Laporan Wawasan Penyesuaian Kerugian 2026
Sebuah era baru dalam klaim asuransi properti sedang terbentuk. Teknologi terus berkembang, tekanan semakin meningkat, dan risiko semakin sulit untuk diurai.
Dalam laporan ini, para ahli Sedgwick mengkaji delapan tren yang mengubah lanskap klaim properti. Dengan mengacu pada data industri dan pengalaman langsung para ahli Sedgwick dalam menangani kerugian kompleks, laporan ini menyajikan wawasan praktis untuk membantu perusahaan asuransi menjaga kualitas klaim, memperkuat ketahanan operasional, dan bersiap menghadapi tantangan di masa depan.
Simak poin-poin penting di bawah ini, lalu baca laporan lengkapnya untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam serta pertimbangan yang dapat diterapkan bagi organisasi Anda.
Kekurangan tenaga ahli: Keahlian di bawah tekanan
Industri penyesuaian kerugian sedang menghadapi tantangan tenaga kerja yang signifikan. Para ahli di bidang properti secara bertahap memasuki masa pensiun dan membawa serta pengetahuan institusional yang telah mereka kumpulkan selama puluhan tahun.
Di saat yang sama, penanganan klaim menjadi semakin rumit — sehingga membutuhkan kemampuan penilaian dan pengambilan keputusan yang lebih mumpuni daripada sebelumnya.
Kini, banyak perusahaan asuransi yang mengajukan pertanyaan yang sama: Bagaimana cara kita menjaga kualitas penanganan klaim ketika para ahli mulai hengkang?
Kekurangan tenaga kerja terampil
Pensiun dini secara massal mengikis pengetahuan kelembagaan.
Ketika para profesional berpengalaman meninggalkan dunia kerja, perusahaan asuransi tidak hanya kehilangan kapasitas. Mereka juga kehilangan pengetahuan berharga mengenai polis, keahlian teknis, dan keterampilan kepemimpinan yang hanya dapat diperoleh setelah bertahun-tahun berkecimpung di industri ini. Untuk memastikan kesuksesan jangka panjang, perusahaan asuransi harus mengidentifikasi bidang-bidang pengetahuan yang paling berisiko dan memastikan keterampilan-keterampilan tersebut diwariskan sebelum para profesional tersebut meninggalkan organisasi.
Hilangnya pengetahuan di bidang industri
.
Merekrut generasi baru talenta
.
Peningkatan keterampilan pekerja junior
.
Hilangnya kepemimpinan perusahaan
.
Otomatisasi peran
.
Pengalihan tugas
.
Pelajari lebih dalam tren kekurangan tenaga kerja terampil.
Akses Laporan Wawasan Penyesuaian Kerugian 2026 untuk mengetahui:
01
Bagaimana gelombang pensiun para penilai klaim mengubah operasional penanganan klaim dan perencanaan tenaga kerja
02
Strategi praktis untuk mempercepat transfer pengetahuan sebelum para ahli yang sangat penting meninggalkan organisasi
03
Model tenaga kerja yang membantu perusahaan asuransi memperluas keahlian dan mempertahankan tingkat layanan selama lonjakan klaim
“Seiring dengan pensiunnya para profesional berpengalaman, mengembangkan dan mengangkat generasi penerus menjadi salah satu tanggung jawab terpenting dalam industri ini.”
— David Armstrong, Wakil Presiden Eksekutif, Divisi Properti Amerika
AI dan teknologi: Berpindah dari tahap adopsi ke tahap dampak
AI sedang memasuki fase baru di sektor asuransi. Pertanyaannya kini bukan lagi apa yang dapat dilakukan oleh teknologi tersebut, melainkan bagaimana perusahaan asuransi dapat mengubahnya menjadi nilai yang nyata dan dapat diukur.
Seiring upaya perusahaan asuransi untuk meningkatkan hasil penyelesaian klaim, mengendalikan biaya, dan meringankan tekanan pada tenaga kerja, kecerdasan buatan (AI) semakin menjadi bagian sentral dalam operasional klaim; namun, penerapan AI saja tidak lagi menjadi faktor pembeda.
Keberhasilan akan bergantung pada pembangunan alur kerja yang terintegrasi dan dapat diskalakan, yang bertujuan untuk meningkatkan keahlian manusia, bukan menggantikannya.
AI & teknologi
Penyedia layanan sedang berupaya keras untuk menerapkan AI secara luas di seluruh operasi mereka.
AI membuka peluang-peluang baru di seluruh ekosistem klaim. Mulai dari peninjauan dokumen dan dukungan estimasi hingga pengalihan klaim, perusahaan asuransi semakin banyak memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi kebocoran, dan mempercepat proses klaim. Namun, meskipun telah dilakukan investasi besar-besaran dan adopsi yang terus meningkat, perusahaan asuransi masih menghadapi tantangan dalam hal skalabilitas — yang membatasi nilai yang sebenarnya dapat diberikan oleh AI.
$100 miliar
nilai yang diharapkan dari teknologi AI bagi perusahaan asuransi
20% – 25%
penurunan yang diperkirakan pada biaya penyelesaian klaim yang didorong oleh AI generatif
30% – 50%
penurunan kebocoran klaim yang diharapkan berkat AI generatif
Pelajari lebih dalam tentang kecerdasan buatan (AI) dan tren teknologi.
Akses Laporan Wawasan Penyesuaian Kerugian 2026 untuk mengetahui:
01
Mengapa inisiatif AI sulit melampaui tahap uji coba dan menghasilkan hasil yang berarti
02
Bagaimana harapan dalam hal tata kelola dan regulasi mengubah arah penerapan kecerdasan buatan (AI) di sektor asuransi
03
Cara-cara yang dilakukan oleh perusahaan asuransi untuk menyeimbangkan penggunaan AI dan keahlian manusia guna mencapai hasil penyelesaian klaim yang lebih baik
“Masa depan penanganan klaim bukanlah tentang AI yang menggantikan para penilai klaim. Melainkan tentang penggabungan keahlian kelas dunia dalam penanganan klaim dengan alur kerja cerdas untuk membantu para profesional memproses informasi lebih cepat, mengambil keputusan yang lebih baik, dan menghasilkan hasil yang lebih baik dalam skala besar.”
— David Guaragna, Direktur Pelaksana Operasional Properti
Fluktuasi iklim: Bersiap menghadapi ketidakpastian
Risiko bencana tidak lagi ditentukan oleh satu musim atau ancaman tertentu saja.
Pola cuaca sedang berubah, jendela waktu pemulihan semakin menyempit, dan para operator diminta untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit daripada sebelumnya.
Seiring dengan semakin kompleksnya kerugian, keberhasilan bergantung pada kemampuan untuk merespons dengan cepat, melakukan penskalaan secara efektif, dan selalu siap menghadapi apa pun yang akan terjadi selanjutnya.
fluktuasi iklim
Cuaca ekstrem semakin sulit untuk diprediksi.
Lanskap bencana saat ini tampak berbeda dibandingkan beberapa tahun yang lalu. Seiring dengan semakin tidak menentunya iklim, rencana kesiapsiagaan tidak lagi dapat hanya berfokus pada ancaman utama seperti badai. Perusahaan asuransi membutuhkan operasi klaim yang tangguh dan fleksibel, yang mampu beradaptasi dengan cepat serta merespons berbagai skenario bencana yang lebih luas.
Bencana cuaca di AS pada tahun 2025 melampaui $ 1 miliar sebagai ganti rugi
Pelajari lebih dalam tren fluktuasi iklim.
Akses Laporan Wawasan Penyesuaian Kerugian 2026 untuk mengetahui:
01
Mengapa perubahan pola cuaca membebani operasional dan mempersempit jendela pemulihan bagi maskapai penerbangan
02
Bagaimana pemetaan GIS, citra satelit, dan drone mempercepat respons serta meningkatkan pengambilan keputusan dini
03
Strategi untuk memperluas operasi penanganan klaim secara cepat sambil tetap menjaga kualitas layanan selama terjadinya peristiwa yang bersamaan
“Sebuah perusahaan asuransi yang siap menghadapi bencana alam (CAT-ready) telah mempersiapkan diri untuk segala kemungkinan — banjir, kebakaran hutan, badai hebat, dan bahaya lainnya — alih-alih hanya mengandalkan asumsi bencana berdasarkan data historis.”
— Andy McCallum, Wakil Presiden Bidang Operasi Khusus
Penilaian berdasarkan polis: Menutup kesenjangan penilaian
Perbedaan pendapat yang semakin melebar terkait nilai kerugian mengubah proses penyelesaian klaim. Seiring meningkatnya ketidaksepakatan, perusahaan asuransi dihadapkan pada biaya yang semakin membengkak, jangka waktu yang lebih lama, dan risiko litigasi yang lebih besar.
Cara perusahaan asuransi menangani sengketa-sengketa ini tidak hanya memengaruhi lamanya proses klaim, tetapi juga dapat berdampak jangka panjang terhadap hubungan dengan pemegang polis.
Menutup kesenjangan tersebut dengan cepat dan adil kini menjadi semakin penting dan mengubah cara pandang operator dalam menangani penyelesaian masalah.
penilaian berdasarkan polis
Ketidaksepakatan mengenai nilai kerugian semakin sering terjadi .
Sengketa penilaian semakin meningkat dan memberikan tekanan yang semakin besar kepada perusahaan asuransi. Seiring dengan kemajuan dalam bidang perbaikan dan praktik penaksiran yang terus berkembang, perselisihan mengenai cara menilai kerugian pun semakin sering terjadi. Kini, perusahaan asuransi menghadapi tekanan yang semakin besar untuk menyelesaikan sengketa dengan cepat guna menghindari proses pengadilan dan menjaga hubungan dengan pemegang polis.
Lebih dari 3.500 sengketa polis asuransi pemilik rumah diajukan ke pengadilan federal pada tahun 2025, jumlah yang lebih banyak daripada tahun mana pun sejak 2009.
Pelajari lebih dalam mengenai penilaian dalam konteks tren kebijakan.
Akses Laporan Wawasan Penyesuaian Kerugian 2026 untuk mengetahui:
01
Mengapa penilaian menjadi bagian rutin dari proses penanganan klaim sehari-hari
02
Bagaimana kenaikan biaya perbaikan dan kompleksitas klaim mengubah dinamika perselisihan terkait penilaian
03
Mengapa semakin banyak sengketa yang berujung pada proses pengadilan dan apa yang dilakukan oleh para operator untuk mengatasinya
“Proses penilaian akan berjalan optimal jika tetap berfokus pada penyelesaian. Semakin lama perselisihan tidak terselesaikan, semakin besar biaya, kompleksitas, dan gangguan yang ditimbulkan bagi semua pihak yang terlibat.”
— John Gragson, Wakil Presiden Senior Bidang Operasi Khusus