La vertu du champ d'application et de la spécialisation

Des relations solides et un soutien digne de confiance sont indispensables dans l'environnement économique actuel. Les organisations ont besoin de partenaires qui peuvent compléter leur expertise et les aider à résoudre des problèmes complexes. Lors du choix d'un fournisseur partenaire, il est important pour une organisation de se demander s'il y a une adéquation culturelle et s'il existe un fort potentiel de croissance commune. Mais ce qui est peut-être le plus important, c'est de choisir un partenaire dont la portée, l'échelle et l'expérience sont adaptées aux besoins actuels et futurs de l'organisation.

Faire face à un paysage de risques de plus en plus complexe

Des événements tels qu'une pandémie mondiale, l'inflation économique, les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, les tensions géopolitiques et les phénomènes météorologiques extrêmes ont tous mis en évidence la nécessité pour les organisations de se préparer à des crises de toutes sortes. Mais ce n'est qu'un facteur parmi d'autres qui complique le paysage des risques.

La mondialisation croissante de l'économie et de la main-d'œuvre d'aujourd'hui implique de travailler dans des zones géographiques plus étendues ; les sinistres peuvent survenir n'importe où et à n'importe quel moment. Les entreprises doivent pouvoir compter sur des partenaires ayant l'efficacité, l'évolutivité et la présence locale nécessaires pour apporter leur soutien à tout moment. Un partenaire mondial en matière de sinistres disposant d'une couverture adéquate peut s'avérer utile pour répondre à une approche coordonnée de la gestion des risques - pour être sur le terrain dès qu'une catastrophe se produit - et pour fournir une intégration sophistiquée des données. Quel que soit le domaine d'activité, des partenaires de confiance ayant une connaissance approfondie de la manière de naviguer sur les marchés locaux sont essentiels pour opérer dans plusieurs zones géographiques.

Un autre facteur est l'évolution rapide de l'environnement réglementaire - les États-Unis sont un exemple où les lois spécifiques à chaque État concernant les congés des employés sont en constante évolution. Les employeurs doivent donc redoubler d'efforts pour assurer la conformité, éviter les pénalités et contrôler les coûts tout en accordant aux salariés les avantages auxquels ils ont droit. De nombreux employeurs renoncent à la responsabilité exclusive de naviguer dans des politiques de congé confuses en externalisant l'administration de leurs programmes d'avantages sociaux, reconnaissant que les partenaires disposant d'une expertise nationale sont les mieux équipés pour surveiller les changements réglementaires et intégrer la conformité dans leurs processus.

Une expertise large et spécialisée

L'environnement actuel tend à récompenser les compétences spécialisées et l'expertise pointue par rapport aux médecins généralistes. En règle générale, les organisations se tournent vers des prestataires spécialisés pour résoudre des problèmes uniques et complexes et pour compléter les capacités internes. Mais il est possible d'obtenir le meilleur des deux mondes : Les partenaires chargés des réclamations offrent à la fois une expertise étendue et approfondie, c'est-à-dire qu'ils sont polyvalents tout en étant spécialisés. Ces partenaires sont les mieux équipés pour répondre aux besoins variés et en constante évolution des clients.

Les organisations de gestion des sinistres à grande échelle peuvent améliorer les résultats au profit de leurs clients en multipliant les solutions. L'équipe mondiale d'expertise sinistres de Sedgwick, par exemple, est composée de milliers de professionnels hautement qualifiés qui, parmi eux, possèdent 75 sous-spécialités - de l'agriculture à l'automobile, en passant par les télécommunications et bien d'autres encore. Collectivement, cette expertise large et approfondie rassemble une gamme de remèdes qui peuvent résoudre tout problème survenant dans l'arène des sinistres. Les sinistres complexes liés aux biens et aux entreprises, par exemple, nécessitent souvent une expertise couvrant plusieurs disciplines. Pour répondre à tous les besoins à la fois, Sedgwick propose un ensemble de solutions telles que le conseil en bâtiment, l'évaluation du contenu, la comptabilité judiciaire, l'enquête incendie, l'hébergement temporaire et bien d'autres encore. Ces spécialisations peuvent, le cas échéant, compléter l'expertise sinistres et ajouter de la valeur aux résultats.

En développant une connaissance approfondie de la clientèle, des modèles opérationnels, des objectifs, des profils de risque et des tendances en matière de données d'un secteur, les organisations de gestion des sinistres deviennent plus que des administrateurs tiers et des experts en sinistres pour leurs clients ; elles deviennent des partenaires experts de confiance qui comprennent vraiment leurs besoins.

Un monde de différence

Il y a de nombreux avantages à s'associer à une organisation de grande envergure, ne serait-ce que pour les nombreuses ressources que sa taille lui permet de mettre à disposition, bien au-delà d'une petite équipe d'examinateurs de sinistres et d'experts en sinistres. Parmi les partenaires de grande envergure, on trouve une équipe de professionnels du service à la clientèle qui veillent à ce que les meilleures pratiques soient intégrées dans leurs programmes de gestion des sinistres. Les responsables de la pratique et d'autres cadres suivent de près les tendances, les réglementations et les évolutions du secteur et intègrent ces connaissances dans les programmes des clients.

Sur le plan technologique, un partenaire de gestion des sinistres de plus grande envergure est plus susceptible d'avoir les ressources nécessaires pour investir dans des systèmes et des plateformes de gestion de sinistres qui offrent une expérience utilisateur solide. Il dispose également d'un plus grand nombre d'outils de reporting et d'analyse des données qui permettent aux clients de rester engagés dans l'activité quotidienne. Les principaux organismes de gestion des sinistres ont accumulé une grande expérience au fil des années en agissant comme des extensions des opérations de leurs clients et en investissant dans l'infrastructure, la sécurité et les applications innovantes orientées vers le client. En conséquence, ils sont devenus des experts en matière d'expériences utilisateur axées sur la technologie.

Des événements comme la pandémie de COVID-19 et des catastrophes naturelles de grande ampleur comme les inondations de 2022 dans l'est de l'Australie nous ont enseigné des leçons essentielles en matière de préparation. Lorsqu'une catastrophe survient, notre réponse ne doit être rien de moins qu'une approche holistique où tout le monde met la main à la pâte. Les fournisseurs mondiaux peuvent puiser dans un monde de ressources lorsque les clients en ont le plus besoin. Ce type d'envergure donne aux grands partenaires la capacité de répondre à la demande urgente d'un client partout dans le monde, et c'est ce qui alimente notre capacité à aider les gens où et quand le besoin s'en fait sentir.

> Pour en savoir plus, consultez la version étendue de cet article dans le magazine numérique de Sedgwick, edgenuméro 21.