15 juillet 2025
Alors que l'IA prend d'assaut le processus de gestion des sinistres, un cas d'utilisation puissant émerge : l'analyse de photos. Grâce à l'IA, les photos de sinistres peuvent désormais être analysées plus rapidement et plus précisément que jamais, ce qui en fait un outil précieux pour les experts qui s'efforcent de faire aboutir les sinistres d'aujourd'hui.
Ce qui était autrefois un processus manuel et fastidieux peut désormais être automatisé de manière transparente sans compromettre les résultats ou la qualité. Pour les experts, cela signifie moins de temps passé à analyser les photos et plus de temps consacré à la prise de décisions de haut niveau et à l'engagement des clients.
Comment les experts utilisent-ils l'analyse de photos par l'IA dans leur travail quotidien ?
Catastrophes naturelles
De nombreux experts utilisent cette technologie à la suite de catastrophes naturelles. Dans les jours et les semaines qui suivent un événement météorologique grave, le volume de photos de sinistres que les experts reçoivent des assurés peut monter en flèche.
Dans le passé, cet afflux a souvent créé des goulets d'étranglement, ralentissant les examens et retardant les décisions relatives aux demandes d'indemnisation. L'analyse traditionnelle des photos exigeait que experts notent manuellement la taille des bosses, le contexte de l'image et d'autres détails - un processus non seulement fastidieux, mais qui laissait place à des incohérences.
Aujourd'hui, l'analyse photographique assistée par IA peut rapidement traiter ces images et analyser avec précision des détails critiques tels que l'étendue des dommages extérieurs, les signes d'intrusion d'eau et même les risques environnementaux. Le fait de ne pas avoir à repérer et à enregistrer ces éléments manuellement aide les experts à traiter plus efficacement les demandes d'indemnisation liées aux catastrophes et garantit aux assurés l'aide dont ils ont besoin pour se remettre sur pied.
Accidents d'automobile
L'analyse de photos par l'IA aide également les experts à gérer les sinistres automobiles. Selon l'Insurance Institute for Highway Safety, environ 16 500 accidents de voiture se produiront chaque jour aux États-Unis en 2024. Les expertsne manquent pas de demandes d'indemnisation, et l'exploitation de la puissance de l'IA peut les aider à suivre le rythme.
En analysant les photos des voitures endommagées, l'IA peut déterminer de manière experte la gravité du sinistre et même générer des devis de réparation pour les experts l'espace de quelques minutes. Et comme l'IA continue à traiter davantage de photos et d'informations contextuelles au fil du temps, elle ne cessera d'apprendre et d'analyser avec plus de précision.
Maintenir le contact humain
Même avec les progrès de l'IA, le contact humain reste un élément essentiel du processus de gestion des sinistres, en particulier lorsque les sinistres sont graves ou complexes. L'IA n'est pas censée remplacer les experts , elle est conçue pour les aider à faire leur meilleur travail. En s'occupant des tâches administratives, comme l'analyse des photos, les experts peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes qui requièrent de l'empathie et de l'expertise.
Les assurés et les assureurs ont beaucoup à gagner de cette fusion de l'intelligence humaine et de l'intelligence artificielle. Lorsque experts utilisent l'IA pour rationaliser l'examen des photos, ils obtiennent les informations nécessaires pour prendre plus rapidement des décisions plus intelligentes, ce qui aide les assurés à se rétablir et à régler leurs sinistres plus rapidement. Pour les assureurs, cela stimule la satisfaction des clients, améliore l'efficacité opérationnelle et réduit le cycle de vie des sinistres.
L'énergie de nos experts
Chez Sedgwick, nos experts utilisent chaque jour notre technologie d'IA exclusive pour l'analyse des photos. Et grâce à notre hub d'information viaOne, nos clients bénéficient d'un accès en temps réel à ces photos et à ces informations à chaque étape du processus.
Au-delà de l'analyse des photos, notre technologie d'IA soutient également les experts à d'autres stades du processus d'indemnisation. Elle peut aider avec des suggestions de réserves, les étapes suivantes, les règlements interactifs, l'assurance qualité, la modélisation prédictive, les exigences des transporteurs et plus encore. Avec l'IA avancée à portée de main, nos experts sont en mesure de travailler plus intelligemment, de répondre plus rapidement et de fournir des résultats de premier plan à nos clients et à leurs assurés.
Dernières réflexions
L'analyse des photos par l'IA modifie la façon dont experts gèrent les sinistres aujourd'hui. En examinant automatiquement les images et en fournissant des avis d'experts, elle rationalise le processus de gestion des sinistres pour les experts et renforce leur capacité à aider les assurés à se rétablir.
Alors que la technologie de Sedgwick continue d'évoluer, l'analyse des photos par l'IA n'est que le début d'une transformation plus large. Nos innovations ne se contentent pas d'accélérer le traitement des sinistres - elles ouvrent la voie à la manière dont les personnes et la technologie peuvent travailler ensemble pour façonner de manière significative les résultats des sinistres.
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