Automobile

L'une des sociétés leader de rappel de produits dans le monde. Au service du secteur automobile depuis 1995.

LA SÉCURITÉ AUTOMOBILE

Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec 9/10 des principaux constructeurs automobiles mondiaux.

Naviguer sur le terrain complexe de la sécurité des produits automobiles est crucial dans un secteur marqué par une sensibilisation accrue à la sécurité. Les conséquences d'une mauvaise gestion d'un rappel de produit vont de l'atteinte à l'image de marque à des conséquences financières qui peuvent être importante. Avec un fort engagement en faveur de la sécurité, la plupart des rappels de produits initiés par l'industrie sont effectués à titre de mesure de précaution, ce qui entraîne une fréquence de rappel élevée. En outre, l'adoption continue de conceptions modulaires, de plates-formes de produits communes et de partenaires de la chaîne d'approvisionnement signifie qu'un seul défaut peut entraîner des complications dans tout le secteur.

L'évolution technologique en cours vers la mobilité électrique et autonome introduit de nouveaux défis, soulignant la nécessité de la sécurité des produits et de la gestion des rappels dans cette transition.

Que vous vous prépariez à un rappel de produits ou que vous y soyez déjà confronté ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont là pour vous aider.

La première société mondiale de rappel de produits automobiles

L'ÉVOLUTION :
PAYSAGE DES RISQUES

Alors que l'industrie automobile accélère sa transition vers un avenir autonome, électrifié et connecté, la complexité croissante des véhicules marque le début d'une nouvelle ère lourde de risques pour la marque et la réputation.

Au cœur de la transformation du secteur se trouvent les exigences de sécurité complexes et rigoureuses intégrées dans les technologies en évolution. Des batteries lithium-ion aux systèmes avancés d'aide à la conduite (ADAS), en passant par le V2X, ces innovations servent de pivot, exigeant une approche de tolérance zéro à l'égard des défauts.

Découvrez ci-dessous comment Sedgwick Brand Protection est idéalement positionné pour vous aider à naviguer dans ce paysage de risques dynamique.

GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES CONSTRUCTEURS AUTOMOBILES

Au cours des dix dernières années, le nombre de rappels de véhicules a augmenté de 4,8 % par an.

En cas de rappel d'un véhicule, une action rapide et décisive aide les constructeurs automobiles à rester en conformité avec les organismes de réglementation compétents, tout en sauvegardant l'image de marque, en préservant les relations avec les clients et en contrôlant les coûts. En l'absence d'un plan, d'une expertise et d'un personnel appropriés, un rappel de produit peut causer des dommages irréparables à la marque.

Depuis 1995, nous aidons les principaux constructeurs automobiles et manufacturier mondiaux à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits vis-à-vis des clients, des partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des autorités de régulation. Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès à une solution de rappel de produits de bout en bout, totalement évolutive, associée à une expérience inégalée dans le domaine de l'automobile.

Nous avons géré avec succès plus de 7 000 événements de rappel parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 payset plus de 50 langues.

 

La première société de rappel de produits au monde

INSPECTIONS VIRTUELLES

A l'ère de l'adoption croissante de l'IA, il est temps que les fabricants d'équipements d'origine tirent parti de la technologie pour améliorer la gestion des rappels tout en améliorant la satisfaction des clients. Nos inspections virtuelles constituent la première étape.

Notre solution d'inspection virtuelle innovante et unique dans l'industrie est utilisée par certains des plus grands constructeurs automobiles mondiaux pour gérer de manière efficace et rentable les rappels et les actions correctives à volume élevé, qu'il s'agisse d'airbags, de systèmes de freinage, de ceintures de sécurité ou de nombreux autres produits. Quels que soient vos besoins, la conception modulaire et l’infrastructure de la solution sont flexibles.

Notre solution personnalisée est conçue pour valider si le véhicule d'un propriétaire est concerné par un problème de sécurité ou un défaut spécifique. Une fois que le propriétaire a téléchargé les détails et les photos nécessaires à l'inspection virtuelle, il reçoit des conseils personnalisés sur les prochaines étapes à suivre pour répondre à votre programme de rappel ou de remédiation.

En procédant virtuellement à ces évaluations initiales, les fabricants réduisent le champ d'application de leurs rappels, affinent la population concernée et réduisent de manière significative les inspections en personne, coûteuses et peu pratiques.

Le portail permet aux fabricants de valider les réparations ou les modifications apportées par le marché de l'après-vente qui font que le véhicule ne fait plus l'objet d'un rappel. De même, dans la mesure où la réparation requise a des limites géographiques, le fabriquant peut déterminer si une réparation est effectivement requise.

Découvrez comment vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et les taux de rappel grâce à notre solution d'inspection virtuelle - il vous suffit de cliquer sur le bouton "en savoir plus" ci-dessous. Pour demander une démonstration, veuillez remplir le formulaire de contact au bas de cette page et un membre de notre équipe vous contactera.

 

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AMÉLIORATION DES DONNÉES RELATIVES AUX VÉHICULES ET AUX PROPRIÉTAIRES

Il est essentiel de disposer d'informations précises sur les véhicules et les propriétaires pour obtenir des taux de réparation et d'achèvement plus élevés lorsque l'on est confronté à un rappel de produit.

En moyenne, 20 % des véhicules changent de propriétaire chaque année et 11 % changent d'adresse ; de nombreuses bases de données qui suivent la propriété des véhicules sont rarement mises à jour, ce qui signifie que les données relatives à la propriété (y compris les coordonnées) sont souvent obsolètes ce qui peut rendre extrêmement difficile de contacter les propriétaires des véhicules en cas de rappel de produit, de problème lié à la garantie ou de réparation.

Nos solutions exclusives de gestion des données fournissent des adresses, des courriels et des numéros de téléphone mis à jour, ce qui permet d'obtenir les informations les plus complètes du secteur. Nous pouvons également obtenir des informations sur les numéros d'identification du véhicule qui ont été mis à la casse, volés ou exportés et qui ne sont plus utilisés sur les routes. Cela permet d'augmenter immédiatement les taux de réparation, d'alléger la planification des pièces détachées et de réduire la charge de travail du personnel de la concession.

En outre, nous sommes en mesure de suivre l'état actuel de la disposition (y compris les propriétaires de véhicules qui ne répondent pas) et de gérer les numéros d'identification des véhicules qui sont remis en service, ce qui permet de maintenir la conformité avec les organismes de réglementation.

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RÉPARATION DE VÉHICULES

Révolutionner le service après-vente grâce à des réparations à distance innovantes.

Sur le marché très concurrentiel de l'après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un facteur de différenciation stratégique. Reconnues par les plus grands constructeurs automobiles du monde, nos solutions de réparation à distance améliorent l'expérience du client en lui offrant un niveau de commodité inégalé. En éliminant la nécessité pour les conducteurs de se rendre sur place, les fabricants et les concessionnaires peuvent résoudre rapidement les problèmes grâce à nos centres de réparation "pop-up". Nous déployons des techniciens mobiles au moment et à l'endroit qui conviennent le mieux au propriétaire du véhicule.

Nos solutions de réparation mobile sont indispensables aux constructeurs qui cherchent à pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service des concessionnaires franchisés ne sont ni proches ni pratiques. Simultanément, elles s'avèrent inestimables dans les grandes zones métropolitaines où un nombre important de numéros d'identification nécessite une réparation rapide et efficace.

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SERVICES DE RÉACQUISITION

Que ce soit en raison de réclamations liées à la loi citron, de rappels de produits ou d'autres circonstances, la nécessité de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi commun à tous les constructeurs automobiles.

Quelle qu'en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes, des défis logistiques et une conformité réglementaire stricte, qui dépassent souvent les ressources internes des fabricants.

Bénéficiant de la confiance des plus grands constructeurs automobiles du monde, nous sommes spécialisés dans le services de réacquisition. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous résolvons les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne s'aggravent, ce qui permet de réaliser des économies substantielles.

Notre approche globale de gestion des réacquisitions repose sur notre connaissance des différentes législations locales qui régissent les acquisitions d'automobiles. Notre processus est optimisé et efficace grâce à une plateforme automatisée, qui permet de réduire les risques juridiques. Grâce à cette approche stratégique, les constructeurs automobiles peuvent se focaliser sur leurs principales tâches tout en confiant les difficultés des rachats à nos experts.

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PROGRAMME DE GARANTIE ET DE REGLEMENT

Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent constituer un facteur de différenciation stratégique pour les constructeurs automobiles et les propulser au premier rang de ce secteur très concurrentiel.

Bien qu'ils soient souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent les dépenses lors des rappels de produits, les programmes de garantie bien gérés peuvent contribuer à maintenir l'engagement des consommateurs, à assurer leur satisfaction, à favoriser leur fidélité et à préserver la marque en temps de crise.

Nous fournissons une assistance complète aux constructeurs automobiles dans tous les domaines de la garantie et du remboursement. Cela comprend la soumission des demandes, la validation des documents, l'assistance à la clientèle, le déboursement des fonds, la résolution des cas et les rapports d'audit, tout en garantissant la conformité avec les exigences de règlement pertinentes.

Pour relever le défi de la collecte d'informations et de documents justificatifs pour les demandes de garantie, notre solution exclusive de rappel et de demande de garantie, permet aux clients de soumettre leurs demandes de manière transparente, avec la documentation nécessaire. Dès réception de ces informations, nous lançons un processus méticuleux d'inspections de qualité, garantissant la précision, éliminant les réclamations en double et réduisant le risque de fraude potentielle.

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SYSTÈMES DE GESTION DES SINISTRES

Simplification de la gestion des sinistres automobiles grâce à des solutions de portail dynamiques.

Face à un rappel de produit, une gestion solide des données et un archivage méticuleux jouent un rôle essentiel pour garantir un engagement efficace auprès des clients, le respect de la réglementation et l'atténuation des risques. La complexité s'intensifie lorsque les demandes de garantie et de règlement entrent en jeu.

Pour faire face à ce paysage complexe, nos services de gestion des sinistres et des dossiers sont conçus pour s'intégrer de manière transparente aux systèmes et processus des fabricants. Grâce à un portail web innovant, les propriétaires de véhicules et les coordinateurs de règlement peuvent communiquer par voie électronique sur divers aspects, notamment l'état du sinistre, l'échange de documents, le décaissement des fonds, les entrées dans le journal du dossier et les informations sur le propriétaire du véhicule. Cette plateforme de communication électronique améliore considérablement l'efficacité et la transparence de l'ensemble du processus d'indemnisation.

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RÉCUPÉRATION ET ÉLIMINATION

Nous fournissons l'un des services de récupération et d'élimination les plus complets de l'industrie automobile, garantissant une remise en état rapide et conforme à l'échelle mondiale.

Logistique des retours : nos services englobent des solutions globales de bout en bout pour l'enlèvement, le traitement, le stockage et le retour ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Qu'il s'agisse de récupérer une seule pièce à des fins d'investigation ou de remise à neuf, de récupérer un véhicule entier ou de remettre en état des véhicules retournés en vue d'une utilisation ultérieure, nous fournissons une logistique et une infrastructure complètes pour les retours commerciaux, les retours sous garantie ou les retours en fin d'utilisation.

Récupération des déchets dangereux : nous veillons à ce que les pièces automobiles endommagées, défectueuses et obsolètes soient éliminées conformément aux nombreuses réglementations internationales et régionales, parfois contradictoires. Nos offres comprennent des options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l'environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux airbags, aux batteries, aux produits chimiques, aux tendeurs de ceintures de sécurité, aux modules et à bien d'autres choses encore.

Nos services complets couvrent tous les aspects, depuis le traitement des données et le transport sécurisé jusqu'à la documentation méticuleuse, l'établissement de rapports réglementaires, la destruction certifiée et le recyclage et l'élimination sûrs et conformes. En outre, nous pouvons fournir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins.

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DES CENTRES D'APPELS SPECIALISÉS

Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès 24h/7j/365j par an à une équipe mondiale d'ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients soucieux.

Qu'il s'agisse d'un nouveau rappel de produit automobile ou d'un rappel en cours, d'un problème de garantie ou d'un afflux de réclamations ou de remboursements, vous avez besoin d'un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les délais de réponse aux demandes tout en veillant à ce que l'expérience du client soit conforme à la promesse de votre marque.

Notre expérience et notre connaissance approfondies du secteur sont inégalées, car 9 des 10 plus grands constructeurs automobiles mondiaux nous font confiance. Nos ambassadeurs de marque considèrent chaque interaction comme une opportunité de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.

Le résultat est une fidélité qui va au-delà des programmes de garantie et de la bonne volonté et est basée sur la valeur à vie du client. Nos solutions de centre d'appels sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous fournissons aux constructeurs automobiles :

  • Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité aux infrastructures existantes d'engagement des clients, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent, en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne soient pas compromises.
  • Une évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme. Il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins pour être flexible à la demande.
Centres d'appel pour les rappels de produits à la pointe de l'industrie

APERÇU ESSENTIEL

Depuis plus de dix ans, Sedgwick brand protection publie son rapport trimestriel Recall Index. Téléchargé dans plus de 100 pays, l'indice s'est imposé comme le guide définitif de la sécurité des produits automobiles. Vous trouverez ci-dessous des informations de haut niveau et pourrez télécharger notre dernière édition dans son intégralité.

 

Sécurité des produits automobiles et des rappels aux États-Unis

Sécurité des produits automobiles et des rappels en Europe

PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

La première société de rappel de produits au monde

Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.

Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.

CONTACTEZ-NOUS

Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.