Relatório de 2026 sobre as perspetivas na área da liquidação de sinistros
Está a surgir uma nova era no domínio dos sinistros imobiliários. As tecnologias estão a evoluir, as pressões estão a aumentar e os riscos estão a tornar-se cada vez mais difíceis de desvendar.
Neste relatório, os especialistas da Sedgwick analisam oito tendências que estão a redefinir os sinistros de bens. Com base em dados do setor e na experiência de primeira linha dos especialistas da Sedgwick na gestão de sinistros complexos, o relatório apresenta perspetivas práticas para ajudar as seguradoras a proteger a qualidade dos sinistros, reforçar a resiliência operacional e preparar-se para o que se avizinha.
Explore os pontos-chave abaixo e, em seguida, aceda ao relatório completo para obter uma análise mais aprofundada e recomendações práticas para a sua organização.
Escassez de talentos: Competências sob pressão
O setor de avaliação de sinistros enfrenta um desafio significativo em termos de mão-de-obra. Os peritos em seguros de bens estão a reformar-se rapidamente, levando consigo décadas de conhecimento institucional.
Ao mesmo tempo, o tratamento dos sinistros está a tornar-se mais complexo — exigindo uma capacidade de avaliação e tomada de decisões mais apurada do que nunca.
Atualmente, muitas seguradoras estão a fazer a si próprias a mesma pergunta: como é que mantemos a qualidade do tratamento dos sinistros quando os especialistas estão a abandonar a empresa?
Escassez de talentos
As aposentações precipitadas estão a esgotar o conhecimento institucional.
Quando profissionais experientes abandonam o mercado de trabalho, as seguradoras não perdem apenas capacidade. Perdem conhecimentos valiosos sobre apólices, competências técnicas e capacidades de liderança que só se adquirem após anos de experiência no setor. Para garantir o sucesso a longo prazo, as seguradoras devem identificar as áreas de conhecimento mais vulneráveis e assegurar que essas competências sejam transmitidas antes de esses profissionais deixarem a organização.
Perda de conhecimentos do setor
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Recrutar uma nova geração de talentos
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Melhoria das competências dos trabalhadores juniores
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Perda da liderança da empresa
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Automatização de funções
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Externalização de funções
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Aprofunde o seu conhecimento sobre as tendências em matéria de escassez de talentos.
Aceda ao Relatório «Loss Adjusting Insights» de 2026 para explorar:
01
Como a onda de aposentações dos peritos está a remodelar as operações de sinistros e o planeamento da força de trabalho
02
Estratégias práticas para acelerar a transferência de conhecimentos antes que os especialistas essenciais abandonem a organização
03
Modelos de recursos humanos que ajudam as seguradoras a ampliar os conhecimentos especializados e a manter os níveis de serviço durante picos de sinistros
À medida que os profissionais experientes se reformam, formar e preparar a próxima geração torna-se uma das responsabilidades mais importantes do setor.»
— David Armstrong, vice-presidente executivo da Property Americas
IA e tecnologia: da adoção ao impacto
A IA está a entrar numa nova fase no setor dos seguros. A questão já não é o que a tecnologia pode fazer, mas sim como as seguradoras podem transformá-la em valor real e mensurável.
À medida que as seguradoras se esforçam por melhorar os resultados dos sinistros, controlar os custos e aliviar as pressões sobre os recursos humanos, a IA está a tornar-se fundamental para a gestão de sinistros, mas a sua adoção, por si só, já não é o fator diferenciador.
O sucesso dependerá da criação de fluxos de trabalho interligados e escaláveis que valorizem a experiência humana, em vez de a substituírem.
IA e tecnologia
As transportadoras estão a ter dificuldades em implementar a IA em todas as suas operações.
A IA está a criar novas oportunidades em todo o ecossistema dos sinistros. Desde a revisão de documentação e o apoio à avaliação de danos até ao encaminhamento dos sinistros, as seguradoras recorrem cada vez mais à IA para melhorar a eficiência, reduzir as perdas e acelerar o processamento dos sinistros. No entanto, apesar do investimento significativo e da adoção crescente, as seguradoras continuam a enfrentar dificuldades em termos de escala — o que limita o valor que a IA pode efetivamente proporcionar.
100 mil milhões de dólares
valor esperado da tecnologia de IA para as seguradoras
20% – 25%
redução prevista nas despesas com a liquidação de sinistros, impulsionada pela IA generativa
30 % – 50 %
redução prevista do volume de sinistros não reclamados, impulsionada pela IA generativa
Aprofunde os seus conhecimentos sobre as tendências em IA e tecnologia.
Aceda ao Relatório «Loss Adjusting Insights» de 2026 para explorar:
01
Por que razão as iniciativas de IA têm dificuldade em ir além das fases-piloto e em produzir resultados significativos
02
Como as expectativas em matéria de governação e regulamentação estão a redefinir a adoção da IA no setor dos seguros
03
Formas como as seguradoras estão a conciliar a IA com a experiência humana para obter melhores resultados na resolução de sinistros
«O futuro da gestão de sinistros não passa pela substituição dos peritos por IA. Passa pela combinação de conhecimentos especializados de nível mundial na área dos sinistros com fluxos de trabalho inteligentes, para ajudar os profissionais a processar a informação mais rapidamente, a tomar melhores decisões e a alcançar melhores resultados em grande escala.»
— David Guaragna, Diretor-geral de Operações Imobiliárias
Volatilidade climática: Planear para a incerteza
O risco de catástrofe já não se define por uma única época do ano ou perigo.
Os padrões meteorológicos estão a mudar, os prazos de recuperação estão a encurtar e as transportadoras estão a ser obrigadas a fazer mais com menos recursos do que nunca.
À medida que as perdas se tornam mais complexas, o sucesso depende de uma resposta rápida, de uma adaptação eficaz e de estar preparado para o que se segue.
volatilidade climática
As condições meteorológicas extremas estão a tornar-se cada vez mais difíceis de prever.
O panorama das catástrofes apresenta-se hoje diferente do que era há apenas alguns anos. À medida que o clima se torna mais instável, os planos de preparação já não podem centrar-se apenas em riscos primários, como os furacões. As seguradoras precisam de operações de sinistros resilientes e flexíveis, capazes de se adaptar rapidamente e de responder a um leque mais alargado de cenários de catástrofe.
Os desastres climáticos nos EUA em 2025 ultrapassaram mil milhões de dólares a título de indemnização
Aprofunde-se nas tendências da volatilidade climática.
Aceda ao Relatório «Loss Adjusting Insights» de 2026 para explorar:
01
Por que razão as alterações nos padrões meteorológicos estão a dificultar as operações e a reduzir os prazos de recuperação das transportadoras
02
Como o mapeamento SIG, as imagens de satélite e os drones estão a acelerar a resposta e a melhorar a tomada de decisões numa fase precoce
03
Estratégias para expandir rapidamente as operações de gestão de sinistros, mantendo a qualidade do serviço durante eventos que se sobrepõem
«Uma seguradora preparada para o CAT tem um plano para todas as contingências — inundações, incêndios florestais, tempestades violentas e outros riscos — em vez de se basear em pressupostos históricos relativos a catástrofes.»
— Andy McCallum, vice-presidente de Operações Especializadas
Avaliações ao abrigo da apólice: Colmatar a discrepância nas avaliações
Uma divergência crescente quanto ao valor do sinistro está a alterar o processo de resolução dos sinistros. À medida que as divergências se intensificam, as seguradoras enfrentam custos crescentes, prazos mais longos e um risco acrescido de litígio.
A forma como as seguradoras lidam com estes litígios não só afeta a duração do processo de indemnização, como também pode ter um impacto duradouro nas relações com os segurados.
Colmatar essa lacuna de forma rápida e justa está a tornar-se cada vez mais crucial e a redefinir a forma como as operadoras encaram a resolução de problemas.
avaliações ao abrigo da apólice
Os desacordos relativos ao valor dos prejuízos estão a tornar-se cada vez mais comuns.
Os litígios relativos à avaliação estão a aumentar e a exercer uma pressão cada vez maior sobre as seguradoras. À medida que as técnicas de reparação e as práticas de avaliação continuam a evoluir, surgem com maior frequência desacordos sobre a forma como os danos devem ser avaliados. Atualmente, as seguradoras enfrentam uma pressão crescente para resolver rapidamente esses litígios, a fim de evitar processos judiciais e proteger as relações com os segurados.
Em 2025, foram apresentados aos tribunais federais mais de 3 500 litígios relacionados com apólices de seguro de habitação, um número superior ao de qualquer outro ano desde 2009.
Aprofunde os seus conhecimentos sobre a avaliação imobiliária no contexto das tendências políticas.
Aceda ao Relatório «Loss Adjusting Insights» de 2026 para explorar:
01
Por que razão a avaliação está a tornar-se uma parte rotineira do processo diário de gestão de sinistros
02
Como o aumento dos custos de reparação e a complexidade dos sinistros estão a redefinir os desacordos em matéria de avaliação
03
Por que razão cada vez mais litígios estão a transformar-se em processos judiciais e o que as transportadoras estão a fazer para resolver esta situação
A avaliação funciona melhor quando se mantém centrada na resolução. Quanto mais tempo as divergências permanecerem por resolver, maiores serão os custos, a complexidade e os transtornos para todos os envolvidos.»
— John Gragson, vice-presidente sénior de Operações Especializadas