Défi

Lorsque COVID-19 a été mis en place au début de l'année 2020, une multinationale du secteur de l'alimentation et des boissons a constaté un afflux de demandes de congés de la part des employés de ses points de vente. En peu de temps, l'entreprise a eu besoin d'un moyen systématique de suivre ces congés, de traiter avec précision les demandes et les paiements en fonction de l'éligibilité aux prestations, et de s'assurer que les employés étaient bien pris en charge
pendant une période déjà stressante.ssment de l'expert en sinistres de l'assuré.

Solution

L'entreprise s'est associée à Sedgwick pour ajouter un type de congé "urgence COVID-19" à son plan. Grâce à l'automatisation du traitement robotisé (RPA), nous avons rapidement converti des milliers de dossiers ouverts au nouveau type de congé dans notre système - réduisant considérablement les efforts manuels et les délais d'exécution tout en facilitant un traitement rapide et précis des demandes. En outre, nous avons ajouté une automatisation personnalisée pour simplifier le traitement continu des demandes de congé et offrir aux employés une expérience fondée sur l'efficacité, la communication et l'empathie.

Résultats

Les employeurs qui s'associent à Sedgwick pour la gestion des absences du personnel bénéficient de nos capacités technologiques et de notre expertise en matière de processus.

Un partenariat solide entre Sedgwick IT, les opérations d'absence de main d'œuvre et le client a permis le développement rapide d'une solution efficace. Avec l'aide de Sedgwick, l'entreprise a été en mesure de gérer les besoins en personnel, de suivre les demandes de congés et de s'occuper de ses employés dans des circonstances imprévisibles - tout en garantissant la conformité avec les politiques et réglementations en matière d'avantages sociaux.

Nous avons développé une solution qui :

Converti

16,600

Les cas vers un nouveau type de congé d'urgence en seulement 48 heures

Réduction des temps de cycle afin que les demandes soient traitées dans les

1 jour

Accueillir un

171%

augmentation des demandes de congé lors de la montée en puissance de COVID-19, avril-juillet 2020