. Il s'agit plutôt de combiner une expertise de pointe en matière de sinistres avec des flux de travail intelligents pour aider les professionnels à traiter l'information plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle.
— David Guaragna, directeur général des opérations immobilières
Volatilité climatique : se préparer à l'incertitude
Le risque de catastrophe n'est plus défini par une seule saison ou un seul péril.
Les conditions météorologiques évoluent, les fenêtres de récupération diminuent et les transporteurs sont appelés à faire plus avec moins de ressources que jamais auparavant.
Face à des pertes de plus en plus complexes, le succès dépend de la capacité de réagir rapidement, d'adapter efficacement ses actions et de se préparer pour l'avenir.
volatilité climatique
Les phénomènes météorologiques extrêmes sont de plus en plus difficiles à prévoir.
Le paysage des catastrophes est aujourd'hui bien différent d'il y a quelques années seulement. Face à l'intensification de l'instabilité climatique, les plans de préparation ne peuvent plus se concentrer uniquement sur les risques majeurs comme les ouragans. Les assureurs ont besoin de services de gestion des réclamations résilients et flexibles, capables de s'adapter rapidement et de répondre à un éventail plus large de scénarios de catastrophe.
Les catastrophes météorologiques aux États-Unis en 2025 ont dépassé 1 milliard de dollars en dommages
Plongez dans l'analyse des tendances de la volatilité climatique.
Consultez le rapport 2026 sur les perspectives d'ajustement des pertes pour en savoir plus :
01
Pourquoi les changements météorologiques mettent à rude épreuve les opérations et réduisent les délais de récupération pour les transporteurs
02
Comment la cartographie SIG, l'imagerie satellitaire et les drones accélèrent la réponse et améliorent la prise de décision précoce
03
Stratégies pour adapter rapidement les opérations de traitement des réclamations tout en maintenant la qualité du service lors d'événements simultanés.
Un transporteur aérien préparé aux catastrophes de type CAT a anticipé toutes les éventualités — inondations, feux de forêt, tempêtes violentes et autres périls — au lieu de se fier à des hypothèses historiques sur les catastrophes.
— Andy McCallum, vice-président des opérations spécialisées
Évaluations dans le cadre d'une politique : combler le déficit d'évaluation
Un désaccord croissant sur l'évaluation des pertes modifie le processus de règlement des sinistres. Face à l'escalade des désaccords, les assureurs doivent composer avec des coûts croissants, des délais plus longs et un risque accru de litiges.
La façon dont les assureurs gèrent ces litiges influence non seulement la durée des indemnisations, mais peut également avoir un impact durable sur les relations avec les assurés.
Combler ce fossé rapidement et équitablement devient de plus en plus crucial et redéfinit la façon dont les opérateurs envisagent le règlement des litiges.
évaluations en vertu de la police
Les désaccords sur l'évaluation des pertes sont de plus en plus fréquents.
Les litiges en matière d'évaluation des réclamations augmentent et exercent une pression accrue sur les assureurs. L'évolution constante des méthodes de réparation et des pratiques d'estimation engendre des désaccords de plus en plus fréquents sur l'évaluation des pertes. Les assureurs sont maintenant soumis à une pression croissante pour régler rapidement ces litiges afin d'éviter les procédures judiciaires et de préserver leurs relations avec les assurés.
Plus de 3 500 litiges relatifs aux polices d'assurance habitation ont été portés devant les tribunaux fédéraux en 2025, soit plus que toute autre année depuis 2009.
Approfondissez l'évaluation dans le contexte des tendances politiques.
Consultez le rapport 2026 sur les perspectives d'ajustement des pertes pour en savoir plus :
01
Pourquoi l'évaluation devient une partie courante du processus quotidien de gestion des réclamations
02
Comment la hausse des coûts de réparation et la complexité croissante des réclamations redéfinissent les désaccords en matière d'évaluation
03
Pourquoi de plus en plus de litiges dégénèrent en procédures judiciaires et que font les assureurs pour y remédier
L'évaluation est plus efficace lorsqu'elle reste axée sur la résolution des problèmes. Plus les désaccords persistent, plus les coûts, la complexité et les perturbations augmentent pour toutes les parties concernées.
— John Gragson, vice-président principal des opérations spécialisées