Rapport om indsigt i skadesafregning 2026
En ny æra inden for ejendomsskadesager tager form. Teknologien udvikler sig, presset øges, og risiciene bliver sværere at afklare.
I denne rapport undersøger Sedgwicks eksperter otte tendenser, der er med til at omforme skadesanmeldelser inden for ejendomsforsikring. Med udgangspunkt i branchedata og Sedgwicks eksperters erfaringer fra praksis med håndtering af komplekse skadesager giver rapporten praktiske indsigter, der kan hjælpe forsikringsselskaber med at sikre kvaliteten af skadesbehandlingen, styrke den operationelle modstandsdygtighed og forberede sig på fremtiden.
Se højdepunkterne nedenfor, og få derefter adgang til den fulde rapport for at få en mere dybdegående analyse og konkrete anbefalinger til din organisation.
Mangel på kvalificeret arbejdskraft: Ekspertisen under pres
Skadesreguleringsbranchen står over for en betydelig udfordring med hensyn til arbejdskraften. Ejendomseksperter går hurtigt på pension og tager årtiers institutionel viden med sig.
Samtidig bliver skadesagerne stadig mere komplicerede at håndtere — hvilket kræver bedre dømmekraft og beslutningsevne end nogensinde før.
I dag stiller mange forsikringsselskaber sig selv det samme spørgsmål: Hvordan opretholder vi kvaliteten af skadesbehandlingen, når ekspertisen forsvinder?
Mangel på kvalificeret arbejdskraft
De mange tidlige pensioneringer udhuler den institutionelle viden.
Når erfarne fagfolk forlader arbejdsmarkedet, mister forsikringsselskaberne ikke blot arbejdskraft. De mister også værdifuld viden om forsikringspolicer, teknisk ekspertise og lederegenskaber, som kun opnås gennem mange års erfaring i branchen. For at sikre succes på lang sigt skal forsikringsselskaberne identificere de videnområder, der er mest udsatte, og sikre, at disse kompetencer videregives, inden de pågældende medarbejdere forlader organisationen.
Tab af branchekendskab
.
Rekruttering af en ny generation af talenter
.
Kompetenceudvikling af yngre medarbejdere
.
Tab af virksomhedens ledelse
.
Automatisering af roller
.
Udsendelse af stillinger
.
Få et dybere indblik i tendenserne inden for talentmangel.
Læs rapporten »Loss Adjusting Insights 2026« for at få indblik i:
01
Hvordan den aktuelle bølge af pensioneringer blandt skadesbehandlere ændrer skadesbehandlingen og personaleplanlægningen
02
Praktiske strategier til at fremskynde videnoverførsel, inden vigtig ekspertise forsvinder fra organisationen
03
Personaleplanlægningsmodeller, der hjælper forsikringsselskaber med at udvide deres ekspertise og opretholde serviceniveauet i perioder med stor skadesbelastning
»I takt med at erfarne fagfolk går på pension, bliver udvikling og fremme af den næste generation et af branchens vigtigste ansvarsområder.«
— David Armstrong, administrerende vicepræsident, Property Americas
AI og teknologi: Fra implementering til effekt
Kunstig intelligens går ind i en ny fase inden for forsikringsbranchen. Spørgsmålet er ikke længere, hvad teknologien kan, men hvordan forsikringsselskaberne kan omsætte den til reel, målbar værdi.
I takt med at forsikringsselskaberne arbejder på at forbedre udfaldet af skadesbehandlingen, holde omkostningerne under kontrol og aflaste arbejdsstyrken, bliver kunstig intelligens en central del af skadesbehandlingen, men det er ikke længere nok blot at indføre teknologien for at skille sig ud fra konkurrenterne.
Succesen vil afhænge af, at man opbygger sammenhængende og skalerbare arbejdsgange, der styrker den menneskelige ekspertise i stedet for at erstatte den.
AI og teknologi
Transportvirksomhederne har svært ved at indføre kunstig intelligens i hele deres drift.
Kunstig intelligens skaber nye muligheder på tværs af hele skadesbehandlingssystemet. Fra gennemgang af dokumentation og støtte til skadesvurdering til videreformidling af skadesager bruger forsikringsselskaberne i stigende grad kunstig intelligens til at øge effektiviteten, reducere tab og sikre, at skadesagerne behandles hurtigere. Men på trods af betydelige investeringer og en stigende udbredelse kæmper forsikringsselskaberne fortsat med at skalere løsningerne — hvilket begrænser den værdi, som kunstig intelligens rent faktisk kan levere.
100 milliarder dollar
den forventede værdi af AI-teknologi for forsikringsselskaber
20 % – 25 %
forventet reduktion i udgifterne til skadesbehandling som følge af generativ AI
30 % – 50 %
forventet reduktion af tab på skadeskrav drevet af generativ AI
Få et dybere indblik i tendenser inden for kunstig intelligens og teknologi.
Læs rapporten »Loss Adjusting Insights 2026« for at få indblik i:
01
Hvorfor AI-initiativer har svært ved at komme videre fra pilotprojekter og levere meningsfulde resultater
02
Hvordan krav til ledelse og regulering ændrer indførelsen af kunstig intelligens i forsikringsbranchen
03
Sådan finder forsikringsselskaber den rette balance mellem kunstig intelligens og menneskelig ekspertise for at opnå bedre resultater i skadesbehandlingen
»Fremtiden inden for skadesbehandling handler ikke om, at kunstig intelligens erstatter skadesbehandlere. Det handler om at kombinere ekspertise i verdensklasse inden for skadesbehandling med intelligente arbejdsgange, så fagfolk kan behandle oplysninger hurtigere, træffe bedre beslutninger og levere bedre resultater i stor skala.«
— David Guaragna, administrerende direktør for ejendomsdrift
Klimaudsving: Planlægning i lyset af usikkerhed
Katastroferisikoen er ikke længere afgrænset til en enkelt sæson eller fare.
Vejrmønstrene ændrer sig, tidsrammerne for genopretning bliver kortere, og transportvirksomhederne bliver bedt om at yde mere med færre ressourcer end nogensinde før.
I takt med at tabene bliver mere komplekse, afhænger succesen af, at man reagerer hurtigt, tilpasser sig effektivt og er forberedt på det, der kommer herefter.
klimavariationer
Det bliver stadig sværere at forudsige ekstremt vejr .
Katastrofeområdet ser anderledes ud i dag end for blot få år siden. I takt med at klimaet bliver mere ustabilt, kan beredskabsplaner ikke længere udelukkende fokusere på primære trusler som orkaner. Forsikringsselskaber har brug for robuste og fleksible skadesbehandlingsprocesser, der hurtigt kan tilpasse sig og reagere på et bredere spektrum af katastrofescenarier.
Vejrkatastroferne i USA i 2025 overgik 1 milliard dollars i erstatning
Få et dybere indblik i tendenserne inden for klimavariabilitet.
Læs rapporten »Loss Adjusting Insights 2026« for at få indblik i:
01
Hvorfor skiftende vejrforhold sætter driften under pres og medfører kortere tidsrum til genopretning for transportvirksomhederne
02
Hvordan GIS-kortlægning, satellitbilleder og droner fremskynder indsatsen og forbedrer den tidlige beslutningstagning
03
Strategier til hurtig opskalering af skadesbehandlingen, samtidig med at servicekvaliteten opretholdes under begivenheder, der overlapper hinanden
»Et CAT-klar forsikringsselskab har taget højde for alle mulige uforudsete hændelser — oversvømmelser, skovbrande, voldsomme storme og andre farer — i stedet for at basere sig på historiske antagelser om katastrofer.«
— Andy McCallum, vicepræsident for specialdrift
Vurderinger i henhold til policen: At udligne vurderingsforskellen
En voksende uenighed om erstatningsbeløbet ændrer forløbet frem mod en afgørelse i skadesagen. I takt med at uenighederne eskalerer, står forsikringsselskaberne over for stigende omkostninger, længere sagsbehandlingstider og en større risiko for retssager.
Den måde, forsikringsselskaberne håndterer disse tvister på, påvirker ikke blot sagsbehandlingsvarigheden, men kan også have en varig indvirkning på forholdet til forsikringstagerne.
Det bliver stadig vigtigere at udligne denne kløft hurtigt og retfærdigt, og det ændrer transportvirksomhedernes tilgang til løsningen af problemet.
vurderinger i henhold til policen
Uenigheder om erstatningsbeløbet bliver stadig mere almindelige.
Tvister om skadesvurdering bliver stadig hyppigere og lægger et stigende pres på forsikringsselskaberne. I takt med at reparationsmetoder og praksis for skadesvurdering fortsat udvikler sig, opstår der oftere uenigheder om, hvordan skader skal værdiansættes. Forsikringsselskaberne står nu over for et stigende pres for at løse tvister hurtigt for at undgå retssager og bevare et godt forhold til forsikringstagerne.
I 2025 blev der indbragt mere end 3.500 tvister vedrørende boligejerforsikringer for de føderale domstole, hvilket er flere end i noget andet år siden 2009.
Få et dybere indblik i værdiansættelse under afsnittet »Politiske tendenser«.
Læs rapporten »Loss Adjusting Insights 2026« for at få indblik i:
01
Hvorfor skadesvurdering er ved at blive en fast del af den daglige skadesbehandlingsproces
02
Hvordan stigende reparationsomkostninger og mere komplicerede skadesager ændrer karakteren af uenigheder om værdiansættelse
03
Hvorfor flere tvister udvikler sig til retssager, og hvad transportvirksomhederne gør ved det
Vurdering fungerer bedst, når den holder fokus på at finde en løsning. Jo længere uenighederne forbliver uløste, desto større bliver omkostningerne, kompleksiteten og forstyrrelserne for alle involverede.”
— John Gragson, senior vicepræsident for specialdrift