prévisions 2025
L’IA et ...
L’utilisation intelligente des technologies émergentes sera essentielle
En 2024, les technologies émergentes, y compris l’IA et la robotique, ont continué d’évoluer et d’avoir un impact sur la façon dont nous travaillons et où nous travaillons, et sur la façon dont les industries du monde entier fonctionnent. Les dirigeants d’entreprise devront donner la priorité aux utilisations intelligentes de l’IA en 2025 et devraient comprendre comment cela peut aider leur entreprise à se développer. L’adoption rapide et précipitée de cette technologie entraînera de nouvelles faiblesses et de nouveaux risques si une entreprise n’est pas entièrement préparée. Avec cette technologie en évolution rapide, il est crucial que l’on accorde un accent accru à la formation des employés, à la gestion des responsabilités, à l’atténuation du risque accru de cyberattaques et au respect des réglementations internationales, fédérales et étatiques.
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En 2025, les organisations continueront de placer les technologies émergentes telles que l’IA et la robotique au cœur de leurs stratégies commerciales. Ces ambitions s’accompagneront également de nouveaux risques, et les dirigeants d’entreprise devront comprendre les vulnérabilités de ces technologies, sinon ils prendront du retard.
Leah Cooper
Global Chief Digital Officer
Comprendre les vulnérabilités de l’IA et les risques émergents
En 2025, les dirigeants seront encore plus tentés d’adopter et d’intégrer rapidement l’IA dans leurs opérations. Cependant, les dirigeants d’entreprise doivent avoir des procédures et des garde-fous appropriés en place pour s’assurer que la technologie génère des résultats commerciaux réussis sans créer de risques et de responsabilités nouveaux et indésirables. Les dirigeants qui n’ont pas cette base en place auront du mal à faire face à de nouveaux risques, faiblesses et obstacles qui mettent leurs employés, leurs clients et leur marque en danger.
Il sera impératif en 2025 que la direction de l’entreprise mette en œuvre des directives et des meilleures pratiques dans toutes les opérations afin que leurs employés comprennent comment, quand et où ils devraient tirer parti de l’IA. Les principaux risques dont les dirigeants doivent être conscients l’année prochaine comprennent une installation incorrecte, un accès non autorisé et la possibilité d’un large éventail d’erreurs humaines, telles que des programmes défectueux. Des secteurs comme l’automobile et la chaîne d’approvisionnement sont particulièrement vulnérables à ces facteurs à mesure que l’IA est adoptée.
Enfin, une partie essentielle de la mise en œuvre de l’IA en 2025 sera d’aider la main-d’œuvre à comprendre comment cette technologie servira d’outil complémentaire à leur travail. Alors que les dirigeants naviguent dans le potentiel de réaction négative des travailleurs préoccupés par la sécurité de leur travail et que les clients s’inquiètent de l’utilisation de l’IA, il est essentiel que les entreprises s’alignent sur la messagerie, les méthodes de communication et plus encore avant de déployer toute nouvelle technologie.
L’incertitude réglementaire en matière d’IA signale des problèmes à venir
Les dirigeants d’entreprise doivent rester à jour sur les réglementations fédérales et étatiques ou risquer d’être non conformes. Les chefs d’entreprise qui réussissent veilleront également à ce que les gestionnaires éduquent correctement leurs travailleurs sur toutes les lignes directrices sur une base régulière. 2025 sera l’année où les entreprises envisageront de créer des équipes uniquement axées sur l’IA, les nouvelles politiques et la conformité, à mesure que cette technologie s’intégrera davantage sur le lieu de travail et que les risques de non-conformité et d’utilisation abusive continuent de monter en flèche. Les entreprises qui ont jeté les bases en 2024 pour identifier les principaux cas d’utilisation de l’IA, savent comment mettre en œuvre cette technologie de manière sûre et efficace dans les opérations commerciales et sont conscientes de toutes les mises à jour et révisions réglementaires verront un avantage substantiel dans la nouvelle année.
Les agents d’IA suralimenteront la productivité
L’année prochaine verra l’essor des systèmes logiciels ou des programmes qui mettent en action les informations incroyables que l’IA génère à partir de documents et de données. Ces agents d’IA seront en mesure d’effectuer de manière autonome des tâches pour automatiser les processus, prendre des décisions et interagir avec leur environnement. Les entreprises devront évaluer quand et comment elles font confiance à ces agents pour faire progresser un flux de travail, en particulier ceux utilisés dans des environnements hautement réglementés et formulaic. Développer la confiance dans la capacité d’un agent à exécuter un processus nécessitera une évolution itérative et hautement surveillée. Pour y parvenir, les entreprises devront intégrer des agents d’IA dans la planification stratégique et leur donner les sources de données ou les applications dont elles ont besoin pour automatiser les tâches.
L’IA sera de plus en plus utilisée pour faire avancer les réclamations
En 2025, les assistants et les agents d’IA continueront de progresser et deviendront un élément encore plus important dans les opérations commerciales pour les entreprises et les fournisseurs de réclamations. Les chefs d’entreprise devront comprendre à la fois comment l’IA peut être exploitée pour rationaliser leurs processus d’assurance et de réclamation et comment leur fournisseur de réclamations tirera également parti de l’IA. Les leaders en 2025 doivent également s’assurer qu’ils ont une couverture pour toute IA ou technologie émergente qu’ils utilisent dans leurs opérations. Sans cette connaissance de la façon dont l’IA fonctionne avec le processus et la politique de réclamation, les dirigeants risquent de ne pas avoir de couverture en cas d’interruption des activités si la technologie devait mal fonctionner, par exemple. Alors que les technologies émergentes jouent un rôle plus important dans cette industrie, les clients, les marques et les dirigeants doivent travailler avec leur fournisseur de réclamations en 2025 pour bien comprendre le rôle que cette technologie jouera.
