Rapport met inzichten over schaderegeling 2026
Er tekent zich een nieuw tijdperk af op het gebied van schadeclaims in de vastgoedsector. De technologie ontwikkelt zich, de druk neemt toe en risico’s worden steeds moeilijker te ontrafelen.
In dit rapport analyseren de experts van Sedgwick acht trends die de schadeafhandeling op het gebied van eigendomsschade ingrijpend veranderen. Op basis van branchegegevens en de praktijkervaring van de experts van Sedgwick met het afhandelen van complexe schadegevallen biedt het rapport praktische inzichten om verzekeraars te helpen de kwaliteit van de schadeafhandeling te waarborgen, hun operationele veerkracht te versterken en zich voor te bereiden op de toekomst.
Bekijk hieronder de belangrijkste punten en bekijk vervolgens het volledige rapport voor een diepgaandere analyse en praktische aanbevelingen voor uw organisatie.
Tekorten aan talent: Expertise onder druk
De sector van de schade-experts kampt met een aanzienlijk personeelsprobleem. Deskundigen op het gebied van eigendomsschade gaan in hoog tempo met pensioen en nemen tientallen jaren aan institutionele kennis met zich mee.
Tegelijkertijd wordt de afhandeling van schadeclaims steeds complexer, waardoor er meer inzicht en besluitvormingsvaardigheden nodig zijn dan ooit tevoren.
Veel verzekeraars stellen zich nu dezelfde vraag: hoe kunnen we de kwaliteit van de schadeafhandeling waarborgen nu deskundigen het bedrijf verlaten?
Tekorten aan talent
Door de snelle pensioneringen gaat institutionele kennis verloren .
Wanneer ervaren professionals de arbeidsmarkt verlaten, verliezen verzekeraars niet alleen personeel. Ze verliezen ook waardevolle kennis van polissen, technische expertise en leiderschapsvaardigheden die alleen ontstaan door jarenlange ervaring in de sector. Om succes op de lange termijn te waarborgen, moeten verzekeraars vaststellen op welke kennisgebieden het grootste risico bestaat en ervoor zorgen dat die vaardigheden worden doorgegeven voordat de betrokkenen de organisatie verlaten.
Verlies van branchekennis
.
Een nieuwe generatie talent aantrekken
.
Bijscholing van beginnende werknemers
.
Verlies van het leiderschap binnen het bedrijf
.
Automatisering van functies
.
Uitbesteding van functies
.
Verdiep je in de trends op het gebied van tekorten aan talent.
Bekijk het rapport ‘Loss Adjusting Insights 2026’ en ontdek:
01
Hoe de pensioneringsgolf onder schade-experts de schadeafhandeling en personeelsplanning ingrijpend verandert
02
Praktische strategieën om kennisoverdracht te versnellen voordat cruciale expertise de organisatie verlaat
03
Personeelsmodellen die verzekeraars helpen hun expertise uit te breiden en het serviceniveau op peil te houden tijdens pieken in het aantal schadeclaims
"Naarmate ervaren professionals met pensioen gaan, wordt het opleiden en begeleiden van de volgende generatie een van de belangrijkste taken van de sector."
— David Armstrong, uitvoerend vicepresident, Property Americas
AI en technologie: van invoering naar impact
AI gaat een nieuwe fase in binnen de verzekeringssector. De vraag is niet langer wat de technologie kan, maar hoe verzekeraars deze kunnen omzetten in concrete, meetbare waarde.
Nu verzekeraars ernaar streven de afhandeling van schadeclaims te verbeteren, de kosten te beheersen en de druk op het personeel te verlichten, speelt AI een steeds centralere rol in de schadebehandeling, maar de invoering ervan alleen is niet langer het onderscheidende kenmerk.
Succes hangt af van het opzetten van onderling verbonden, schaalbare werkprocessen die de menselijke expertise versterken in plaats van deze te vervangen.
AI & technologie
Bedrijven hebben moeite om AI op grote schaal in hun bedrijfsvoering te integreren .
AI creëert nieuwe kansen in het hele schadeafhandelingsproces. Van het beoordelen van documentatie en ondersteuning bij het opstellen van schadeberekeningen tot het doorsturen van schadeclaims: verzekeraars maken steeds vaker gebruik van AI om de efficiëntie te verbeteren, verlies te beperken en de afhandeling van schadeclaims te versnellen. Maar ondanks aanzienlijke investeringen en een toenemend gebruik blijven verzekeraars worstelen met schaalbaarheid, waardoor de waarde die AI daadwerkelijk kan opleveren, beperkt blijft.
100 miljard dollar
verwachte waarde van AI-technologie voor verzekeraars
20% – 25%
verwachte daling van de kosten voor schadeafhandeling dankzij generatieve AI
30% – 50%
verwachte vermindering van schadeclaimverlies dankzij generatieve AI
Verdiep je in AI en technologische trends.
Bekijk het rapport ‘Loss Adjusting Insights 2026’ en ontdek:
01
Waarom AI-initiatieven moeite hebben om verder te komen dan proefprojecten en concrete resultaten te boeken
02
Hoe verwachtingen op het gebied van bestuur en regelgeving de invoering van AI in de verzekeringssector beïnvloeden
03
Manieren waarop verzekeraars een evenwicht vinden tussen AI en menselijke expertise om betere resultaten bij schadeclaims te behalen
„De toekomst van schadeclaims ligt niet in het vervangen van schade-experts door AI. Het gaat om het combineren van expertise op wereldniveau op het gebied van schadeclaims met intelligente werkprocessen, zodat professionals informatie sneller kunnen verwerken, betere beslissingen kunnen nemen en op grote schaal betere resultaten kunnen boeken.”
— David Guaragna, algemeen directeur Vastgoedbeheer
Klimaatschommelingen: plannen voor onzekerheid
Het rampenrisico wordt niet langer bepaald door één enkel seizoen of één enkel gevaar.
Weerspatronen veranderen, de tijdspannes voor herstel worden korter en vervoerders worden gevraagd om meer te doen met minder middelen dan ooit tevoren.
Naarmate schadegevallen complexer worden, hangt succes af van een snelle reactie, effectieve opschaling en paraatheid voor wat er nog komen gaat.
klimaatschommelingen
Extreem weer wordt steeds moeilijker te voorspellen.
Het rampenlandschap ziet er vandaag de dag anders uit dan zelfs maar een paar jaar geleden. Naarmate het klimaat steeds grilliger wordt, kunnen rampenplannen niet langer uitsluitend gericht zijn op primaire gevaren zoals orkanen. Verzekeraars hebben behoefte aan veerkrachtige, flexibele schadeafhandelingsprocessen die zich snel kunnen aanpassen en kunnen inspelen op een breder scala aan rampscenario’s.
Het aantal weersrampen in de VS in 2025 overtrof 1 miljard dollar aan schadevergoeding
Verdiep je in de trends op het gebied van klimaatschommelingen.
Bekijk het rapport ‘Loss Adjusting Insights 2026’ en ontdek:
01
Waarom veranderende weerspatronen de bedrijfsvoering onder druk zetten en ervoor zorgen dat vervoerders minder tijd hebben om zich te herstellen
02
Hoe GIS-kaarten, satellietbeelden en drones de respons versnellen en de besluitvorming in een vroeg stadium verbeteren
03
Strategieën om de afhandeling van schadeclaims snel op te schalen en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven tijdens gelijktijdige gebeurtenissen
„Een CAT-ready verzekeraar heeft voorzieningen getroffen voor alle mogelijke scenario’s — overstromingen, bosbranden, zware stormen en andere gevaren — in plaats van uit te gaan van historische aannames over rampen.”
— Andy McCallum, vicepresident Specialty Operations
Taxaties in het kader van de polis: de waarderingskloof dichten
Een groeiende kloof over de schadevergoeding verandert het verloop van de schadeafwikkeling. Naarmate de meningsverschillen toenemen, krijgen verzekeraars te maken met stijgende kosten, langere doorlooptijden en een groter risico op rechtszaken.
De manier waarop verzekeraars met deze geschillen omgaan, heeft niet alleen invloed op de duur van de afhandeling van een claim, maar kan ook een blijvende invloed hebben op de relatie met de verzekerden.
Het snel en eerlijk dichten van die kloof wordt steeds belangrijker en verandert de manier waarop vervoerders tegen oplossingen aankijken.
taxaties in het kader van de polis
Geschillen over de schadevergoeding komen steeds vaker voor.
Geschillen over schadevaststelling komen steeds vaker voor en zetten verzekeraars steeds meer onder druk. Naarmate de reparatiemethode en de werkwijzen voor het opstellen van schadecalculaties zich verder ontwikkelen, ontstaan er vaker meningsverschillen over de wijze waarop schade moet worden vastgesteld. Verzekeraars staan nu onder toenemende druk om geschillen snel op te lossen om rechtszaken te voorkomen en de relatie met hun verzekerden te beschermen.
In 2025 werden meer dan 3.500 geschillen over opstalverzekeringen aan federale rechtbanken voorgelegd, meer dan in enig ander jaar sinds 2009.
Verdiep je in taxatie in het licht van beleidsontwikkelingen.
Bekijk het rapport ‘Loss Adjusting Insights 2026’ en ontdek:
01
Waarom schade-expertises een vast onderdeel worden van het dagelijkse schadeafhandelingsproces
02
Hoe stijgende reparatiekosten en de toenemende complexiteit van schadeclaims de geschillen over taxaties veranderen
03
Waarom steeds meer geschillen uitmonden in rechtszaken en wat vervoerders daaraan doen
„Beoordeling werkt het beste als de focus op het vinden van een oplossing blijft liggen. Hoe langer meningsverschillen onopgelost blijven, hoe hoger de kosten, hoe groter de complexiteit en hoe meer verstoring dit voor alle betrokkenen met zich meebrengt.”
— John Gragson, Senior Vice President Specialty Operations