Rapport 2026 sur les perspectives du marché de l'expertise , axé sur les pertes
Une nouvelle ère s'ouvre dans le domaine des sinistres immobiliers. Les technologies évoluent, les pressions s'intensifient et les risques deviennent de plus en plus difficiles à démêler.
Dans ce rapport, les experts de Sedgwick analysent huit tendances qui redéfinissent le domaine des sinistres immobiliers. S'appuyant sur des données du secteur et sur l'expérience de terrain des experts de Sedgwick en matière de gestion de sinistres complexes, ce rapport propose des perspectives concrètes pour aider les assureurs à préserver la qualité du traitement des sinistres, à renforcer leur résilience opérationnelle et à se préparer aux défis à venir.
Découvrez ci-dessous les points forts de ce rapport, puis consultez le rapport complet pour une analyse plus approfondie et des recommandations concrètes pour votre organisation.
Pénurie de talents : Une expertise mise à rude épreuve
Le secteur de l'expertise , spécialisé dans la gestion des sinistres, est confronté à un défi majeur en matière de main-d'œuvre. Les experts en immobilier partent rapidement à la retraite, emportant avec eux des décennies de savoir-faire institutionnel.
Parallèlement, le traitement des sinistres devient de plus en plus complexe, ce qui exige des capacités de jugement et de prise de décision plus solides que jamais.
Aujourd’hui, de nombreux assureurs se posent la même question : comment maintenir la qualité du traitement des sinistres alors que les experts quittent l’entreprise ?
Pénurie de main-d'œuvre qualifiée
Les départs à la retraite précipités entraînent une perte de savoir-faire institutionnel.
Lorsque des professionnels expérimentés quittent le marché du travail, les assureurs ne perdent pas seulement des effectifs. Ils perdent également un savoir-faire précieux en matière de contrats, une expertise technique et des compétences en matière de direction qui ne s’acquièrent qu’après des années passées dans le secteur. Pour garantir leur réussite à long terme, les assureurs doivent identifier les domaines de connaissances les plus menacés et veiller à ce que ces compétences soient transmises avant que ces professionnels ne quittent l’entreprise.
Perte de savoir-faire sectoriel
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Recruter une nouvelle génération de talents
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Amélioration des compétences des jeunes salariés
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Perte de la direction de l'entreprise
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Automatisation des rôles
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Externalisation des fonctions
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Approfondissez votre analyse des tendances en matière de pénurie de talents.
Consultez le rapport « Loss expertise Insights » 2026 pour découvrir :
01
Comment la vague de départs à la retraite des experts en sinistres transforme les opérations de gestion des sinistres et la planification des effectifs
02
Stratégies concrètes pour accélérer le transfert de connaissances avant que les compétences essentielles ne quittent l'entreprise
03
Des modèles de gestion des effectifs qui aident les assureurs à adapter leurs compétences et à maintenir leurs niveaux de service en cas de pic de demandes d'indemnisation
« À mesure que les professionnels expérimentés partent à la retraite, former et faire progresser la prochaine génération devient l’une des responsabilités les plus importantes du secteur. »
— David Armstrong, vice-président exécutif, Property Americas
IA et technologie : passer de l'adoption à l'impact
L'intelligence artificielle entre dans une nouvelle phase dans le secteur de l'assurance. La question n'est plus de savoir ce que cette technologie est capable de faire, mais comment les assureurs peuvent la transformer en une valeur réelle et mesurable.
Alors que les assureurs s'efforcent d'améliorer le traitement des sinistres, de maîtriser les coûts et d'alléger la pression sur leur personnel, l'intelligence artificielle occupe désormais une place centrale dans la gestion des sinistres, mais sa simple adoption ne constitue plus à elle seule un facteur de différenciation.
La réussite dépendra de la mise en place de flux de travail interconnectés et évolutifs qui valorisent l'expertise humaine plutôt que de la remplacer.
IA et technologie
Les opérateurs peinent à déployer l'IA à grande échelle dans l'ensemble de leurs activités.
L'IA ouvre de nouvelles perspectives dans l'ensemble de l'écosystème de la gestion des sinistres. De l'examen des documents à l'aide à l'estimation, en passant par l'acheminement des dossiers, les assureurs recourent de plus en plus à l'IA pour améliorer leur efficacité, réduire les pertes et accélérer le traitement des sinistres. Pourtant, malgré des investissements importants et une adoption croissante, les assureurs continuent de rencontrer des difficultés en matière de mise à l'échelle, ce qui limite la valeur que l'IA peut réellement apporter.
100 milliards de dollars
valeur attendue de la technologie d'IA pour les assureurs
20 % – 25 %
réduction attendue des dépenses liées à l’ expertise des sinistres grâce à l’IA générative
30 % – 50 %
réduction prévue du nombre de sinistres non déclarés grâce à l'IA générative
Approfondissez vos connaissances sur l'IA et les tendances technologiques.
Consultez le rapport « Loss expertise Insights » 2026 pour découvrir :
01
Pourquoi les initiatives en matière d'IA peinent-elles à dépasser le stade des projets pilotes et à produire des résultats significatifs ?
02
Comment les exigences en matière de gouvernance et de réglementation redéfinissent l'adoption de l'IA dans le secteur de l'assurance
03
Comment les assureurs concilient l'IA et l'expertise humaine pour améliorer le traitement des sinistres
« L’avenir du traitement des sinistres ne réside pas dans le remplacement de l’ experts par l’IA. Il consiste plutôt à associer une expertise de premier ordre en matière de gestion des sinistres à des flux de travail intelligents afin d’aider les professionnels à traiter les informations plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle. »
— David Guaragna, directeur général des opérations immobilières
Variabilité climatique : se préparer à l'incertitude
Le risque de catastrophe ne se limite plus à une seule saison ou à un seul aléa.
Les conditions météorologiques évoluent, les délais de récupération se raccourcissent et les transporteurs sont amenés à en faire toujours plus avec des ressources plus limitées que jamais.
À mesure que les sinistres gagnent en complexité, la réussite repose sur la capacité à réagir rapidement, à s'adapter efficacement et à se tenir prêt à faire face à ce qui va suivre.
instabilité climatique
Les phénomènes météorologiques extrêmes sont de plus en plus difficiles à prévoir.
Le paysage des catastrophes a bien changé aujourd’hui par rapport à ce qu’il était il y a encore quelques années. À mesure que le climat devient de plus en plus instable, les plans de préparation ne peuvent plus se concentrer uniquement sur les risques majeurs tels que les ouragans. Les assureurs ont besoin de processus de gestion des sinistres résilients et flexibles, capables de s’adapter rapidement et de répondre à un éventail plus large de scénarios de catastrophe.
Les catastrophes météorologiques survenues aux États-Unis en 2025 ont dépassé 1 milliard de dollars à titre de dommages-intérêts
Approfondissez votre analyse des tendances en matière de variabilité climatique.
Consultez le rapport « Loss expertise Insights » 2026 pour découvrir :
01
Pourquoi l'évolution des conditions météorologiques complique les opérations et réduit les marges de manœuvre des transporteurs
02
Comment la cartographie SIG, l'imagerie satellite et les drones permettent d'accélérer les interventions et d'améliorer la prise de décision en amont
03
Stratégies visant à développer rapidement les activités de gestion des sinistres tout en préservant la qualité du service lors d'événements qui se chevauchent
« Un assureur prêt à faire face aux catastrophes naturelles a prévu toutes les éventualités — inondations, feux de forêt, tempêtes violentes et autres risques — plutôt que de se fonder sur des hypothèses historiques en matière de catastrophes. »
— Andy McCallum, vice-président des opérations spécialisées
Expertises dans le cadre de la police : combler l'écart d'évaluation
Un fossé grandissant concernant la valeur des sinistres modifie le processus de règlement des sinistres. À mesure que les désaccords s'intensifient, les assureurs sont confrontés à une augmentation des coûts, à des délais plus longs et à un risque accru de litige.
La manière dont les assureurs gèrent ces litiges a non seulement une incidence sur la durée du traitement des sinistres, mais peut également avoir un impact durable sur les relations avec les assurés.
Il devient de plus en plus crucial de combler rapidement et équitablement ce fossé, ce qui redéfinit la manière dont les opérateurs envisagent la résolution des litiges.
évaluations prévues par la police
Les désaccords concernant la valeur des sinistres sont de plus en plus fréquents.
Les litiges liés à l'évaluation des sinistres se multiplient et exercent une pression croissante sur les assureurs. À mesure que les techniques de réparation et d'estimation évoluent, les désaccords sur la manière d'évaluer les sinistres se font de plus en plus fréquents. Aujourd'hui, les assureurs subissent une pression croissante pour régler rapidement ces litiges afin d'éviter les procédures judiciaires et de préserver leurs relations avec les assurés.
En 2025, plus de 3 500 litiges liés à des contrats d'assurance habitation ont été portés devant les tribunaux fédéraux, soit un nombre supérieur à celui de toutes les autres années depuis 2009.
Approfondissez vos connaissances sur l'évaluation dans le contexte des tendances politiques.
Consultez le rapport « Loss expertise Insights » 2026 pour découvrir :
01
Pourquoi l'expertise fait désormais partie intégrante du processus quotidien de gestion des sinistres
02
Comment la hausse des coûts de réparation et la complexité croissante des sinistres modifient les litiges en matière d'expertise
03
Pourquoi de plus en plus de litiges débouchent sur des procédures judiciaires et comment les transporteurs y font face
« L'expertise donne les meilleurs résultats lorsqu'elle reste axée sur la résolution des litiges. Plus les désaccords restent sans solution, plus les coûts, la complexité et les perturbations sont importants pour toutes les parties concernées. »
— John Gragson, vice-président senior chargé des opérations spécialisées