Informe sobre tendencias en la liquidación de siniestros de 2026
Se está gestando una nueva era en el ámbito de las reclamaciones relacionadas con el « Daños ». Las tecnologías avanzan, las presiones aumentan y los riesgos son cada vez más difíciles de desentrañar.
En este informe, los expertos de Sedgwick analizan ocho tendencias que están transformando las reclamaciones relacionadas con el « Daños ». Basándose en datos del sector y en la experiencia de primera línea de los expertos de Sedgwick en la gestión de siniestros complejos, el informe ofrece perspectivas prácticas para ayudar a las aseguradoras a mantener la calidad de las reclamaciones, reforzar la resiliencia operativa y prepararse para lo que está por venir.
Echa un vistazo a los aspectos más destacados que figuran a continuación y, a continuación, consulta el informe completo para obtener un análisis más detallado y recomendaciones prácticas para tu organización.
Escasez de talento: Los conocimientos especializados, bajo presión
El sector de la liquidación de siniestros se enfrenta a un importante reto en materia de mano de obra. Daños Los expertos se están jubilando rápidamente y se llevan consigo décadas de conocimientos institucionales.
Al mismo tiempo, la gestión de las reclamaciones se está volviendo cada vez más compleja, lo que exige una mayor capacidad de juicio y de toma de decisiones que nunca.
En la actualidad, muchas aseguradoras se plantean la misma pregunta: ¿cómo mantenemos la calidad de la tramitación de siniestros cuando los expertos se marchan de la empresa?
Escasez de personal cualificado
Las jubilaciones precipitadas están mermando el conocimiento institucional.
Cuando los profesionales con experiencia abandonan el mercado laboral, las aseguradoras no solo pierden capacidad. Pierden valiosos conocimientos sobre pólizas, experiencia técnica y habilidades de liderazgo que solo se adquieren tras pasar años en el sector. Para garantizar el éxito a largo plazo, las aseguradoras deben identificar las áreas de conocimiento que corren mayor riesgo y asegurarse de que esas habilidades se transmitan antes de que los profesionales abandonen la organización.
Pérdida de conocimientos del sector
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Captar a una nueva generación de talentos
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Mejora de las competencias de los trabajadores con menos experiencia
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Pérdida del liderazgo de la empresa
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Automatización de funciones
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Externalización de funciones
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Profundiza en las tendencias relacionadas con la escasez de talento.
Accede al Informe «Loss Adjusting Insights» de 2026 para descubrir:
01
Cómo la oleada de jubilaciones de los peritos está transformando la gestión de siniestros y la planificación de la plantilla
02
Estrategias prácticas para acelerar la transferencia de conocimientos antes de que los expertos clave abandonen la organización
03
Modelos de plantilla que ayudan a las aseguradoras a ampliar sus conocimientos especializados y a mantener los niveles de servicio durante los picos de reclamaciones
«A medida que los profesionales con experiencia se jubilan, formar y potenciar a la próxima generación se convierte en una de las responsabilidades más importantes del sector».
— David Armstrong, vicepresidente ejecutivo de Daños para las Américas
IA y tecnología: del uso al impacto
La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa en el sector de los seguros. La cuestión ya no es qué puede hacer esta tecnología, sino cómo pueden las aseguradoras convertirla en un valor real y cuantificable.
A medida que las aseguradoras se esfuerzan por mejorar los resultados de las reclamaciones, controlar los costes y aliviar la presión sobre la plantilla, la inteligencia artificial está adquiriendo un papel fundamental en la gestión de las reclamaciones, pero su mera adopción ya no es un factor diferenciador.
El éxito dependerá de la creación de flujos de trabajo interconectados y escalables que potencien la experiencia humana en lugar de sustituirla.
IA y tecnología
Las empresas de transporte tienen dificultades para implantar la inteligencia artificial en todas sus operaciones.
La inteligencia artificial está creando nuevas oportunidades en todo el ecosistema de las reclamaciones. Desde la revisión de la documentación y el apoyo en la elaboración de presupuestos hasta la gestión de las reclamaciones, las aseguradoras recurren cada vez más a la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, reducir las pérdidas y agilizar la tramitación de las reclamaciones. Sin embargo, a pesar de la importante inversión y de su creciente adopción, las aseguradoras siguen teniendo dificultades para escalar, lo que limita el valor que la inteligencia artificial puede aportar realmente.
100 000 millones de dólares
valor esperado de la tecnología de IA para las aseguradoras
20 % – 25 %
reducción prevista de los gastos de liquidación de siniestros impulsada por la IA generativa
30 % – 50 %
Reducción prevista de las fugas en las reclamaciones gracias a la IA generativa
Profundiza en las tendencias de la inteligencia artificial y la tecnología.
Accede al Informe «Loss Adjusting Insights» de 2026 para descubrir:
01
Por qué las iniciativas de inteligencia artificial tienen dificultades para ir más allá de las fases piloto y ofrecer resultados significativos
02
Cómo las expectativas normativas y de gobernanza están redefiniendo la adopción de la IA en el sector de los seguros
03
Formas en que las aseguradoras combinan la inteligencia artificial y la experiencia humana para mejorar los resultados de las reclamaciones
«El futuro de la gestión de siniestros no consiste en que la inteligencia artificial sustituya a los peritos. Se trata de combinar una experiencia de primer nivel en la gestión de siniestros con flujos de trabajo inteligentes para ayudar a los profesionales a procesar la información más rápidamente, tomar mejores decisiones y ofrecer mejores resultados a gran escala».
— David Guaragna, director general de Operaciones de « Daños »
Volatilidad climática: planificarse ante la incertidumbre
El riesgo de catástrofes ya no se define en función de una sola temporada o un único peligro.
Los patrones meteorológicos están cambiando, los márgenes de recuperación se están reduciendo y se pide a las empresas de transporte que hagan más con menos recursos que nunca.
A medida que las pérdidas se vuelven más complejas, el éxito depende de responder con rapidez, adaptarse de forma eficaz y estar preparados para lo que venga.
volatilidad climática
Cada vez resulta más difícil predecir los fenómenos meteorológicos extremos .
El panorama de las catástrofes es hoy muy diferente al de hace tan solo unos años. A medida que el clima se vuelve más volátil, los planes de preparación ya no pueden centrarse únicamente en riesgos principales como los huracanes. Las aseguradoras necesitan operaciones de gestión de siniestros resilientes y flexibles, capaces de adaptarse rápidamente y responder a una gama más amplia de situaciones catastróficas.
Los desastres meteorológicos en EE. UU. en 2025 superaron 1000 millones de dólares en concepto de indemnización por daños y perjuicios
Profundiza en las tendencias de la volatilidad climática.
Accede al Informe «Loss Adjusting Insights» de 2026 para descubrir:
01
Por qué los cambios en los patrones meteorológicos están dificultando las operaciones y reduciendo los plazos de recuperación de las empresas de transporte
02
Cómo la cartografía SIG, las imágenes por satélite y los drones están agilizando la respuesta y mejorando la toma de decisiones en una fase temprana
03
Estrategias para ampliar rápidamente las operaciones de tramitación de reclamaciones sin mermar la calidad del servicio cuando se solapan varios incidentes
«Una aseguradora preparada para el CAT ha previsto todas las contingencias —inundaciones, incendios forestales, tormentas severas y otros riesgos— en lugar de basarse en hipótesis históricas sobre catástrofes».
— Andy McCallum, vicepresidente de Operaciones Especializadas
Tasaciones en el marco de la póliza: reducir la brecha de valoración
La creciente divergencia en cuanto al valor de los siniestros está modificando el proceso de resolución de las reclamaciones. A medida que se agravan los desacuerdos, las aseguradoras se enfrentan a costes cada vez mayores, plazos más largos y un mayor riesgo de litigio.
La forma en que las aseguradoras gestionan estas disputas no solo influye en la duración de la tramitación de las reclamaciones, sino que también puede tener un impacto duradero en la relación con los asegurados.
Cerrar esa brecha de forma rápida y justa es cada vez más importante y está cambiando la forma en que las operadoras abordan la resolución de problemas.
tasaciones en virtud de la póliza
Las discrepancias sobre el valor de las pérdidas son cada vez más habituales.
Las disputas sobre la valoración de los siniestros están aumentando y ejerciendo una mayor presión sobre las aseguradoras. A medida que avanzan las reparaciones y las prácticas de valoración siguen evolucionando, se producen con mayor frecuencia desacuerdos sobre cómo deben valorarse los siniestros. En la actualidad, las aseguradoras se enfrentan a una presión cada vez mayor para resolver rápidamente estas disputas, con el fin de evitar litigios y proteger la relación con los asegurados.
En 2025 se presentaron ante los tribunales federales más de 3.500 litigios relacionados con pólizas de seguro de vivienda, una cifra superior a la de cualquier otro año desde 2009.
Profundiza en la valoración en el contexto de las tendencias normativas.
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01
Por qué la peritación se está convirtiendo en una parte habitual del proceso diario de tramitación de siniestros
02
Cómo el aumento de los costes de reparación y la complejidad de las reclamaciones están cambiando el panorama de los desacuerdos en materia de valoración
03
Por qué cada vez más conflictos derivan en litigios y qué medidas están tomando las empresas de transporte al respecto
«La mediación funciona mejor cuando se centra en la resolución del conflicto. Cuanto más tiempo permanezcan sin resolverse los desacuerdos, mayores serán el coste, la complejidad y las molestias para todas las partes implicadas».
— John Gragson, vicepresidente sénior de Operaciones Especializadas