prévisions 2025
Rappels,
les règlements et la conformité
Les entreprises devront en faire plus pour accroître l’efficacité des rappels
En 2024, il y a eu près de 2 500 rappels de produits dans cinq industries clés. Cela fait suite à 2023 , une année qui a établi un sommet annuel de cinq ans pour le nombre total de rappels. Si le rythme des rappels se poursuit, un sommet en six ans sera atteint d’ici la fin de l’année.
Les rappels continuent de se produire à un rythme supérieur à la moyenne et avec un examen réglementaire strict. En 2025, il devrait se poursuivre, ainsi qu’une demande accrue des entreprises pour stimuler l’efficacité des rappels. Les entreprises auront besoin d’une stratégie de communication plus complète conçue pour atteindre des publics beaucoup plus larges et segmentés. Cette sensibilisation devra être éclairée par la façon dont les différentes générations reçoivent leurs nouvelles, et l’efficacité sera mesurée par la façon dont une entreprise conçoit son plan de communication.
Des mises à jour réglementaires apportées par une nouvelle administration aux différences générationnelles croissantes dans la façon dont les consommateurs et les patients communiquent, les entreprises devront de plus en plus réévaluer et affiner leur approche de rappel en 2025.
Chris Harvey
Vice-président principal, Services à la clientèle
Paysage réglementaire et conformité
Plusieurs dynamiques seront cruciales à surveiller en 2025 dans l’environnement réglementaire. En novembre 2024, la phase de stabilisation de la Loi sur la sécurité de la chaîne d’approvisionnement en médicaments (DSCSA) a pris fin, ce qui signifie qu’à l’avenir, les partenaires commerciaux de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique seront tenus responsables des exigences de la DSCSA concernant le traçage électronique des médicaments ; la pleine application du Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) entre également en vigueur en 2025 pour garantir la sécurité de tous les produits de consommation sur les marchés de l’UE.
Pour rester conformes à ces règlements nouveaux et existants et pour réussir en 2025, les entreprises devront surveiller de près les progrès des technologies émergentes qui peuvent être utilisées pour identifier les dangers et les défauts potentiels. La capacité d’étendre rapidement l’utilisation de cette technologie, y compris l’IA et la détection des fraudes et de s’assurer que les travailleurs sont formés pour l’utiliser correctement, sera également cruciale.
La rapidité et la transparence sont des enjeux de table
Pour résister à un événement de rappel, les entreprises doivent développer et maintenir la confiance du public grâce à la rapidité, à la transparence et à l’empathie. Les entreprises doivent être prêtes pour le rappel et prêtes à exécuter et à communiquer rapidement et efficacement un rappel de la manière la plus transparente possible. Les rappels simulés commenceront à devenir une pratique courante en 2025, car les entreprises chercheront à faire face à l’inattendu et à se préparer autant que possible.
Avec les changements de politique potentiels à venir, la sécurité des produits restera un enjeu clé pour les consommateurs et les organismes de réglementation qui se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour mettre en lumière la façon dont les entreprises réagissent aux crises liées aux produits. Les entreprises doivent donner la priorité à leur préparation au rappel pour protéger leur marque, quel que soit le paysage réglementaire.
