Casestudie: En strategisk ramme for håndtering af tilbagekaldelser af airbags

Introduktion: Håndtering af en kompleks tilbagekaldelse af airbags med specialiseret indeslutning og overholdelse af reglerne

Sikker indsamling og bortskaffelse af tilbagekaldte produkter er blandt de mest komplekse og vigtige aspekter af en tilbagekaldelse. Ud over at fjerne usikre produkter fra markedet skal virksomhederne overholde strenge regler for at sikre en ansvarlig og lovmæssig bortskaffelse. Når en defekt komponent fra en tredjepart påvirker millioner af enheder i flere regioner – og forstyrrer en hel sektor – øges omfanget og kompleksiteten af disse udfordringer.

Udfordring

En global tilbagekaldelse af airbags til biler, der indeholdt ammoniumnitrat, medførte betydelige sikkerheds- og logistiske udfordringer. På grund af stoffets eksplosive egenskaber var transport og bortskaffelse underlagt strenge lovgivningsmæssige kontrolforanstaltninger.

For en førende bilproducent berørte tilbagekaldelsen mere end en million køretøjer på tværs af flere modeller og markeder. Kompleksiteten blev yderligere forstærket af forskellige bortskaffelsesregler i de forskellige jurisdiktioner, hvilket krævede skræddersyede, landespecifikke løsninger i stedet for en standardiseret global tilgang. Derudover medførte alderen på den berørte flåde databegrænsninger, hvilket ofte førte til lavere reparationsrater for tilbagekaldelser og nødvendiggjorde en langsigtet, fleksibel strategi.

For at sikre overholdelse af reglerne, forbrugersikkerhed og miljøansvar var der behov for en sikker og skalerbar tilbagekaldelsesløsning.

Løsning

Sedgwick Brand Protection udviklede en skræddersyet, komplet løsning til at håndtere de komplekse udfordringer ved denne tilbagekaldelse, som omfattede:

• Specialiserede opbevaringsløsninger – vi har specialdesignet, produceret og leveret UN-certificerede opbevarings- og transportcontainere, som er blevet grundigt testet under ekstreme forhold af et uafhængigt laboratorium. Disse containere er specielt konstrueret til sikker håndtering og opbevaring af farlige materialer og sikrer overholdelse af strenge sikkerhedsbestemmelser.
• Strømlinet logistik – når containerne var fulde, blev de afhentet via et dedikeret planlægningssystem og transporteret til et sikkert anlæg ejet af Sedgwick – et af kun to miljøgodkendte og licenserede anlæg, der er udstyret til at udføre farlige oprydningsopgaver af denne art.
• Overholdelse af lovgivningen – alle faser, fra indsamling til endelig bortskaffelse, blev udført i fuld overensstemmelse med lokale og internationale regler, hvilket mindskede miljørisikoen og sikrede overholdelse af lovgivningen.
• Gennemsigtighed og rapportering – for at opretholde fuld sporbarhed og overholdelse af lovgivningen modtog bilproducenten omfattende dokumentation med detaljerede oplysninger om mængder og produktkoder for alle bortskaffede airbags.

Resultater

Ved at etablere en struktureret, kompatibel og skalerbar bortskaffelsesproces lykkedes det bilproducenten at håndtere kompleksiteten ved denne højrisiko-tilbagekaldelse:

• Problemfri udførelse – alle faser af håndtering, opbevaring, transport og bortskaffelse blev udført sikkert og effektivt og uden uheld.
• Regulatorisk sikkerhed – bilproducenten har nu en grundigt testet, regulatorisk godkendt protokol på plads, der sikrer overholdelse og beredskab i forbindelse med eventuelle fremtidige tilbagekaldelser af denne art.
• Vedvarende fremskridt – selvom begrænsninger i data udgør en løbende udfordring, har reparationsraterne været høje, hvilket viser effektiviteten af proaktive notifikations- og genopretningsstrategier.

I mere end 30 år har Sedgwick Brand Protection hjulpet virksomheder med at håndtere de mest komplekse udfordringer i forbindelse med tilbagekaldelser. Fra strenge lovkrav til overholdelse af lovgivning i flere jurisdiktioner og sikker håndtering af farlige og følsomme produkter sikrer vores ekspertise en beslutsom reaktion, der mindsker risikoen og opretholder brandintegriteten og forbrugernes tillid.

De vigtigste pointer

• Ansvaret ligger hos producenten, uanset hvor den defekte eller fejlbehæftede komponent stammer fra. Virksomhederne skal være fuldt forberedte på at tage kontakt til de berørte kunder, udvikle skræddersyede løsninger og styre tilbagekaldelsesprocessen fra start til slut, så de sikrer fuld overensstemmelse med lokal og national lovgivning i alle faser.
• Farlige komponenter, såsom ammoniumnitrat eller lithium-ion-batterier, kræver særlig håndtering og fremsyn. Virksomheder skal tage højde for kompleksiteten ved transport, håndtering og bortskaffelse i god tid før en potentiel tilbagekaldelse ved at implementere jurisdiktionsspecifikke, kompatible løsninger for at mindske risikoen og sikre en problemfri gennemførelse.
• Det kræver specialiseret ekspertise at navigere i det komplekse regelværk. Tilbagekaldelser, der omfatter flere jurisdiktioner, kræver skræddersyede strategier for at opfylde en lang række miljø- og sikkerhedsbestemmelser. Sedgwick Brand Protection leverer gennemprøvede, kompatible processer og lokal ekspertise til at håndtere disse udfordringer på en professionel måde og sikre en problemfri og effektiv gennemførelse af tilbagekaldelsen.

Om Sedgwick Brand Protection

Brand og omdømme er de mest værdifulde og sårbare aktiver, en virksomhed har. Brands er indbegrebet af alt, hvad en virksomhed gør, og hvad dens kunder forventer.

Intet siger mere om en virksomheds engagement i sine kunder end dens indsats for at opretholde løfter om sikkerhed, kvalitet og service. Derfor bliver virksomheder ofte husket mere for, hvordan de håndterer en udfordring på markedet, end for selve problemet. Vi ved, hvad der skal til for at håndtere tilbagekaldelser på en måde, der overholder dine forpligtelser over for kunder, partnere i forsyningskæden og myndigheder.

Sedgwick Brand Protection, som verdens førende brands og virksomheder har tillid til, arbejder sammen med dem om at håndtere risici og minimere konsekvenserne af forretnings- og produktkriser på markedet. Siden 1995 har vi administreret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelses- og afhjælpningsprogrammer i mere end 150 lande og på mere end 50 sprog.

For at få mere at vide om vores løsninger til tilbagekaldelse af produkter og håndtering af hændelser, besøg: www.sedgwick.com/product-recall

1 mm

berørte enheder

Flere

køretøjsmodeller og årgange påvirket

Brugerdefineret

FN-certificeret opbevarings- og transportløsning udviklet

Overholdelse af flere jurisdiktioner

opretholdt