Étude de cas : Un cadre stratégique pour maîtriser les rappels d'airbags

Introduction : maîtrise d'un rappel complexe d'airbags avec confinement et conformité spécialisés

La collecte et l'élimination en toute sécurité des produits rappelés comptent parmi les aspects les plus complexes et les plus essentiels d'un rappel. En plus de retirer les produits dangereux de la circulation, les entreprises doivent se conformer à des réglementations strictes pour garantir une élimination responsable et conforme. Lorsqu'un composant tiers défectueux affecte des millions d'unités dans plusieurs régions et perturbe un secteur entier, l'ampleur et la complexité de ces défis s'intensifient.

Défi

Un rappel mondial d'airbags automobiles contenant du nitrate d'ammonium a posé d'importants problèmes de sécurité et de logistique. Compte tenu des propriétés explosives du composé, son transport et son élimination étaient soumis à des contrôles réglementaires stricts.

Pour l'un des principaux constructeurs automobiles, le rappel a concerné plus d'un million de véhicules sur plusieurs modèles et marchés. La complexité était d'autant plus grande que les réglementations en matière d'élimination des déchets variaient d'une juridiction à l'autre, ce qui nécessitait des solutions adaptées et spécifiques à chaque pays plutôt qu'une approche globale standardisée. En outre, l'âge du parc automobile concerné a entraîné des limitations au niveau des données, ce qui s'est souvent traduit par des taux de réparation inférieurs et a nécessité une stratégie adaptable à long terme.

Pour garantir la conformité, la sécurité des consommateurs et la responsabilité environnementale, une solution de rappel sécurisée et évolutive était nécessaire.

Solution

Sedgwick Brand Protection a développé une solution sur mesure, de bout en bout, pour répondre aux défis complexes de ce rappel :

• Solutions de confinement spécialisées - nous avons conçu, produit et fourni des conteneurs de stockage et de transport certifiés UN, rigoureusement testés dans des conditions extrêmes par un laboratoire indépendant. Ces conteneurs ont été spécialement conçus pour manipuler et stocker en toute sécurité des matières dangereuses, dans le respect des règles de sécurité les plus strictes.
• Logistique rationalisée - une fois remplis, les conteneurs ont été collectés par le biais d'un système de planification dédié et transportés vers une installation sécurisée appartenant à Sedgwick - l'un des deux seuls sites approuvés et agréés sur le plan environnemental et équipés pour mener à bien des tâches d'assainissement dangereuses de cette nature.
• Conformité réglementaire - chaque étape, de la collecte à l'élimination finale, a été exécutée en totale conformité avec les réglementations locales et internationales, ce qui a permis d'atténuer les risques environnementaux et de garantir le respect de la législation.
• Transparence et rapports - afin de maintenir une traçabilité totale et une conformité réglementaire, le constructeur automobile a reçu une documentation complète, détaillant les volumes et les codes de produit de tous les airbags éliminés.

Résultats

En mettant en place un processus d'élimination structuré, conforme et évolutif, le constructeur automobile a réussi à surmonter les difficultés liées à ce rappel à haut risque :

• Une exécution sans faille - chaque étape de la manipulation, du stockage, du transport et de l'élimination a été réalisée de manière sûre et efficace, et sans incident.
• Assurance réglementaire - le constructeur automobile dispose désormais d'un protocole rigoureusement testé et approuvé par les autorités de réglementation, ce qui garantit la conformité et la préparation à tout rappel futur de cette nature.
• Des progrès soutenus - bien que les limites des données posent des défis permanents, les taux de réparation ont été élevés, ce qui démontre l'efficacité des stratégies proactives de notification et de récupération.

Depuis plus de 30 ans, Sedgwick Brand Protection aide les entreprises à relever les défis les plus complexes en matière de rappel. Qu'il s'agisse d'exigences réglementaires strictes, de conformité multi-juridictionnelle ou de manipulation sûre de produits dangereux et sensibles, notre expertise garantit une réponse décisive qui atténue les risques et préserve l'intégrité de la marque et la confiance des consommateurs.

Principaux enseignements

• La responsabilité incombe au fabricant, quelle que soit l'origine du composant défectueux. Les entreprises doivent être parfaitement préparées à dialoguer avec les clients concernés, à élaborer des solutions sur mesure et à gérer le processus de rappel du début à la fin, en veillant à ce que la législation locale et nationale soit pleinement respectée à chaque étape.
• Les composants dangereux, tels que le nitrate d'ammonium ou les batteries lithium-ion, nécessitent une manipulation spécialisée et de la prévoyance. Les entreprises doivent s'attaquer aux complexités du transport, de la manutention et de l'élimination bien avant un éventuel rappel, en mettant en œuvre des solutions conformes à la législation en vigueur pour atténuer les risques et garantir une exécution sans faille.
• La complexité de la réglementation exige une expertise spécialisée. Les rappels multi-juridictionnels requièrent des stratégies sur mesure pour répondre à un large éventail de réglementations en matière d'environnement et de sécurité. Sedgwick Brand Protection propose des processus éprouvés et conformes ainsi qu'une expertise locale pour gérer ces défis de manière experte, garantissant ainsi une exécution transparente et efficace des rappels.

À propos de Sedgwick Brand Protection

La marque et la réputation sont les actifs les plus précieux et les plus vulnérables d'une entreprise. Les marques incarnent tout ce qu'une entreprise fait et ce que ses clients attendent d'elle.

Rien n'en dit plus sur l'engagement d'une entreprise envers ses clients que les efforts qu'elle déploie pour tenir ses promesses en matière de sécurité, de qualité et de service. C'est pourquoi on se souvient souvent des entreprises davantage pour la façon dont elles ont géré un problème sur le marché que pour le problème lui-même. Nous savons ce qu'il faut faire pour gérer les rappels d'une manière qui respecte vos engagements envers les clients, les partenaires de la chaîne d'approvisionnement et les autorités de réglementation.

Sedgwick Brand Protection travaille en partenariat avec les plus grandes marques et entreprises du monde pour gérer les risques et minimiser l'impact des crises commerciales et de produits sur le marché. Depuis 1995, nous avons géré plus de 7 000 programmes de rappel et d'assainissement de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 150 pays et plus de 50 langues.

Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de réponse aux incidents, visitez le site : www.sedgwick.com/product-recall

1MM

unités concernées

Multiple

modèles et années des véhicules touchés

Sur mesure

Solution de stockage et de transport certifiée par les Nations unies

Conformité multi-juridictionnelle

maintenu