Étude de cas : cadre stratégique pour maîtriser les rappels d’airbags

Introduction : maîtriser un rappel complexe d’airbags avec un confinement spécialisé et une conformité

La collecte et l’élimination sécuritaires des produits rappelés est l’un des aspects les plus complexes et essentiels d’un rappel. Au-delà du retrait des produits dangereux de la circulation, les entreprises doivent naviguer dans des réglementations strictes afin d’assurer une élimination responsable et conforme. Lorsqu’un composant tiers défectueux affecte des millions d’unités dans plusieurs régions — et perturbe un secteur entier — l’ampleur et la complexité de ces défis s’intensifient.

Défi

Un rappel mondial des airbags automobiles contenant du nitrate d’ammonium a présenté d’importants défis de sécurité et de logistique. Compte tenu des propriétés explosives du composé, son transport et son élimination étaient soumis à des contrôles réglementaires stricts.

Pour un constructeur automobile de premier plan, le rappel a touché plus d’un million de véhicules sur plusieurs modèles et marchés. La complexité a été accentuée par la variation des règlements d’élimination selon les juridictions, nécessitant des solutions adaptées et spécifiques à chaque pays plutôt qu’une approche mondiale standardisée. De plus, l’âge de la flotte affectée a introduit des limites de données, menant souvent à une baisse des taux de réparation des rappels et nécessitant une stratégie adaptable à long terme.

Pour assurer la conformité, la sécurité des consommateurs et la responsabilité environnementale, une solution de rappel sécuritaire et évolutive était nécessaire.

Solution

Sedgwick Brand Protection a développé une solution personnalisée de bout en bout pour relever les défis complexes de ce rappel, en intégrant :

• Solutions spécialisées de confinement – nous avons conçu sur mesure, produit et fourni des conteneurs de stockage et de transport certifiés par l’ONU, rigoureusement testés dans des conditions extrêmes par un laboratoire indépendant. Ces contenants ont été spécialement conçus pour manipuler et entreposer en toute sécurité les matières dangereuses, assurant la conformité aux réglementations strictes en matière de sécurité.
• Logistique simplifiée – une fois pleins, les conteneurs étaient collectés via un système de planification dédié et transportés vers une installation sécurisée appartenant à Sedgwick — l’un des deux seuls emplacements approuvés et agréés par le plan environnemental équipés pour réaliser des tâches de réhabilitation dangereuses de ce type.
• Conformité réglementaire – chaque étape, de la collecte à l’élimination finale, a été exécutée en pleine conformité avec les règlements locaux et internationaux, atténuant les risques environnementaux et assurant le respect de la loi.
• Transparence et rapports – pour maintenir la traçabilité complète et la conformité réglementaire, le constructeur a reçu une documentation complète, détaillant les volumes et codes de produit de tous les airbags jetés.

Résultats

En établissant un processus d’élimination structuré, conforme et évolutif, le constructeur automobile a réussi à naviguer dans la complexité de ce rappel à haut risque :

• Exécution sans faille – chaque étape de la manipulation, du stockage, du transport et de l’élimination a été réalisée de façon sécuritaire, efficace et sans incident.
• Assurance réglementaire – le constructeur automobile dispose maintenant d’un protocole rigoureusement testé et approuvé par les régulateurs, garantissant la conformité et la préparation à tout rappel futur de ce type.
• Progrès soutenu – bien que les limites des données présentent des défis persistants, les taux de réparation ont été solides, démontrant l’efficacité des stratégies proactives de notification et de rétablissement.

Depuis plus de 30 ans, Sedgwick Brand Protection aide les entreprises à surmonter les défis les plus complexes des rappels. Des exigences réglementaires strictes à la conformité multi-juridictionnelle et à la manipulation sécuritaire des produits dangereux et sensibles, notre expertise assure une réponse décisive qui atténue les risques et soutient l’intégrité de la marque ainsi que la confiance des consommateurs.

Points clés

• La responsabilité incombe au fabricant, peu importe l’origine du composant défectueux ou défectueux. Les entreprises doivent être pleinement préparées à interagir avec les clients touchés, à développer des solutions sur mesure et à gérer le processus de rappel du début à la fin, afin d’assurer le respect total des lois locales et nationales à chaque étape.
• Les composants dangereux, comme le nitrate d’ammonium ou les batteries lithium-ion, nécessitent une manipulation spécialisée et une prévoyance. Les entreprises doivent aborder les complexités du transport, de la manipulation et de l’élimination bien avant un éventuel rappel, en mettant en place des solutions conformes propres à chaque juridiction pour atténuer les risques et assurer une exécution sans faille.
• Naviguer dans la complexité réglementaire exige une expertise spécialisée. Les rappels multi-juridictionnels nécessitent des stratégies sur mesure pour respecter une gamme variée de réglementations environnementales et de sécurité. Sedgwick Brand Protection offre des processus éprouvés et conformes ainsi qu’une expertise localisée pour gérer ces défis avec expertise, assurant une exécution fluide et efficace des rappels.

À propos de la protection de la marque Sedgwick

La marque et la réputation sont les atouts les plus précieux et vulnérables qu’une entreprise possède. Les marques incarnent tout ce qu’une entreprise fait et tout ce que ses clients attendent.

Rien ne dit plus sur l’engagement d’une entreprise envers ses clients que ses efforts pour respecter ses promesses de sécurité, de qualité et de service. C’est pourquoi les entreprises sont souvent plus reconnues pour la façon dont elles gèrent un défi sur le marché que pour le problème lui-même. Nous savons ce qu’il faut pour gérer les rappels de façon à respecter vos engagements envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les organismes de réglementation.

Digne de confiance par les principales marques et entreprises mondiales, Sedgwick Brand Protection travaille en partenariat pour gérer les risques et minimiser les impacts des crises commerciales et de produits sur le marché. Depuis 1995, nous avons géré plus de 7 000 des programmes de rappel et de remédiation de produits les plus sensibles et critiques en termes de temps, couvrant 150+ pays et 50+ langues.

Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de réponse aux incidents, visitez : www.sedgwick.com/product-recall

1 MM

Unités concernées

Multiples

Véhicules modèles et années impactés

Coutumes

Solution de stockage et de transport certifiée par l’ONU conçue

Conformité multi-juridiction

Confirmé