Défi

Lorsque la COVID-19 s’est installée au début de 2020, une multinationale d’aliments et de boissons a constaté un afflux de demandes de congés d’employés de ses magasins de détail. En peu de temps, l’entreprise avait besoin d’un moyen systématique de suivre ces congés, de traiter avec précision les demandes et les paiements en fonction de l’admissibilité aux avantages sociaux et de s’assurer que les employés étaient bien pris en charge
pendant une période déjà stressante.sssment de l’expert public de l’assuré.

Solution

L’entreprise s’est associée à Sedgwick pour ajouter un type de congé « d’urgence COVID-19 » à son plan. Grâce à l’automatisation du traitement robotisé (RPA), nous avons rapidement converti des milliers de cas ouverts au nouveau type de congé dans notre système, réduisant considérablement l’effort manuel et les délais d’exécution tout en facilitant le traitement rapide et précis des réclamations. De plus, nous avons ajouté une automatisation personnalisée pour simplifier le traitement continu des demandes de congés et offrir une expérience employé basée sur l’efficacité, la communication et l’empathie.

Résultats

Les employeurs qui s’associent à Sedgwick pour la gestion des absences de la main-d’œuvre bénéficient des avantages de nos capacités technologiques de pointe et de notre expertise en matière de processus.

Un partenariat solide entre Sedgwick IT, les opérations d’absence de la main-d’œuvre et le client a permis de développer rapidement une solution efficace. Avec l’aide de M. Sedgwick, l’entreprise a été en mesure de gérer les besoins en main-d’œuvre, de suivre les demandes de congés et de prendre soin de ses employés dans des circonstances imprévisibles, tout en assurant le respect des politiques et des règlements en matière d’avantages sociaux.

Nous avons développé une solution qui :

Converti

16,600

cas à un nouveau type de congé d’urgence en seulement 48 heures

Temps de cycle réduits pour que les demandes soient traitées dans les délais

1 jour

A pris des mesures d’adaptation

171%

augmentation des demandes de congé pendant la vague de COVID-19, avril-juillet 2020