Relatório de 2026 sobre Tendências na Avaliação de Sinistros
Uma nova era de sinistros imobiliários está se configurando. As tecnologias avançam, as pressões aumentam e os riscos se tornam cada vez mais difíceis de esclarecer.
Neste relatório, os especialistas da Sedgwick analisam oito tendências que estão remodelando os sinistros de bens. Com base em dados do setor e na experiência prática dos especialistas da Sedgwick no gerenciamento de sinistros complexos, o relatório oferece perspectivas práticas para ajudar as seguradoras a proteger a qualidade dos sinistros, fortalecer a resiliência operacional e se preparar para o que está por vir.
Confira os destaques abaixo e, em seguida, acesse o relatório completo para obter uma análise mais aprofundada e sugestões práticas para sua organização.
Escassez de talentos: Conhecimento especializado sob pressão
O setor de avaliação de sinistros está enfrentando um grande desafio em relação à força de trabalho. Os especialistas em seguros patrimoniais estão se aposentando rapidamente e levando consigo décadas de conhecimento institucional.
Ao mesmo tempo, o tratamento dos sinistros está se tornando cada vez mais complexo — exigindo habilidades de julgamento e tomada de decisão mais apuradas do que nunca.
Atualmente, muitas seguradoras estão se perguntando a mesma coisa: como manter a qualidade do processamento de sinistros quando os especialistas estão deixando a empresa?
Escassez de talentos
As aposentadorias em massa estão esgotando o conhecimento institucional.
Quando profissionais experientes deixam o mercado de trabalho, as seguradoras não perdem apenas capacidade operacional. Elas perdem um valioso conhecimento sobre apólices, expertise técnica e habilidades de liderança que só se adquirem após anos de atuação no setor. Para garantir o sucesso a longo prazo, as seguradoras devem identificar as áreas de conhecimento que correm maior risco e assegurar que essas habilidades sejam transmitidas antes que esses profissionais deixem a organização.
Perda de conhecimento do setor
.
Recrutamento de uma nova geração de talentos
.
Aprimoramento das competências dos funcionários juniores
.
Perda da liderança da empresa
.
Automação de funções
.
Terceirização de funções
.
Conheça melhor as tendências relacionadas à escassez de talentos.
Acesse o Relatório de Insights sobre Ajustes de Sinistros de 2026 para explorar:
01
Como a onda de aposentadorias entre os avaliadores está remodelando as operações de sinistros e o planejamento da força de trabalho
02
Estratégias práticas para acelerar a transferência de conhecimento antes que os especialistas essenciais deixem a organização
03
Modelos de força de trabalho que ajudam as seguradoras a ampliar seus conhecimentos especializados e a manter os níveis de atendimento durante picos de sinistros
À medida que profissionais experientes se aposentam, desenvolver e capacitar a próxima geração passa a ser uma das responsabilidades mais importantes do setor.”
— David Armstrong, vice-presidente executivo da Property Americas
IA e tecnologia: da adoção ao impacto
A IA está entrando em uma nova fase no setor de seguros. A questão já não é mais o que a tecnologia pode fazer, mas como as seguradoras podem transformá-la em valor real e mensurável.
À medida que as seguradoras se empenham em melhorar os resultados dos sinistros, controlar os custos e aliviar as pressões sobre a força de trabalho, a IA está se tornando fundamental para a gestão de sinistros, mas a simples adoção dessa tecnologia já não é, por si só, um fator diferenciador.
O sucesso dependerá da criação de fluxos de trabalho interconectados e escaláveis que valorizem a expertise humana, em vez de substituí-la.
IA e tecnologia
As operadoras estão enfrentando dificuldades para implementar a IA em todas as suas operações.
A IA está criando novas oportunidades em todo o ecossistema de sinistros. Desde a análise de documentação e o apoio à estimativa de valores até o encaminhamento de sinistros, as seguradoras estão cada vez mais utilizando a IA para melhorar a eficiência, reduzir perdas e agilizar o andamento dos sinistros. No entanto, apesar dos investimentos significativos e da crescente adoção, as seguradoras continuam enfrentando dificuldades com a escalabilidade — o que limita o valor que a IA pode realmente agregar.
US$ 100 bilhões
valor esperado da tecnologia de IA para as seguradoras
20% – 25%
redução prevista nas despesas com liquidação de sinistros impulsionada pela IA generativa
30% – 50%
redução prevista no número de sinistros não reclamados impulsionada pela IA generativa
Aprofunde-se nas tendências de IA e tecnologia.
Acesse o Relatório de Insights sobre Ajustes de Sinistros de 2026 para explorar:
01
Por que as iniciativas de IA têm dificuldade para ir além dos projetos-piloto e gerar resultados significativos
02
Como as expectativas em matéria de governança e regulamentação estão remodelando a adoção da IA no setor de seguros
03
Formas pelas quais as seguradoras estão equilibrando a IA e a expertise humana para obter melhores resultados nos sinistros
“O futuro da área de sinistros não está na substituição dos peritos por IA. Está na combinação de conhecimento especializado de nível internacional em sinistros com fluxos de trabalho inteligentes, para ajudar os profissionais a processar informações mais rapidamente, tomar melhores decisões e alcançar melhores resultados em grande escala.”
— David Guaragna, diretor-geral de operações imobiliárias
Volatilidade climática: Planejamento para a incerteza
O risco de catástrofes não é mais definido por uma única estação do ano ou perigo.
Os padrões climáticos estão mudando, as janelas de recuperação estão se reduzindo e as transportadoras estão sendo obrigadas a fazer mais com menos recursos do que nunca.
À medida que as perdas se tornam mais complexas, o sucesso depende de uma resposta rápida, de uma adaptação eficaz e de estar sempre preparado para o que está por vir.
volatilidade climática
O clima extremo está se tornando cada vez mais difícil de prever.
O panorama das catástrofes hoje é diferente do que era há apenas alguns anos. À medida que o clima se torna mais instável, os planos de preparação não podem mais se concentrar apenas em riscos primários, como furacões. As seguradoras precisam de operações de sinistros resilientes e flexíveis, capazes de se adaptar rapidamente e responder a uma gama mais ampla de cenários de catástrofes.
Os desastres climáticos nos EUA em 2025 superaram US$ 1 bilhão a título de indenização
Aprofunde-se nas tendências de volatilidade climática.
Acesse o Relatório de Insights sobre Ajustes de Sinistros de 2026 para explorar:
01
Por que as mudanças nos padrões climáticos estão sobrecarregando as operações e reduzindo os prazos de recuperação das transportadoras
02
Como o mapeamento por SIG, as imagens de satélite e os drones estão acelerando a resposta e aprimorando a tomada de decisões em tempo hábil
03
Estratégias para ampliar rapidamente as operações de sinistros, mantendo a qualidade do atendimento durante eventos que ocorrem simultaneamente
“Uma seguradora preparada para o CAT se planejou para todas as contingências — inundações, incêndios florestais, tempestades severas e outros riscos — em vez de se basear em premissas históricas sobre catástrofes.”
— Andy McCallum, vice-presidente de Operações Especializadas
Avaliações previstas na apólice: Reduzindo a discrepância de valorização
Uma divergência cada vez maior quanto ao valor dos prejuízos está alterando o processo de resolução de sinistros. À medida que as divergências se intensificam, as seguradoras enfrentam custos crescentes, prazos mais longos e maior risco de litígios.
A forma como as seguradoras lidam com essas disputas não só afeta a duração do processo de indenização, mas também pode ter um impacto duradouro no relacionamento com os segurados.
Fechar essa lacuna de forma rápida e justa está se tornando cada vez mais crucial e remodelando a maneira como as operadoras encaram a resolução de problemas.
avaliações previstas na apólice
As divergências quanto ao valor dos prejuízos estão se tornando cada vez mais comuns.
As disputas relacionadas à avaliação estão aumentando e exercendo cada vez mais pressão sobre as seguradoras. À medida que as técnicas de reparo e as práticas de estimativa continuam a evoluir, surgem com maior frequência divergências sobre como os sinistros devem ser avaliados. Atualmente, as seguradoras enfrentam uma pressão crescente para resolver essas disputas rapidamente, a fim de evitar litígios e proteger o relacionamento com os segurados.
Mais de 3.500 disputas relacionadas a apólices de seguro residencial foram levadas aos tribunais federais em 2025, um número superior ao de qualquer outro ano desde 2009.
Aprofunde-se no tema da avaliação imobiliária no contexto das tendências normativas.
Acesse o Relatório de Insights sobre Ajustes de Sinistros de 2026 para explorar:
01
Por que a avaliação está se tornando uma parte rotineira do processo diário de tramitação de sinistros
02
Como o aumento dos custos de reparo e a complexidade dos sinistros estão remodelando as divergências em relação às avaliações
03
Por que cada vez mais disputas estão se transformando em processos judiciais e o que as operadoras estão fazendo a respeito
“A avaliação funciona melhor quando se mantém focada na resolução. Quanto mais tempo as divergências permanecem sem solução, maiores são o custo, a complexidade e os transtornos para todos os envolvidos.”
— John Gragson, vice-presidente sênior de Operações Especializadas