Caso práctico: un marco estratégico para gestionar las retiradas de airbags

Introducción: gestión de una compleja campaña de retirada de airbags con contención especializada y cumplimiento normativo.

La recogida y eliminación seguras de los productos retirados es uno de los aspectos más complejos y esenciales de una retirada. Además de retirar los productos inseguros de la circulación, las empresas deben cumplir con normativas estrictas para garantizar una eliminación responsable y conforme a la normativa. Cuando un componente defectuoso de un tercero afecta a millones de unidades en múltiples regiones y perturba todo un sector, la magnitud y la complejidad de estos retos se intensifican.

Desafío

La retirada mundial de los airbags para automóviles que contenían nitrato de amonio planteó importantes retos logísticos y de seguridad. Dadas las propiedades explosivas del compuesto, su transporte y eliminación estaban sujetos a estrictos controles reglamentarios.

Para un fabricante de automóviles líder, la retirada afectó a más de un millón de vehículos de múltiples modelos y mercados. La complejidad se vio agravada por las diferentes normativas de eliminación de residuos en cada jurisdicción, lo que requirió soluciones específicas para cada país en lugar de un enfoque global estandarizado. Además, la antigüedad de la flota afectada introdujo limitaciones en los datos, lo que a menudo provocó menores tasas de reparación de la retirada y requirió una estrategia adaptable a largo plazo.

Para garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad de los consumidores y la responsabilidad medioambiental, se necesitaba una solución de retirada de productos segura y escalable.

Solución

Sedgwick Brand Protection desarrolló una solución integral y personalizada para abordar los complejos retos que planteaba esta retirada, que incluía:

• Soluciones de contención especializadas: diseñamos, fabricamos y suministramos contenedores de almacenamiento y transporte con certificación de la ONU, rigurosamente probados en condiciones extremas por un laboratorio independiente. Estos contenedores se diseñaron específicamente para manipular y almacenar materiales peligrosos de forma segura, garantizando el cumplimiento de las estrictas normas de seguridad.
• Logística optimizada: una vez llenos, los contenedores se recogían mediante un sistema de programación específico y se transportaban a unas instalaciones seguras propiedad de Sedgwick, una de las dos únicas ubicaciones con licencia y aprobadas desde el punto de vista medioambiental que están equipadas para llevar a cabo tareas de remediación de sustancias peligrosas de esta naturaleza.
• Cumplimiento normativo: todas las etapas, desde la recogida hasta la eliminación final, se llevaron a cabo cumpliendo plenamente con la normativa local e internacional, mitigando el riesgo medioambiental y garantizando el cumplimiento legal.
• Transparencia e informes: para mantener la trazabilidad completa y el cumplimiento normativo, el fabricante de automóviles recibió documentación exhaustiva en la que se detallaban los volúmenes y los códigos de producto de todos los airbags desechados.

Resultados

Al establecer un proceso de eliminación estructurado, conforme y escalable, el fabricante de automóviles superó con éxito las complejidades de esta retirada de alto riesgo:

• Ejecución impecable: todas las etapas de manipulación, almacenamiento, transporte y eliminación se llevaron a cabo de forma segura y eficiente, sin incidentes.
• Garantía normativa: el fabricante de automóviles cuenta ahora con un protocolo rigurosamente probado y aprobado por las autoridades reguladoras, lo que garantiza el cumplimiento y la preparación para cualquier futura retirada de este tipo.
• Progreso sostenido: aunque las limitaciones de los datos plantean retos continuos, las tasas de reparación han sido sólidas, lo que demuestra la eficacia de las estrategias proactivas de notificación y recuperación.

Durante más de 30 años, Sedgwick Brand Protection ha ayudado a las empresas a afrontar los retos más complejos en materia de retirada de productos. Desde los estrictos requisitos normativos hasta el cumplimiento de múltiples jurisdicciones y la manipulación segura de productos peligrosos y sensibles, nuestra experiencia garantiza una respuesta decisiva que mitiga el riesgo y mantiene la integridad de la marca y la confianza de los consumidores.

Puntos clave

• La responsabilidad recae en el fabricante, independientemente del origen del componente defectuoso o defectuoso. Las empresas deben estar plenamente preparadas para interactuar con los clientes afectados, desarrollar soluciones personalizadas y gestionar el proceso de retirada desde el principio hasta el final, garantizando el pleno cumplimiento de la legislación local y nacional en cada etapa.
• Los componentes peligrosos, como el nitrato de amonio o las baterías de ionen litio, requieren una manipulación especializada y previsión. Las empresas deben abordar las complejidades del transporte, la manipulación y la eliminación con suficiente antelación a una posible retirada del mercado, aplicando soluciones que cumplan con la normativa específica de cada jurisdicción para mitigar el riesgo y garantizar una ejecución sin contratiempos.
• Navegar por la complejidad normativa exige conocimientos especializados. Las retiradas de productos en múltiples jurisdicciones requieren estrategias personalizadas para cumplir con una amplia gama de normativas medioambientales y de seguridad. Sedgwick Brand Protection ofrece procesos probados y conformes con la normativa, así como conocimientos especializados localizados para gestionar de forma experta estos retos, garantizando una ejecución fluida y eficiente de las retiradas.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables que tiene una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes.

Nada dice más sobre el compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por cumplir sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto en el mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que se necesita para gestionar las retiradas de productos de forma que se mantengan los compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores.

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection trabaja en colaboración para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis empresariales y de productos en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7000 programas de retirada y reparación de productos, algunos de ellos muy delicados y urgentes, en más de 150 países y en más de 50 idiomas.

Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada de productos y respuesta ante incidentes, visite: www.sedgwick.com/product-recall

1 mm

unidades afectadas

Múltiple

Modelos y años de los vehículos afectados

Personalizado

Solución de almacenamiento y transporte certificada por la ONU diseñada

Cumplimiento normativo en múltiples jurisdicciones

confirmado