Estudo de caso: Um quadro estratégico para dominar a recolha de airbags

Introdução: dominar uma recolha de airbags complexa com contenção e conformidade especializadas

A recolha e eliminação segura de produtos recolhidos é um dos aspectos mais complexos e essenciais de uma recolha. Para além de retirarem de circulação os produtos não seguros, as empresas têm de navegar por regulamentos rigorosos para garantir uma eliminação responsável e em conformidade. Quando um componente defeituoso de um terceiro afecta milhões de unidades em várias regiões - e perturba todo um sector - a escala e a complexidade destes desafios intensificam-se.

Desafio

Uma recolha global de airbags para automóveis que continham nitrato de amónio apresentou desafios logísticos e de segurança significativos. Dadas as propriedades explosivas do composto, o seu transporte e eliminação estavam sujeitos a controlos regulamentares rigorosos.

Para um dos principais fabricantes de automóveis, a recolha afectou mais de um milhão de veículos em vários modelos e mercados. A complexidade foi ainda maior devido às diferentes regulamentações de eliminação entre jurisdições, exigindo soluções personalizadas e específicas para cada país, em vez de uma abordagem global padronizada. Além disso, a idade da frota afetada introduziu limitações nos dados, o que muitas vezes conduziu a taxas de reparação mais baixas e exigiu uma estratégia adaptável e de longo prazo.

Para garantir a conformidade, a segurança dos consumidores e a responsabilidade ambiental, era necessária uma solução de recolha segura e expansível.

Solução

A Sedgwick Brand Protection desenvolveu uma solução personalizada e completa para responder aos desafios complexos desta recolha, incluindo

• Soluções de contenção especializadas - concebemos, produzimos e fornecemos contentores de armazenamento e transporte com certificação UN, rigorosamente testados em condições extremas por um laboratório independente. Estes contentores foram especificamente concebidos para manusear e armazenar materiais perigosos em segurança, assegurando o cumprimento de regulamentos de segurança rigorosos.
• Logística simplificada - uma vez cheios, os contentores foram recolhidos através de um sistema de agendamento dedicado e transportados para uma instalação segura propriedade da Sedgwick - um dos dois únicos locais ambientalmente aprovados e licenciados, equipados para concluir tarefas de remediação perigosas desta natureza.
• Conformidade regulamentar - todas as fases, desde a recolha até à eliminação final, foram executadas em total conformidade com os regulamentos locais e internacionais, mitigando o risco ambiental e garantindo a conformidade legal.
• Transparência e comunicação - para manter a rastreabilidade total e a conformidade regulamentar, o fabricante de automóveis recebeu uma documentação exaustiva, que detalhava os volumes e os códigos dos produtos de todos os airbags eliminados.

Resultados

Ao estabelecer um processo de eliminação estruturado, compatível e expansível, o fabricante de automóveis conseguiu ultrapassar as complexidades desta recolha de alto risco:

• Execução sem falhas - todas as fases de manuseamento, armazenamento, transporte e eliminação foram conduzidas de forma segura e eficiente, e sem incidentes.
• Garantia regulamentar - o fabricante de automóveis dispõe agora de um protocolo rigorosamente testado e aprovado pelo regulador, garantindo a conformidade e a prontidão para quaisquer futuras recolhas desta natureza.
• Progresso sustentado - embora as limitações dos dados apresentem desafios contínuos, as taxas de reparação têm sido elevadas, demonstrando a eficácia das estratégias proactivas de notificação e recuperação.

Durante mais de 30 anos, a Sedgwick Brand Protection tem ajudado as empresas a enfrentar os desafios mais complexos em matéria de recolha de produtos. Desde os rigorosos requisitos regulamentares à conformidade multi-jurisdicional e ao manuseamento seguro de produtos perigosos e sensíveis, a nossa experiência assegura uma resposta decisiva que reduz o risco e mantém a integridade da marca e a confiança dos consumidores.

Principais conclusões

• A responsabilidade recai sobre o fabricante, independentemente da origem do componente defeituoso ou defeituoso. As empresas devem estar totalmente preparadas para se envolverem com os clientes afectados, desenvolverem soluções personalizadas e gerirem o processo de recolha do início ao fim, assegurando a total conformidade com a legislação local e nacional em todas as fases.
• Os componentes perigosos, como o nitrato de amónio ou as baterias de iões de lítio, necessitam de um manuseamento especializado e de previsão. As empresas devem lidar com as complexidades do transporte, manuseamento e eliminação muito antes de uma potencial recolha, implementando soluções compatíveis com a jurisdição específica para mitigar o risco e garantir uma execução perfeita.
• Navegar na complexidade regulamentar exige conhecimentos especializados. As recolhas multi-jurisdicionais requerem estratégias personalizadas para cumprir um conjunto diversificado de regulamentos ambientais e de segurança. A Sedgwick Brand Protection oferece processos comprovados e conformes e conhecimentos especializados para gerir estes desafios, assegurando uma execução perfeita e eficiente da recolha.

Sobre a Sedgwick Brand Protection

A marca e a reputação são os activos mais valiosos e vulneráveis de uma empresa. As marcas incorporam tudo o que uma empresa faz e o que os seus clientes esperam.

Nada diz mais sobre o compromisso de uma empresa para com os seus clientes do que os seus esforços para cumprir as promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas são muitas vezes mais recordadas pela forma como lidam com um desafio no mercado do que pelo problema em si. Sabemos o que é necessário para gerir as recolhas de forma a manter os seus compromissos para com os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras.

Com a confiança das principais marcas e empresas do mundo, a Sedgwick Brand Protection trabalha em parceria para gerir os riscos e minimizar os impactos de crises de produtos e negócios no mercado. Desde 1995, gerimos mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos mais sensíveis e urgentes, em mais de 150 países e mais de 50 idiomas.

Para saber mais sobre as nossas soluções de recolha de produtos e resposta a incidentes, visite: www.sedgwick.com/product-recall

1MM

unidades afectadas

Múltiplos

modelos e anos dos veículos afectados

Personalizado

Solução de armazenamento e transporte com certificação UN concebida

Conformidade com várias jurisdições

confirmada